最明顯的變化，來自于服務(wù)行業(yè)。新冠肺炎疫情讓服務(wù)業(yè)登上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高速列車——零售、餐飲、教育、房地產(chǎn)、文化、辦公一面領(lǐng)略疫情防控的寒流，一面通過加速對接互聯(lián)網(wǎng)資源，為迎接服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的春天奮力奔跑。據(jù)國家統(tǒng)計局近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示:1-2月份，全國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比下降13.0%。但新興服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銷售等發(fā)展成為亮點。從服務(wù)業(yè)主要行業(yè)看，金融業(yè)增長4.5%，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增長3.8%。因為有條件對接互聯(lián)網(wǎng)資源，眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)主動實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，在一定程度上支撐了疫情之下的國民經(jīng)濟。

　　與此同時，個體的生活行為也發(fā)生了改變，比如平時很少使用支付寶的大伯大媽們，也用手機點菜下單了！大家可能都發(fā)現(xiàn)了，最近支付寶的首頁，已經(jīng)做了很大的調(diào)整，外賣、酒店等服務(wù)行業(yè)的內(nèi)容，占據(jù)了很大的板塊，服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展在疫情面前爆發(fā)了強大的需求，支付寶適時推出服務(wù)數(shù)字化平臺，幫助服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為新服務(wù)、新消費打開了廣闊的空間。

　　智能化交互需求孕育服務(wù)新機遇

　　IT技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了萬物互聯(lián)，并在各個行業(yè)創(chuàng)造積累了不會枯竭的新能源——數(shù)據(jù)，完成了打基礎(chǔ)、蓄勢能的階段。現(xiàn)在，由大數(shù)據(jù)、云計算、AI等底層通用技術(shù)打造出嶄新的生產(chǎn)力——計算力成為空前的產(chǎn)業(yè)動力。這將會是一場全面的智力革命，它打破了勞動者與勞動工具的智力局限。計算力與大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展推進了從海量數(shù)據(jù)中獲取知識的深度、廣度、速度。有專家預(yù)測過，今天的AI算法一分鐘就能處理完一個人整個生命周期所接觸的數(shù)據(jù)。無疑，這場日益激烈的智能化革命必將孕育出新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。依托大數(shù)據(jù)的無接觸式智能交互，在這次疫情戰(zhàn)中被激發(fā)。原本需要培育好幾年的市場，一下子成熟了！

△遠傳智能中臺架構(gòu)

　　面向未來，我們遠傳的高速發(fā)展的機會在哪里？在我們堅守的服務(wù)營銷領(lǐng)域，基于客戶數(shù)據(jù)的服務(wù)體系的平臺搭建，智能中臺的建設(shè)，將成為企業(yè)面向客戶服務(wù)與營銷場景的標配，智能交互平臺的應(yīng)用，將在各個產(chǎn)業(yè)落地。遠傳將緊鑼密鼓，積極研發(fā)和完善智能中臺和營銷服務(wù)智能化平臺，服務(wù)于政務(wù)、大金融、智能制造、運營商、電力與新能源等產(chǎn)業(yè)，希望能成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)軍型企業(yè)。

　　新基建賦能未來

　　最近，中央高層頻繁發(fā)聲，多次強調(diào)新基建的建設(shè)。新基建被提到新高度。新基建區(qū)別于傳統(tǒng)鐵路、公路、機場等傳統(tǒng)基建項目，側(cè)重于5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)。這些熱門前沿領(lǐng)域的新基建不僅將會是應(yīng)對疫情和經(jīng)濟下行的有效政策手段，更可能將是未來強國競爭和改革創(chuàng)新的重要籌碼。

　　2020年的嚴冬已去，窗外已是滿園春色關(guān)不住，讓我們直面挑戰(zhàn)和機遇，共同迎接產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展的春天吧！