最明顯的變化，來(lái)自于服務(wù)行業(yè)。新冠肺炎疫情讓服務(wù)業(yè)登上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高速列車——零售、餐飲、教育、房地產(chǎn)、文化、辦公一面領(lǐng)略疫情防控的寒流，一面通過(guò)加速對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)資源，為迎接服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的春天奮力奔跑。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示:1-2月份，全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比下降13.0%。但新興服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銷售等發(fā)展成為亮點(diǎn)。從服務(wù)業(yè)主要行業(yè)看，金融業(yè)增長(zhǎng)4.5%，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)3.8%。因?yàn)橛袟l件對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)資源，眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)主動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，在一定程度上支撐了疫情之下的國(guó)民經(jīng)濟(jì)。

　　與此同時(shí)，個(gè)體的生活行為也發(fā)生了改變，比如平時(shí)很少使用支付寶的大伯大媽們，也用手機(jī)點(diǎn)菜下單了！大家可能都發(fā)現(xiàn)了，最近支付寶的首頁(yè)，已經(jīng)做了很大的調(diào)整，外賣、酒店等服務(wù)行業(yè)的內(nèi)容，占據(jù)了很大的板塊，服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展在疫情面前爆發(fā)了強(qiáng)大的需求，支付寶適時(shí)推出服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，幫助服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為新服務(wù)、新消費(fèi)打開了廣闊的空間。

　　智能化交互需求孕育服務(wù)新機(jī)遇

　　IT技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)物互聯(lián)，并在各個(gè)行業(yè)創(chuàng)造積累了不會(huì)枯竭的新能源——數(shù)據(jù)，完成了打基礎(chǔ)、蓄勢(shì)能的階段。現(xiàn)在，由大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等底層通用技術(shù)打造出嶄新的生產(chǎn)力——計(jì)算力成為空前的產(chǎn)業(yè)動(dòng)力。這將會(huì)是一場(chǎng)全面的智力革命，它打破了勞動(dòng)者與勞動(dòng)工具的智力局限。計(jì)算力與大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展推進(jìn)了從海量數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)的深度、廣度、速度。有專家預(yù)測(cè)過(guò)，今天的AI算法一分鐘就能處理完一個(gè)人整個(gè)生命周期所接觸的數(shù)據(jù)。無(wú)疑，這場(chǎng)日益激烈的智能化革命必將孕育出新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。依托大數(shù)據(jù)的無(wú)接觸式智能交互，在這次疫情戰(zhàn)中被激發(fā)。原本需要培育好幾年的市場(chǎng)，一下子成熟了！

△遠(yuǎn)傳智能中臺(tái)架構(gòu)

　　面向未來(lái)，我們遠(yuǎn)傳的高速發(fā)展的機(jī)會(huì)在哪里？在我們堅(jiān)守的服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，基于客戶數(shù)據(jù)的服務(wù)體系的平臺(tái)搭建，智能中臺(tái)的建設(shè)，將成為企業(yè)面向客戶服務(wù)與營(yíng)銷場(chǎng)景的標(biāo)配，智能交互平臺(tái)的應(yīng)用，將在各個(gè)產(chǎn)業(yè)落地。遠(yuǎn)傳將緊鑼密鼓，積極研發(fā)和完善智能中臺(tái)和營(yíng)銷服務(wù)智能化平臺(tái)，服務(wù)于政務(wù)、大金融、智能制造、運(yùn)營(yíng)商、電力與新能源等產(chǎn)業(yè)，希望能成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)軍型企業(yè)。

　　新基建賦能未來(lái)

　　最近，中央高層頻繁發(fā)聲，多次強(qiáng)調(diào)新基建的建設(shè)。新基建被提到新高度。新基建區(qū)別于傳統(tǒng)鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)等傳統(tǒng)基建項(xiàng)目，側(cè)重于5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)。這些熱門前沿領(lǐng)域的新基建不僅將會(huì)是應(yīng)對(duì)疫情和經(jīng)濟(jì)下行的有效政策手段，更可能將是未來(lái)強(qiáng)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和改革創(chuàng)新的重要籌碼。

　　2020年的嚴(yán)冬已去，窗外已是滿園春色關(guān)不住，讓我們直面挑戰(zhàn)和機(jī)遇，共同迎接產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展的春天吧！