我每天會(huì)接到3到10個(gè)騷擾電話，連周日這些電話的另一端都不休息，在2019年3月15日消費(fèi)者權(quán)益日曝光之前，我就很了解這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲覀冏龅臋C(jī)器人平臺(tái)特別適合定制各種聊天機(jī)器人，但是將聊天機(jī)器人應(yīng)用于市場(chǎng)推廣是一個(gè)傷害多數(shù)人的生意，作為一個(gè)灰色市場(chǎng)存在多年，我們拒絕這樣做，我們希望做使人快樂(lè)的生意。
媒體新聞
工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門于2018年7月印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案指出，當(dāng)前電話擾民、惡意電話騷擾等問(wèn)題日益突出，嚴(yán)重影響人民群眾正常生活，現(xiàn)決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。整治騷擾電話存在很多困難，界定騷擾電話，舉報(bào)并追究到騷擾企業(yè)的法律責(zé)任，就成為成本很高的事情。加之，目前很多APP應(yīng)用需要填寫(xiě)電話注冊(cè)，這成為用戶隱私泄漏的主要源頭。現(xiàn)在很多征信網(wǎng)站上，也會(huì)公開(kāi)大量企業(yè)主管、企業(yè)員工的信息，比如天眼查號(hào)稱利用了公開(kāi)的數(shù)據(jù)，挖掘企業(yè)的信息，包括企業(yè)法人、經(jīng)理等手機(jī)號(hào)更容易的被查找到。
平時(shí)工作和生活中，手機(jī)電話的功能以不像以前那么重要，我們習(xí)慣了使用微信等即時(shí)通信工具來(lái)聯(lián)系，但是移動(dòng)電話仍是不可或缺的，手機(jī)號(hào)不但是快速觸達(dá)聯(lián)系人的方式，也是作為實(shí)名制的手段，還成為陌生人之間通信的最簡(jiǎn)單的方式，陌生人包括快遞、外賣、網(wǎng)約車和醫(yī)院等，顯然，騷擾企業(yè)就利用了這點(diǎn)，而且是濫用了這一點(diǎn)。
2011年以后，人工智能技術(shù)快速普及應(yīng)用，尤其是深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)物體識(shí)別、圖像分類、翻譯、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器閱讀理解、情感識(shí)別、關(guān)系提取和信息檢索任務(wù)的準(zhǔn)確率有了大幅提升，借助于這樣的技術(shù)升級(jí)，聊天機(jī)器人更智能了，將其應(yīng)用在產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)更是可以不間斷的拓展市場(chǎng)，獲取銷售線索一直是企業(yè)生存的一個(gè)挑戰(zhàn)，通過(guò)電話外呼機(jī)器人預(yù)置幾個(gè)問(wèn)題，然后進(jìn)行撥號(hào)計(jì)劃批量外呼，可以快速獲得購(gòu)買產(chǎn)品意向高的客戶，然后進(jìn)行人工坐席的跟進(jìn)，可以說(shuō)是360度無(wú)死角的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行打擊。
那么，從消費(fèi)者角度看，該怎么對(duì)抗AI騷擾電話呢？我做了如下的嘗試。
中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音信箱
中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音信箱介紹
看上去挺好的，進(jìn)一步咨詢中國(guó)移動(dòng)客服人員后，它的問(wèn)題是不能自定義提醒語(yǔ)音，語(yǔ)音內(nèi)容沒(méi)有被識(shí)別為文字推送。這兩個(gè)成為我沒(méi)有購(gòu)買的原因：我希望被我拒接或漏接的電話，對(duì)方聽(tīng)到的是我的留言，這樣對(duì)方才更可能留言；我希望留言的語(yǔ)音識(shí)別為文字，這樣我在處理的時(shí)候更有效率。
動(dòng)手實(shí)現(xiàn)自己的語(yǔ)音信箱
就這樣，Chatopera開(kāi)始了預(yù)研項(xiàng)目：語(yǔ)音信箱。語(yǔ)音信箱的實(shí)現(xiàn)主要包括以下部分：
- PBX交換設(shè)備，支持插入SIM卡，接入公共電話網(wǎng)（PSTN）
- 語(yǔ)音機(jī)器人，基于Chatopera機(jī)器人平臺(tái)，構(gòu)建智能聊天機(jī)器人
- 電子郵件，將機(jī)器人和主叫的通話結(jié)果推送給我
工作示意圖如下：
語(yǔ)音信箱工作原理
假如張三給我來(lái)電話，我可以將這通電話用呼叫轉(zhuǎn)移功能轉(zhuǎn)接到另一個(gè)電話號(hào)碼上。
在手機(jī)端設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移
該號(hào)碼的SIM卡已經(jīng)安裝到PBX交換設(shè)備，同時(shí)被綁定到一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)，語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和Chatopera聊天機(jī)器人平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)話能力。
https://bot.chatopera.com
在這通電話結(jié)束后，語(yǔ)音機(jī)器人將語(yǔ)音和文字通過(guò)電子郵件推送給我。
上線后使用
目前，該語(yǔ)音信箱已經(jīng)上線，在撥通我的電話時(shí)，我可以選擇拒接，該電話就會(huì)被語(yǔ)音機(jī)器人接通。下面是一通對(duì)話錄音：
https://music.163.com/dj?id=2060300572_hash=songlist-1354493692
幾乎是對(duì)方掛電話的同時(shí)，我收到了郵件通知：
郵件提醒
郵件具有更為強(qiáng)大的垃圾消息處理能力，支持自動(dòng)識(shí)別以及建立收件規(guī)則，分成不同級(jí)別處理郵件，如此一來(lái)，我就不用擔(dān)心漏掉重要的電話，同時(shí)也能屏蔽騷擾電話了。
經(jīng)過(guò)了一周的測(cè)試，90%騷擾電話在聽(tīng)到語(yǔ)音信箱的提示音后，就直接掛機(jī)了，不管對(duì)方是人工坐席還是機(jī)器人。
加強(qiáng)版
在不知道來(lái)電是騷擾電話還是重要的電話的前提下，使用語(yǔ)音信箱功能更為穩(wěn)妥，但是如果我能確定對(duì)方是騷擾電話，我還可以轉(zhuǎn)入語(yǔ)音機(jī)器人的加強(qiáng)版：騷擾電話陪聊機(jī)器人。
Chatopera多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器
Chatopera的對(duì)話機(jī)器人融合了機(jī)器學(xué)習(xí)、信息檢索和規(guī)則引擎，當(dāng)前也在構(gòu)建大規(guī)模知識(shí)圖譜，作為開(kāi)放域?qū)υ捘Ｐ汀?/div>
機(jī)器人問(wèn)答檢索棧
Chatopera的聊天機(jī)器人解決方案特別適合定制不同技能的聊天機(jī)器人，如果我希望語(yǔ)音機(jī)器人和對(duì)方煲電話粥也可以，等著有好玩的對(duì)話和大家分享。
展望未來(lái)
經(jīng)過(guò)了這個(gè)項(xiàng)目，深刻的讓我們意識(shí)到，使用人工智能加持的軟件正在重新定義通信，是的，人工智能正在重新定義軟件，軟件正在重新定義通信。
和我們聊聊
Chatopera可以為企業(yè)提供定制化的語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)，包括集成機(jī)器人到公共電話網(wǎng)絡(luò)，Chatopera將參展2019年P(guān)lug and Play中國(guó)創(chuàng)新生態(tài)大會(huì)。
2019年P(guān)lug and Play中國(guó)創(chuàng)新生態(tài)大會(huì)：https://mp.weixin.qq.com/s/EVCfPTsju5mD-1XXav_Mzg?scene=25#wechat_redirect
