優音通信是企業通信服務領軍品牌，涉足企業通信領域十余年，始終堅持以客戶需求為導向，以用戶體驗為核心，為各類創新型企業提供通信服務方面專業支持。憑借PaaS、SaaS系列通信產品與服務，優音通信贏得了亞馬遜中國、上汽集團、茅臺集團、華為、百度、搜狐等世界五百強及知名企業在內的50萬企業客戶信賴支持。2018年，優音通信更是取得了不俗的成績：與行業領頭企業釘釘聯合共創了智能熱線電話、與中企動力展開平臺合作。
近日，優音通信業務拓展中心王華接受了來自CTI論壇記者的獨家采訪。在訪談中，王總就過去一年優音通信的發展情況、優音與釘釘的合作情況以及優音未來的生態發展等內容與記者做了詳細的介紹。
圖：優音通信業務拓展中心總監王華
王華：現任優音通信業務拓展中心總監，主要負責渠道合作、生態市場拓展、大客戶事業三方面。
CTI論壇：王總您好，感謝您接受CTI論壇的專訪，首先請您就過去一年優音通信的發展情況做一下簡單的介紹。
王華：2018年是優音通信跨越式發展的一年，我總結了一下主要有三個方面的發展：
一、產品多元化。過去我們將優音通信的產品定義為400電話；如今，從企業的接入層到企業的應用層，優音通信擁有一套完整的產品體系。從一個企業剛開始創業到50至100人的團隊、到分公司、再到集團公司、到最后公司上市，我們有不同的產品滿足企業不同發展階段的需求。優音通信的產品覆蓋到了企業發展的全生命周期。
二、服務專業化。現在的企業尤其是小微企業對服務品質的要求越來越高。首先要快，希望我們能夠及時響應快速解決；其次像今年工信部發布了很多新的關于通信行業的法規，從文件的發布到落地需要大量的執行工作，包括對政策的解讀、規范性的應用、標準化的流程梳理等。優音通信在北京、西安有將近200人的客戶服務團隊，幫助客戶解決問題、客戶回訪、為客戶做續費等服務工作，在業界擁有良好的口碑。
三、合作的生態化。2018年10月優音通信與中企動力開展戰略合作。中企動力在全國有80多家分公司，有8000多名員工，行業內已服務了包括制造、服務、IT互聯網、建筑與房地產、外貿、物流、零售等14個主流行業近百個細分行業120萬+企業客戶，為他們提供運營服務和行業化運營解決方案。雙方采用交叉合作的方式，優音通信將業務植入中企動力的生態服務之中，中企動力提供更多的是渠道和市場，實現雙方商機共贏的發展目的。
其次，2018年12月份，優音通信與釘釘展開生態合作，在釘釘數字化工作平臺上線了雙方共創的智能熱線電話產品。優音通信將標準化產品作為基礎服務能力植入到釘釘發布的釘釘智能熱線當中。這個產品里面包含的就是優音通信的400電話服務。此次合作一是幫助釘釘客戶具備400電話通信能力，二是幫助釘釘客戶在后臺擁有更多智能化基礎功能。
CTI論壇：您剛剛說到了產品的多元化，請您詳細介紹一下優音通信的產品體系。
王華：我是這樣定義我們的產品結構的，它就像是一個金字塔，這個金字塔分為三層。最下面一層是接入層，就是電話號碼，這是每個企業的剛需。優音通信擁有豐富的碼號資源如400號碼資源、95號碼資源、1010資源及固話號碼資源。
第二層是優音通信自己研發的產品，包括優音云客服、優音熱線、優音云總機等。優音云客服主要針對的是大型企業，通過優音云客服與企業其他信息打通進行商機管理。例如某家企業通過400電話得到商機，商機管理如工單的分配、商機的跟進階段等，這些工作在400電話上是沒有辦法做到的，這時候就可以在優音云客服上面完成。優音云總機則針對的是中小企業的通信需求，各類集中或分散的辦公環境都需要優音云總機這樣適應性、融合性極佳的通信產品服務。優音通信的每一個產品都可以單獨申請、單獨應用。
最上面一層是優音云平臺。主要針對一些已經擁有大型系統的客戶。比如我們的客戶鏈家，鏈家已經擁有完善的CRM系統與ERP系統。優音通信除了為鏈家提供號碼資源還要與后面的商機信息對接。優音云平臺作為一個PaaS平臺模式的互聯網云平臺，可提供五端近600個接口供企業IT系統調用。優音通信將優音云平臺與其進行SIP對接、測試就可以馬上使用。第三層針對的是大中型企業。
CTI論壇：近日，優音與釘釘展開生態合作，在釘釘數字化工作平臺上線了雙方共創的智能熱線電話產品。請您詳細介紹一下雙方的合作的背景以及目前的合作情況？未來是否還有深度的合作計劃？
王華：釘釘有兩個特點：首先只做toB不做toC；其次只做連接平臺不做具體的應用。優音通信致力于企業通信產品的研發、營銷服務及運營運維服務，為企業客戶提供便捷、專業的通信增值服務及平臺解決方案，幫助企業實現連接，連接商機、連接用戶、連接價值。從這兩方面講優音通信與釘釘的服務目標和服務方式是一致的。
優音通信攜手釘釘之后，共創用戶簽約率95%以上，用戶在線活躍度達到100%，釘釘客服來電量同比提升60%，而擁有大量用戶和流量的釘釘在灰度測試期間給優音通信帶來的遷移率已然高達50%。
我們與釘釘的合作規劃分為以下幾步：
- 第一階段將產品打磨好，進行小范圍的服務嘗試，主要是測試產品；
- 第二階段小范圍的宣傳，并不斷的進行產品功能升級，目前的情況已經超出我們的預期；
- 第三階段在全網進行推廣。
未來市場上，優音通信和釘釘會把合作的深度和力度向全網覆蓋，產品的打磨會沿著智能化的方式把服務能力的觸角向縱深方向更進一步，比如我們現在還是停留在400電話上面，未來客戶對釘釘智能熱線的需求也會像金子塔一樣會出現分層，會有更多的像客服管理、呼叫中心管理這樣的產品在后面陸續發布。
CTI論壇：數字化工作時代企業通信產業會發生怎樣的變革？
王華：阿里釘釘上線數字化企業操作系統，數字化工作時代加速到來，優音通信迎頭趕上時代大潮，積極擁抱阿里釘釘，共創智能熱線電話產品，我認為這個產品帶給企業市場的變革有以下幾點：
第一是智能化。優音通信前期對阿里的用戶群做了深度調研，定制開發出智能機器人、智能質檢、智能分析三大智能板塊。傳統人工質檢方式存在的諸多弊端，如果一天有1000通電話，質檢人員需要從1000通來電中進行抽檢，覆蓋率低、工作效率差。優音通信為釘釘定制開發的智能質檢將會有用戶評價標簽、錄音轉文字等功能，可以快速將錄音轉寫成文字便于關鍵詞檢索，幫助企業快速查看不滿意的反饋，大幅提升了質檢效率。
其次是智能機器人。以前假如有漏接電話要去后臺翻記錄，耗費了大量的時間，現在釘釘智能機器人可直接把未接電話信息推送給工作人員，能夠及時召回每一個潛在的商機。最后是智能指數。比如一個企業推出一款產品要在全國做廣告，企業肯定想知道他的產品在哪個地域最受歡迎？優音通信在服務內容中加入了智能指數，馬上以統計量化的形式看到產品在各地區的熱線占比，深入分析廣告效果從而幫助企業挖掘商機。
第二、商務門檻降低。400電話行業沉淀到今天，由于獲客成本、服務管理成本存在差異，導致這個行業存在著良莠不齊的現象。優音通信基于雙方合作的基礎，將商務門檻做了大幅度調整，同比市場上的其它價格，降幅大于50%，這樣對中小企業來講，負擔更小，購買通信服務更容易，特別匹配中小企業。
第三、行業服務門檻降低。企業過去在營業廳辦理一個400電話是以月為單位，在優音通信辦理400電話只要客戶一次性提供全面的信息和資料，并且支付定金，會在三天內完成開通服務，使400電話快速投入到使用中去。現在，釘釘將此向前推進了一大步，以前如果有客戶想要辦理400電話，都需要我們的工作人員與客戶現場溝通，驗證客戶資質，了解客戶需求，現在基于優音通信與釘釘的雙方合作，優音通信將原來市場效率低下的處理方式轉變為高效的線上對接方式，與用戶一對一的專屬服務對接，使線上處理流程更高效，最快可以做到當天辦理當天使用。
數字化工作方式是這個行業一個巨大的推手，類似于新零售對傳統行業的沖擊。
CTI論壇：移動互聯網向產業互聯網轉型的過程中，優音通信對各大互聯網巨頭會有什么態度？
王華：如今消費互聯網紅利見頂，以BATJ為代表的互聯網巨頭都在向產業互聯網轉型。在布局產業互聯網過程中不管是企業自身的需求還是潛在客戶的需求與通訊都有著較多的契合點。以百度為例，百度度小滿金融目前已經與優音通信達成了合作。因此優音通信始終抱著開放合作的態度希望與更多的互聯網企業達成合作。
CTI論壇：作為企業通信領域的創新領袖和優質服務商，在構建企業通信生態方面，優音將如何布局？
王華：從我們的合作思路上大概是有兩類。一類是以中企動力為代表平臺型的合作伙伴。優音通信誠邀具有企業服務資源的企業與服務平臺，共同參與到企業通信平臺的共建中來，無論線上線下的形式，把優音通信專業的、簡單的、一站式企業通信產品共同面向企業做推廣和營銷服務，目前這類合作除了中企動力還有用友、58同城等。
第二種就是生態型合作，最典型的是與釘釘合作。生態合作不再是市場層面的合作而是產品層面的合作，將雙方產品打磨在一起，推給共同的客戶，雙方在合作過程中也可以實現商機互補，產品也會因為有對方的服務加入而變得更加立體、更加生態化，我們現在做的除了釘釘、還有容聯七陌和公司寶等。
CTI論壇：感謝您接受我們的專訪，最后還有什么要對CTI論壇讀者說的嗎？
王華：對于toB的企業來講大家都有一個共同的問題就是客戶粘性較弱、獲客成本高。優音通信作為通信企業領軍品牌，擁有天然優勢：第一，是我們做的產品幾乎不與任何toB企業產品形態存在競爭；第二，就是產品粘性強。因此我們也在此呼吁更多的作toB事業的企業與我們合作。優音通信到今年已經走過14年了，積累了有效客戶量達50萬，優音通信愿意把現有的企業客戶資源，跟優音通信充沛的產品服務，包括400電話、各地企業固話、95號碼和1010號碼等資源，統一打包整合在一起，向合作方打開大門，共同營造企業的生態產品，實現生態共贏。
