呼叫中心已經從原先單一服務中心發展成為現在的集客戶服務、營銷推廣、信息管理、信息發布多功能于一體的綜合中心。

　　從另一個角度看，呼叫中心不再是原先單純的成本中心，逐漸發展成為現在的利潤中心。

　　一句話，呼叫中心的性質發生了變化。IT技術、包括呼叫中心技術的發展一定是圍繞著用戶和市場的需求而發展，隨著市場和用戶的變化而變化，從最早的呼叫中心中間件到傳統的自建型呼叫中心再到現在的云呼叫中心，呼叫中心的一路發展正體現了這一點，所以未來呼叫中心的發展一定是使用更簡單、成本更低廉、通訊手段和通訊渠道更加多元化、管理更加統一化。這是呼叫中心長遠的發展，要談到今后一兩年的發展就一定要談一談移動互聯網了。

　　做為國內最早的云呼叫中心解決方案運營商，天潤融通也在關注移動互聯網的發展，也在考慮著如何有效地利用移動互聯網。移動互聯網的發展始于移動終端設備的發展，尤其是以Android和IOS為平臺的智能終端的發展極大地推動了移動互聯網的發展，就像當年PC機上瀏覽器的發展推動了傳統互聯網的普及一樣，所以呼叫中心融合移動互聯網的核心是融合移動終端設備。移動終端設備的一個特點是它有效地融合了中國最大的、也是最普及的兩張網絡---語音交換網絡和傳統意義上的互聯網，這意味著座席可以把業務無縫地做到移動終端設備上來，即語音和數據在同一個終端設備上同時呈現，這是一個重大的突破。因此未來的一兩年內呼叫中心一定會和移動終端設備融合，天潤融通在這方面也已經邁出了第一步。

　　那么移動互聯網會不會成為未來呼叫中心系統發展的主流，有這種可能，但天潤融通也不敢肯定，因為座席通話的另一端已基本被移動終端所壟斷。但未來會如何發展，座席如何和移動終端溝通得更有效、更便利，則需要行業內專家們群策群力，一起開動腦筋了。但無論將來呼叫中心如何發展，語音這種通信手段一定是永恒的主流，因為人們永遠不可能放棄語言這種最直接、最有效的溝通方式。