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小企業(yè)玩瘦客戶機(jī) 詩泥信息化不走尋常路

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  如今,信息化已經(jīng)是每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須建設(shè)的一個(gè)項(xiàng)目了。少的,可能就是幾臺電腦,建一個(gè)局域網(wǎng),共享上網(wǎng)和資源。多的,甚至需要部署私有云。在大型企業(yè),信息化建設(shè)可說類型多樣,豐富多彩。而中小企業(yè)方面,盡管現(xiàn)在略大點(diǎn)的廠商言必稱中小企業(yè)市場,但由于環(huán)境、成本等限制,顯得平庸了許多。然而,在平淡無奇的中小企業(yè)案例中,有這么一家中小企業(yè),僅9家門店,百來號人,卻采用了呼叫中心、金融、教育行業(yè)等大型企業(yè)才會(huì)采用瘦客戶機(jī)+服務(wù)器這種基于服務(wù)器的計(jì)算解決方案,讓人不僅眼前一亮,生出探究原因的興趣。   傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)給中小企業(yè)帶來的困惑   樓晶,上海花齊美容有限公司副總裁,上海高端SPA服務(wù)品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一。第一眼見到她的時(shí)候,你不太會(huì)相信這樣一位看起來氣質(zhì)出眾,從容優(yōu)雅的職業(yè)女性會(huì)對信息化建設(shè)頗多了解。然而,這卻是事實(shí)。作為詩泥的創(chuàng)始人,整個(gè)企業(yè)的建設(shè)、部署,都是她一手操辦的。
上海花齊美容有限公司副總裁樓晶,上海高端SPA服務(wù)品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一
  無須諱言,SPA這種服務(wù)型行業(yè),從業(yè)人員也許專業(yè)技巧出眾,但在IT方面的了解卻是很匱乏的。尤其是在門店,往往一個(gè)很小的問題就系統(tǒng)無法使用,操作者只會(huì)手足無措,等待IT部門的支援。
詩泥SPA
  “大家知道,我們這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們前臺的服務(wù)人員可能連IT的基本常識都沒有,他會(huì)因?yàn)楹苄〉膯栴}打電話給我們的IT部門人員,這里出了問題,那里出了問題,如何不能用了。但過去一看,可能只是某個(gè)電源沒有插上。” 樓晶說的時(shí)候顯得很無奈。   這種情況給管理帶來很大麻煩,尤其是SPA這種服務(wù)非常本地化,詩泥的分店又遍布上海這一特大城市,如果一直如此,要么增加IT部門人手來解決這些問題但這會(huì)帶來難以忍受的管理成本,要么IT人員疲于奔命但這會(huì)嚴(yán)重影響客戶服務(wù)的質(zhì)量。   第二個(gè)問題是安全。誰都知道,客戶是企業(yè)最寶貴的資源之一。尤其是,詩泥是一個(gè)定位高端的SPA品牌,高端客戶的資料是企業(yè)絕對的機(jī)密,如果泄露,不僅給了競爭對手可乘之機(jī),而且傷害了客戶的隱私,帶來的不良影響難以估量。然而,傳統(tǒng)模式下,終端采用的PC幾無保密可言,有太多可以泄密的渠道,比如網(wǎng)絡(luò),比如USB接口,甚至整個(gè)硬盤都可以被盜取。盡管企業(yè)不能預(yù)設(shè)每個(gè)員工都有可能有意無意泄密,但防患于未然總好過亡羊補(bǔ)牢,這方面的隱患,樓晶不能不考慮。   所以,她一直在思索通過什么樣的方法來解決這些問題。直到遇到了惠普的瘦客戶機(jī)。   瘦客戶機(jī)對中小企業(yè)的價(jià)值   “我很早之前有一定的了解,但是據(jù)我知道瘦客戶機(jī)采用的企業(yè)并不是多。”創(chuàng)業(yè)前曾在IT行業(yè)工作過的樓晶對瘦客戶機(jī)并非沒有了解,但如多數(shù)人提到瘦客戶機(jī)第一反應(yīng)會(huì)想到電信行業(yè)的大型呼叫中心那樣,她最早并沒有想到自己這家小企業(yè)會(huì)可以和瘦客戶機(jī)聯(lián)系在一起。但一次偶然的機(jī)會(huì),惠普的銷售人員和她提到了以瘦客戶機(jī)為核心的硬件解決方案讓她眼前一亮。   瘦客戶機(jī)(thin client)是使用專業(yè)嵌入式處理器、小型本地閃存、精簡版操作系統(tǒng)的基于PC工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的小型行業(yè)專用商用PC,可以提供比普通PC更加安全可靠的使用環(huán)境,以及更低的功耗,更高的安全性。瘦客戶機(jī)這幾個(gè)優(yōu)勢正好一一對應(yīng)上詩泥急需解決的問題。
惠普T5740瘦客戶機(jī)在詩泥得到應(yīng)用
  其次在安全方面,瘦客戶機(jī)本身沒有存儲設(shè)備,只能使用來自網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的軟件和數(shù)據(jù),錄入的數(shù)據(jù)也只能保存到中央服務(wù)器中,因此客戶端方面既可防止未授權(quán)軟件的使用和病毒的入侵,也可以讓數(shù)據(jù)無法被拷貝,最終保證數(shù)據(jù)不會(huì)泄密,從而使內(nèi)部安全風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到最小化。   這些優(yōu)點(diǎn)讓樓晶開始認(rèn)真審視瘦客戶機(jī)在詩泥應(yīng)用的可能性。   當(dāng)時(shí),惠普推薦的硬件方案主要針對門店服務(wù)和后臺系統(tǒng),硬件主要是惠普T5740瘦客戶機(jī),軟件是惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM。后臺服務(wù)器由于詩泥原先就有,可以利用原有投資,不需要再采購。對這一套硬件系統(tǒng),樓晶認(rèn)真做了評估,主要考慮了幾個(gè)方面:第一,是否能解決現(xiàn)存的問題;第二,成本是否合理和可以承受;第三,未來是否能輕松擴(kuò)展而不會(huì)推倒重來。   第一個(gè)方面,由于瘦客戶機(jī)的特點(diǎn),確實(shí)能解決管理和安全問題。但樓晶也有一個(gè)疑問,改用瘦客戶機(jī)后,門店所有客戶端的計(jì)算、存儲等工作都由服務(wù)器來承擔(dān)。在不更換服務(wù)器的前提下,是否能承受呢?這個(gè)問題當(dāng)時(shí)惠普是如何回答的,現(xiàn)在已經(jīng)無法考證了,不過也也不需要再關(guān)心,因?yàn)闃蔷Э紤]到,如果改用瘦客戶機(jī),整個(gè)系統(tǒng)等于推倒重來,她索性就重新做了構(gòu)架,不僅總部的IT應(yīng)用也全部改用無盤工作站,一并解決管理和安全問題,軟件系統(tǒng)也大量應(yīng)用了公有云的云服務(wù)。這樣大大降低了對服務(wù)器的需求,讓這一問題不再存在。   第二個(gè)方面,也就是成本問題,中小企業(yè)一直是精打細(xì)算,不會(huì)去追求先進(jìn),只會(huì)花必須花的錢,樓晶就說:“按照我的理解,IT是支持業(yè)務(wù)的后勤部門,它只是一個(gè)成本中心而不是一個(gè)利潤中心,所以我還是考慮投入產(chǎn)出比最高的,現(xiàn)在只有百分之幾的支出是給IT部門,大部分的投入主要還是在主要業(yè)務(wù)方面。”   在很多人看來,瘦客戶機(jī)的硬件價(jià)格并不比臺式機(jī)低,似乎不合算。但從CIO的角度來看,樓晶考慮的是TCO。采用瘦客戶機(jī),最初的硬件采購成本并不低,但管理成本,包括維護(hù)成本、使用成本、人力成本和風(fēng)險(xiǎn)損失卻能大大降低,尤其是對于詩泥這樣的連鎖企業(yè),后者的降低非常明顯。樓晶透露,她做了幾個(gè)方案的評估比較,最后得出的結(jié)論確實(shí)是瘦客戶機(jī)的方案最小。   第三個(gè)方面,也就是擴(kuò)展性方面,主要是基于詩泥未來全國范圍內(nèi)加盟店的擴(kuò)展需要。樓晶希望能在加盟店有一樣架構(gòu)的軟硬件配置,包括銷售系統(tǒng),不需要多大的改動(dòng)就能將加盟店納入整個(gè)系統(tǒng)中,這樣便于監(jiān)控、管理和共享調(diào)配資源,保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這方面,瘦客戶機(jī)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,簡單到只要安放上硬件,連接上網(wǎng)絡(luò),設(shè)置好帳號密碼,服務(wù)器上開通就能完成。   圍繞瘦客戶機(jī)和云重建IT系統(tǒng)   經(jīng)過嚴(yán)密的評估,樓晶終于下定決心,推倒原先的架構(gòu),用瘦客戶機(jī)重建詩泥的信息化系統(tǒng)。不過,問題又來了,目前,市場廣泛運(yùn)用的瘦客戶機(jī)品牌有WYSE、惠普、誠利達(dá)LD、升騰、實(shí)達(dá)幾家,惠普是否最合適呢?   對此,樓晶似乎并沒有多考慮,直接決定就是惠普了。問起為什么會(huì)不假思索,她說:“因?yàn)樵娔喽ㄎ桓叨耍蛻粢彩禽^高層次,我們希望我們挑選的產(chǎn)品,在門店出現(xiàn)以及客戶可能接觸到的物品,都能符合這一定位的需求,所以必須是國際品牌,必須是大眾了解的。這是我們考慮的第一因素。第二個(gè)原因是我希望我們所有的產(chǎn)品能夠由一個(gè)統(tǒng)一的品牌供應(yīng)商提供。這對我們后續(xù)的維護(hù)、備件提供等方面有利。第三個(gè)原因是,我們現(xiàn)在要開始發(fā)展加盟店,他們會(huì)全套復(fù)制我們這里硬件環(huán)境,所以我希望外地任何一個(gè)加盟店都可以得到硬件支持,他得到的服務(wù)不管在上海還是外地,全是一樣的,不需要派我的IT人員去。這三個(gè)條件全都能滿足的,也只有惠普了。”于是,詩泥在去年重建了自己的信息化系統(tǒng)。   如今的詩泥信息化系統(tǒng)是一個(gè)以服務(wù)器為中心,以公有云的云服務(wù)為主體的系統(tǒng)。硬件方面,每個(gè)門店配備一臺惠普T5740瘦客戶機(jī),有一些比較繁忙的門店會(huì)增配一臺筆記本電腦。總部這里,所有辦公室人員用的筆記本、臺式機(jī)均為無盤工作站。所有的應(yīng)用、數(shù)據(jù)均在服務(wù)器上。軟件方面,詩泥大量使用公有云的云服務(wù),包括郵件系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)(第一階段,包括人事管理系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng))、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)(預(yù)約、結(jié)算)。未來詩泥的CRM系統(tǒng)也會(huì)放在云上。
詩泥SPA總裁樓寧用惠普TouchSmart演示
  后記:詩泥模式的啟發(fā)   詩泥SPA的信息化系統(tǒng)是一個(gè)極為罕見的瘦客戶機(jī)+云計(jì)算的案例。詩泥硬件系統(tǒng)供應(yīng)方中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪女士在相關(guān)采訪中指出:“我看到的(詩泥)云部署確實(shí)是一個(gè)典型的,也是唯一的案例,我們至今沒有看到其他的客戶對采用這種完全是云終端所有的應(yīng)用系統(tǒng)的。”
中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪
  據(jù)中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至2009年底,中國在工商部門注冊的中小企業(yè)已達(dá)1023萬戶。假如一戶中小企業(yè)為企業(yè)信息化投資一萬元,這就是千億規(guī)模的市場。所以,如今略大點(diǎn)的廠商言必稱中小企業(yè)市場。但這些廠商真的了解中小企業(yè)的需求,真的能提供“多、快、好、省”的解決方案嗎?未必,至少如詩泥這樣的特點(diǎn)鮮明,針對性強(qiáng)的方案,絕少絕少。   其實(shí),這也不能完全怪廠商。中小企業(yè)散布在上千種行業(yè),每個(gè)企業(yè)又有不同的需求,如果像是對大型企業(yè)那樣進(jìn)行解決方案開發(fā),研發(fā)成本難以承受。詩泥案例是否能給廠商一個(gè)啟示,通過適當(dāng)?shù)姆诸悾页鐾愔行∑髽I(yè)共同關(guān)心的問題,精心設(shè)計(jì)解決方案,打造一個(gè)樣板案例,通過各種方式讓有類似需求的中小企業(yè)了解,借鑒使用呢?   樓晶在采訪總中也認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn),她說:“其實(shí)對我們中小企業(yè)來講,可以接觸到方案的機(jī)會(huì)不多,尤其是廠商提供一些整體方案的機(jī)會(huì)并不是很多。所以我還是覺得像惠普搞這種活動(dòng)(注:指惠普耀星計(jì)劃)真的是很好的,給中小企業(yè)有機(jī)會(huì)了解這些品牌廠商的機(jī)會(huì)。”   對此,惠普方面其實(shí)也有不少動(dòng)作。中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)市場部經(jīng)理周蓉女士在采訪中提到,惠普在與中小企業(yè)打交道當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體確實(shí)有它獨(dú)特的多樣性,不同的行業(yè)會(huì)體現(xiàn)出很獨(dú)特的應(yīng)用,因此惠商時(shí)空根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的解決方案。惠普也與中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作,通過協(xié)會(huì)觸及更多的中小企業(yè),將惠商解決方案帶到更多企業(yè)中去。   周蓉在北京曾拜訪過一名教育行業(yè)的中小企業(yè)客戶,就提到了瘦客戶機(jī)。該客戶非常感興趣,追問可以通過何種渠道了解。周蓉認(rèn)為,從這個(gè)例子來看,中小企業(yè)客戶十分樂意接觸更多的信息化知識,如果惠普耀星計(jì)劃能帶動(dòng)與企業(yè)的溝通,讓企業(yè)了解并且愿意嘗試用新的東西,確實(shí)能提高他本身企業(yè)的競爭力。

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