CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者 張潔）：聯絡中心經過20多年的發展，已經由過去簡單的電話呼叫平臺發展成為現在的全媒體綜合業務處理平臺，成為企業核心運營平臺的重要組成部分。尤其是基于SOA服務擴展所帶來的數據交互能力的提升，使越來越多的服務于全國乃至全球的聯絡中心系統采用區域集中的業務模式，因此將獨立、分散的聯絡中心集中成為統一的、虛擬化的聯絡中心成為了運營商們的共識。一體化架構聯絡中心應運而生。 　　SOA——面向服務的體系結構（Service-Oriented Architecture，SOA）作為一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過定義良好的接口和契約聯系起來。接口采用中立的方式進行定義，它獨立于實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言。這使得各種構建在這種系統中的服務可以通過一種統一和通用的方式進行交互。 　　SOA 服務基于消息進行通信，該消息通常使用XML Schema來定義（也叫做XSD， XML Schema Definition）?？v觀信息化建設與應用的歷程，盡管出現過XML、Unicode、UML等眾多信息標準，但是許多異構系統之間的數據源仍然使用各自獨立的數據格式、元數據以及元模型，各個相對獨立的數源據集成在一起，往往通過構建一定的數據獲取與計算程序來實現，這樣的做法需要花費大量工作。同時信息孤島大量存在的事實，也使信息化建設的ROI大大降低。 　　傳統的聯絡中心系統建設采用分散架構的模式，由一家或多家系統集成商協調多個軟硬件廠家步調一致地工作，其最終的目的就是建造一個聯絡中心。多個廠家提供多個不同的系統平臺，其數據結構是不一致的，因此每一個功能的增加都要求程序員掌握眾多的API接口的能力，這無疑會增加程序員的工作量和難度。面對眾多的數據源，完成系統集成工作首先需要做的就是完成數據源的統一，統一的元數據是系統集成工作的第一步。而基于SOA服務擴展的高效能一體化架構聯絡中心平臺采用的“統一內核、統一架構、統一邏輯、統一數據、統一接口”一方面降低了系統集成的復雜度和難度，減少了系統集成的工作量；另一方面針對業務開發，通過提供統一的應用接口，實現了基于SOA 的統一服務。通過基于消息的交互，呼叫中心系統很好地做到了與企業現有業務系統的無縫集成，實現了信息共享和工作協同，從而避免了“信息孤島”的出現。 　　SOA 是從傳統的業務豎井向新的業務技術過渡的一個關鍵部分，基于SOA架構的內部核心控制和外部服務擴展能力，為企業方便地實現了業務定制和業務擴展，從而將企業真正地從技術工作中解放出來，使其將注意力完全集中于業務流程的優化和應用功能的完善上。在這一點上，英立訊科技可以為您實現。 　　關于英立訊科技 　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺?；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

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