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企業(yè)如何選擇外包呼叫中心
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　　呼叫中心作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了10多年了，可能在發(fā)展時(shí)間上沒有歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家那么長(zhǎng)，但跟世界平均水平相比，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不算短，縱然是外包呼叫中心也有將近10年的發(fā)展時(shí)間了。 　　可是，中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展雖然并不短，但真正發(fā)展起來形成產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作是在2005年之后的事情了，在05年之前，我只能說外包呼叫中心一直處在起步階段，跟歐美等國(guó)的差距非常大！這個(gè)與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度有關(guān)。2006年之后，尤其是從下半年開始，外包呼叫中心得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，這主要是因?yàn)閺?6年開始，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)需求突然變大，很多企業(yè)開始意識(shí)到呼叫中心對(duì)銷售的促進(jìn)作用。
/></center> 　　外包呼叫中心如果細(xì)分的話就又可以分為傳統(tǒng)型外包呼叫中心和運(yùn)營(yíng)商外包呼叫中心，如上海電信就推出了類似的平臺(tái)用來推廣外包呼叫中心。 　　相比于傳統(tǒng)型外包呼叫中心，運(yùn)營(yíng)商外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)比較明顯。 　　（1）服務(wù)質(zhì)量 　　我們都知道，呼叫中心的硬件設(shè)備非常昂貴，再加上管理成本和升級(jí)成本，可以說傳統(tǒng)型外包呼叫中心的投入是非常巨大的，而為了提高業(yè)績(jī)，傳統(tǒng)型外包呼叫中心更是拼命降低運(yùn)營(yíng)成本來獲取客戶，這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)型外包呼叫中心的服務(wù)無法得到保證。 　　運(yùn)營(yíng)商外包呼叫中心，顧名思義就是有運(yùn)營(yíng)商來運(yùn)營(yíng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，呼叫中心本身就是他們的業(yè)務(wù)之一，再加上運(yùn)營(yíng)商資金充足，根本不用降低運(yùn)營(yíng)成本來維護(hù)設(shè)備，也就是說他們能提供更好，更穩(wěn)定的服務(wù)。 <center><img src=CTI論壇編輯

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