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呼叫中心的基本組成:數據庫服務器
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　　 數據庫服務器主要用來保存客戶常用信息及客戶的資料、客戶服務的歷史記錄等數據以及呼叫中心中的各種資源信息，便于業務代表在為客戶服務時查詢。 　　呼叫中心系統的數據庫服務器與其它應用隔離，一方面降低負荷，保護重要資源；另一方面使數據庫的選擇可以多樣化，日后的應用升級、功能增加更加方便，從而也為直接與企業已有的數據庫系統進行集成提供了可能。 　　企業呼叫中心的數據庫顯得尤為重要。首先，為了給客戶提供更快、更好的服務，需要掌握更多的客戶與企業之間互動的信息，而這通過訪問企業的后臺主機來說是比較困難的，不可能花費太多的時間等待主機返回大量的信息。而且一般來講，國內企業在客戶信息的收集方面還都是弱項，缺乏完整的客戶信息；其次，為了使呼叫中心能夠從服務型轉入營銷型，也需要呼叫中心本地數據庫存放有客戶相關的行為分析信息，以便于營銷工作的開展。再次，呼叫中心做為一個易于使用的渠道，日益發揮著它收集客戶信息方便性的特點，這也要求配置數據庫服務器。

CTI論壇報道

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