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呼叫中心的基本組成:人工座席服務子系統

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　　人工座席是呼叫中心直接為客戶提供服務的重要組成部分。一個人工座席一般會配置一臺PC、一部電話，有的還會配備傳真機、打印機等設備。電話與PC在人工座席上實現了邏輯上的集成，語音通道由ACD/PBX提供，并且在CTI服務器統一進行排隊處理。在座席的PC上，不僅運行了電話應用程序，而且還具有完整的業務功能，可以為客戶提供業務方面的服務。

CTI論壇報道

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