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　　 CTI計算機電話集成系統負責完成電話系統與計算機系統之間的連接。其主要特征是要在系統進行電話語音信號傳送的同時實現客戶數據信息的預提取，并在座席員應答客戶電話的同時可以立即在其計算機屏幕上看到與客戶相關的信息。CTI服務器是一臺與交換機相聯的計算機，它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對整個呼叫中心的全面管理。同時，CTI服務器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協議，向上提供統一的編程接口，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。CTI服務器可以實現同步語音與數據的傳送、協調語音與數據的轉移、智能路由等功能。

CTI論壇報道