圖2-2 基于交換機的呼叫中心系統結構示意圖

　　但是這種方案由于涉及多家廠商的設備和軟件產品，需要大量復雜的協調和集成工作，明顯存在投資大、系統集成的難度和風險大、建設周期長等問題。