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基于交換機作為前置接入的呼叫中心
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　 交換機是傳統(tǒng)的電話接入設備，通過交換機可以將用戶的呼叫接入到后臺的座席人員，同時，通過CTI服務器，對交換機進行有關的控制。 　　基于交換機的呼叫中心，集成了程控交換機（PBX）、排隊機（ACD）、CTI服務器、IVR、等多種設備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因為采用了專業(yè)的程控交換機和排隊機以及專用軟件，具有容量大，性能穩(wěn)定等優(yōu)點，而且邏輯結構清晰，分為電信接入和計算機處理兩大模塊。
基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)結構

圖2-2 基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)結構示意圖

　　但是這種方案由于涉及多家廠商的設備和軟件產(chǎn)品，需要大量復雜的協(xié)調(diào)和集成工作，明顯存在投資大、系統(tǒng)集成的難度和風險大、建設周期長等問題。

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