2008/06/27

軟交換實現400號碼IP運營圖

　　呼叫流程 　　

• 普通用戶通過固話、移動電話撥打400號碼，話務通過電信網中繼網關IP網軟交換平臺，由軟交換平臺為400號碼制定被叫實體終端；
• 軟交換平臺提供企業虛擬總機等業務，實現將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心；
• 軟交換平臺提供企業總機、呼叫中心功能，通過IP網轉到企業座席；
• 分機可以設置一號通功能，進行呼叫前轉、遇忙轉移等功能，方便出差人員使用。

• 統一接入號碼（企業一號通）：讓企業對外擁有統一的代表號，提升企業形象，便于客戶記憶；
• 多種接入方式：支持WEB、固定電話、手機的呼入，將所有呼入方式一網打盡。不放過任何商業機會；
• 虛擬分機：支持分機一號通，虛擬分機；可以隨時將來話轉移至手機、家庭座機；
• 分機彩鈴：可以個性化設置彩鈴，可以隨時變更彩鈴文件；
• 語音信箱功能：可在無人接聽時將來電轉接至語音信箱留言；
• 呼出限制：可以實現一次、二次撥號呼出，有效控制呼出服務；
• 內部通信零話費：可以任意設定分機數量，擴展容量，內部分機間通話可全部局內零話費；
• Web800：客戶通過瀏覽網頁實現點擊呼叫,Web回撥和Wap2.0的Wap回撥
• 電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
• 呼叫保持、轉移呼叫、呼叫等待、呼叫轉移、免打擾等功能

• 基本呼叫中心功能：自動排隊、智能選擇坐席（ACD）、呼叫轉移……
• 虛擬人工坐席：沒有專職坐席人員的小企業，可以將坐席綁定在每個員工的手機或任何其它電話上，成為流動的坐席
• 坐席一號通：坐席可以綁定在多個用戶的號碼上，實現一號通功能，避免因為電話關機或者不在服務區而漏接客戶電話
• 全面的呼叫報告：系統提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細清單
• Web800：客戶通過瀏覽網頁實現點擊呼叫,Web回撥和Wap2.0的Wap回撥
• 電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
• 呼叫保持、轉移呼叫、呼叫等待、呼叫轉移、免打擾等功能

• 形象好；超級靚號；
• 費用低：小企業的資費，大企業的形象；
• 投資少：低成本構建中小企業呼叫中心，實現人人用的起，服務更滿意的目標；
• 可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全國各地。有呼叫中心的地區的用戶呼入，系統自動路由到當地呼叫中心處理；
• 提升VIP客戶忠誠度：對于VIP客戶，系統的IVR歡迎詞區別于普通客戶，本地化語言的IVR及服務就更能加強客戶的親切感。

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