2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是專題演講實錄：

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　　林春雨:感謝中興通訊時間控制的那么好。一般的會議演講時間都會延遲，我希望我也能把時間拿捏好。TRS在電子政務領域是一個著名的品牌，現在TRS的業務也已經進入到了呼叫中心領域。TRS成立于1993年，主要從事中文全文檢索和內容管理軟件的研發與銷售。 　　我們建立了系統，但是需要制度的推進和文化方面的支持，并且在知識管理方面我們也需要一些制度來實現。我們需要實現按步驟分級的知識管理制度和規則。比如說對員工我們進行一些考核，按照時間和按照月來統計。 　　知識管理不僅僅是呼叫中心可以用，其他部門也可以用。海爾希望整個部門用兩個系統：ERP+KM=Haier IT。我們可以通過一些技術的手段把傳統的呼叫中心進行升級。在呼叫中心上面我們也涉及到很多領域，最大的領域就是電信，包括電信、網通等通信行業中的應用。還有在證券、稅務方面的應用也是非常大的。 　　TRS擁有一批精品的樣板案例，比如說在通信行業我們有114號碼百事通，在制造業方面有青島海爾的應用，在政府方面有江門服務熱線等。最后，感謝大家的參與，因為我們TRS是第一次參加這樣的呼叫中心大會，希望大家多多的幫助支持，謝謝大家。

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