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站在“第五代呼叫中心”的門檻之外
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　　說到互聯網呼叫中心的發展前景時，業內人士不約而同的表示出樂觀。 　　而中國萬網客服及質控總監宋瑛橋先生認為：“改變已經開始。新技術必然會促進相關行業的變革。很明顯，基于傳統交換機，成本非常高。未來只要使用互聯網的企業將或多或少、或遲或早地使用互聯網呼叫中心。”同時他也認為，因為國內互聯網環境問題，政策環境問題，還有部分技術問題，互聯網呼叫中心真正大規模到來，也許還需要兩年的時間。呼叫中心，首先要能保證穩定運營，否則會帶來更多地麻煩，而一種產品的成熟也是需要時間的。也許中國互聯網呼叫中心的發展將會和中國VoIP的發展歷程相似。所以在以后一段時間里，將會出現互聯網呼叫中心與傳統呼叫中心并行的狀況。訊鳥軟件總裁吳益明認為：“互聯網呼叫中心是呼叫中心的藍海，它是一個擴大化的概念，不僅是一個中心的點，它把座席分散化了。在未來，它有很大的商業價值。現在傳統呼叫中心能達到百分之二十多的增長，那么，它還會帶來額外的、新的增長。”北京商路通公司總經理孫銘先生則說：“傳統呼叫中心經過三十多年的發展，已經積累了非常豐富地運營管理經驗，這些經驗應該充分的借鑒。互聯網呼叫中心的出現不是對傳統呼叫中心的革命，應該是繼承和發展。”

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