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呼叫中心如何進行客戶滿意度調查（一）

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一、客戶滿意度調查的方法

　　第三方獨立的客戶滿意度調查可以得到客戶的直接反饋，從而避免了通過內部質量監控或者對其它數據的分析所測算或"翻譯"出的客戶滿意程度的偏差。很多客戶并不直接向我們的一線員工抱怨，二是轉而告訴同事、朋友或家人，甚至利用互聯網進行更大范圍的抱怨傳播。通過給客戶提供一個獨立的調查渠道，讓他們真實地評價他們得到的服務經歷，并對客戶所支出的問題進行承諾和及時改進，可以有效地保持和提升客戶滿意度，避免客戶轉向競爭對手。

優百斯公司供稿 CTI論壇編輯

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