電信級呼叫中心服務地域圖

6、形成高低搭配的產(chǎn)品滿足客戶的需求

結(jié)束語： 　　隨著呼叫中心外包業(yè)務的開展，電信運營商運作的大型外包呼叫中心將浮出水面，發(fā)揮強大的競爭優(yōu)勢。由于篇幅限制，不能對外包呼叫中心具體細節(jié)進行探討，但我深信外包呼叫中心將作為電信服務營銷的重要里程碑，形成獨特的產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)品系列，在這一領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造新的業(yè)務增長點。 參考資料： 《Operations,Strategy,and Information Technology》 James A.Fitzsimmons/Mona J.Fitzsimmons 《客戶關(guān)系管理--加速利潤和優(yōu)勢提升》 [美] 羅納德..S.史威福特/著 揚東龍/等譯 揚順生/審校

作者供稿 CTI論壇編輯