電信級(jí)呼叫中心服務(wù)地域圖

6、形成高低搭配的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

結(jié)束語(yǔ)： 　　隨著呼叫中心外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展，電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作的大型外包呼叫中心將浮出水面，發(fā)揮強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于篇幅限制，不能對(duì)外包呼叫中心具體細(xì)節(jié)進(jìn)行探討，但我深信外包呼叫中心將作為電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要里程碑，形成獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)品系列，在這一領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。 參考資料： 《Operations,Strategy,and Information Technology》 James A.Fitzsimmons/Mona J.Fitzsimmons 《客戶(hù)關(guān)系管理--加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升》 [美] 羅納德..S.史威福特/著 揚(yáng)東龍/等譯 揚(yáng)順生/審校

作者供稿 CTI論壇編輯