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　　統計還顯示，過去十幾年中，全球呼叫中心外包市場的年均增長率超過20％，近幾年雖然有所下降，卻依然高達15％左右。而數據統計顯示，在中國，呼叫中心外包市場近幾年保持25％左右的增長速度。中國外包呼叫中心座席數的增長在2002是5700個、2003年為8800個、2004年已經超過10000個。美國一家名為奧迪堅的公司在2003年曾將IP分布式呼叫中心帶入中國市場，一年時間內獲得的增長達到200％！但業內專家則預測，呼叫中心外包市場在中國完全成熟將在5年以后。　　“這是一個新興行業，同時也是一個朝陽產業，有很大的發展前景?！鄙钲谑型ㄐ殴芾砭洲k公室一位部門負責人在接受本報記者采訪時這樣展望呼叫外包產業。　　“‘呼叫中心外包’只是在近三四年才在中國開始了較大規模地發展，很大程度上還在剛起步階段?！鄙钲跓o線通訊運營商一位不愿透露姓名的呼叫中心負責人表示。他分析，之所以這樣說是因為中國呼叫企業在觀念、管理和技術三方面還有待進一步提高。　　曾經在美國留學、工作6年的深圳翔龍運營部高級經理鄭福明博士認為，“中國呼叫中心外包市場的發展瓶頸主要體現在三個方面：一是市場需求還不旺盛，很多中國企業還沒有意識到可以用呼叫外包的方式去解決營銷、服務問題；二是該市場競爭的程度還遠遠不夠，或者說能提供專職呼叫中心外包業務的企業還很少；第三則是呼叫中心外包企業的服務水平、服務理念還無法與國際接軌。例如對來電等待時間的設置、來電等候音樂和問候語的設置、座席人員首問負責制的落實等等?！? 　　此外，國家對這個行業的監管體制也還不完善，從業人員沒有普及新考核標準等。記者了解到，幾年前國家信產部就已經出臺相關政策，對行業座席員進行資格認證，直到現在一些企業也還沒有完全落實。鄭福明說：“這在客觀上導致從業人員素質良莠不齊，拉低了行業服務水平?！?p align="right">深圳商報

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中國呼叫外包產業還在青澀中