奧迪堅作為全球領先的CTI平臺供應商和IP分布式通訊解決方案的提供商，最早將IP分布式呼叫中心帶入中國，為中國呼叫中心市場灌入新鮮的血液，并不斷地進行創新，致力于為中國用戶帶來更加完善的IP分布式呼叫中心解決方案。奧迪堅IP分布式呼叫中心極大的改進了企業網絡的利用率，可以大幅度降低企業的呼叫中心通信成本，并且能夠廣泛地采用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更多、更好的服務，可以幫助企業充分利用Internet的優勢，將不同區域節點有效連接成為一個整體，支持任何地方任何時間的電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、網絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，各節點將打破地域限制，和客戶可以開展面對面的咨詢、答疑、聊天，客戶服務以及各種營銷活動。位于美國德克薩斯州的美國著名的Citizens Bank采用了奧迪堅IP分布式通訊解決方案來為不同區域的客戶提供7*24小時不間斷的優良服務，無論客戶采用什么方式從何處打發起一個呼叫，無論哪一個Citizens Bank的分支銀行被呼叫，總會找到一個最合適的座席為其客戶提供服務。要為客戶提供良好的服務，首先需要為客戶搭建一個良好的溝通平臺，奧迪堅的IP分布式呼叫中心通訊系統有助于幫助企業為他們客戶提供個性化的接入方式，在Citizens Bank不可能出現客戶打電話進來被告知打錯支行的情況發生，他們的客戶能夠任意在哪一個區域的支行都能夠得到他期望的服務。這是因為，奧迪堅IP分布式通訊系統讓他們10個不同區域的支行都無縫連接在一起成為一個整體，讓客戶可以享受到來自10個不同區域的統一服務。

　　 網絡技術的發展極大程度上改變了人們工作和生活的方式，在這樣的潮流下，奧迪堅在產品的設計和開發中也更加關注呼叫中心的移動性和穩定性，其IP分布式呼叫中心能夠為呼叫中心座席提供靈活的工作場所，讓座席的任意移動成為現實，座席將不在是傳統意義上的固定地點辦公，而是可以選擇在家、戶外等各種方式進行客戶服務。奧迪堅IP分布式呼叫中心支持座席通過ＩＰ，移動電話，或者PSTN網絡實現的外部分機／座席，或者是在PSTN外線上模擬為移動分機端口的分機/座席。移動分機使得呼叫中心的構架更加靈活和安全，座席人員可以任意地點支持服務，并且，如果某一個分支點系統出現異常的時候，移動分機可以有效形成網絡冗余，座席的工作并不會因為突發事件而中止，可以利用手機或電腦等通訊設備登陸到總部系統成為一個遠端座席開展服務；除此之外，移動分機的功能可以更好地支持外服人員的現場服務，可以帶著手機到事故或者需要服務的現場進行服務 ，更加利于服務的效率和質量，對于技能座席或者專家座席，靈活性和移動性將得到更好的發揮。奧迪堅IP分布式呼叫中心由于采用了分布式構建方式，各個分支點之間以及和總部之間可以形成相互的冗余備份，可以有效的規避突發事件造成的整個系統和服務的中斷，大大地保障了呼叫中心運作的連貫性和穩定性。對于呼叫中心的核心端，奧迪堅還提供了系統冗余備份的功能,主服務器和次服務器與通過冗余切換設備相連一起工作。當主服務器在工作時，切換設備將監測主服務器的服務狀況,如果主服務器的服務停止了或損壞了，切換設備將語音數據業務在幾秒鐘內切換到次服務器上，有效防止系統意外中斷數據丟失的重要選擇，從而提高整個系統的可靠性和安全性。

　　 全球經濟一體化的背景下，大大地打破了以前商業運作地域上存在的限制，中國加入WTO與國際接軌，中國企業和機構面臨著職能集約化、產業規模化、多區域經營的發展需要，會把原本相對獨立的各類應用系統，分支機構等有機的組合成一個整體，在這樣的需求下，企業都在積極探尋怎么樣把呼叫中心的優勢和好處擴大到所有的分支機構和員工身上，加之中國互聯網的普及，IP分布式呼叫中心在中國的應用環境越來越成熟。奧迪堅最早IP分布式呼叫中心引入中國，在2年多的時間內，成功打造了浦東發展銀行、上海大眾出租車、上海城建熱線12319、文新報業集團、天津日報、中國燃氣、紅河煙草、明佳航空、百聯集團、北京煙草、淮南市政府等呼叫中心平臺，獲得了用戶的好評和信賴。 2005年，奧迪堅將在IP分布式呼叫中心技術和應用方面不斷創新，推出了IP分布式呼叫中心的最新產品AltiContact Manager5.0a，增加了近百種新功能，在網絡數據與語音統一分配、集中管理方面表現突出，極大的促進了IP分布式呼叫中心在中國的應用和發展，成為開啟中國IP分布式呼叫中心之門的金鑰匙。