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統一你的銷售、服務和支持　　平均來說，獲得一個新客戶的費用是維持一個已有客戶的3-5倍。所以很顯然建立忠誠度和終生客戶比以往顯得更重要。在這個網絡驅動的全球化經濟中，達到客戶完全的滿意和忠誠對更新客戶的合同、增加銷售新產品和服務、吸引新客戶是至關重要的。你的客戶希望選擇對他們來說比較方便的溝通方式來進行商務往來－不僅僅是電話方式，而且也通過多媒體的方式，如電子郵件、網絡聊天和網絡傳真。另外，客戶希望在他們方便的時候－無論白天或黑夜都能聯系上你。　　記住聯絡中心常常是你的客戶和你聯系的第一個方式，客戶所感受到的服務質量是對你公司的反映。你提供集成服務的能力――這些服務是否產生收入或者面向服務――在吸引和維持長期客戶方面是有區別的。

通過詳細的座席員統計加強了聯絡中心的績效

座席員和座席員小組績效

　　FrontRange聯絡中心包括系統管理員模塊，它采用集成的、易于使用的圖形化的界面，你可以任何時候在本地或遠程管理你的聯絡中心。系統管理員減少了應用程序開發的時間和費用，使你能擁有強有力的工具快速應對不斷變化的市場條件。

HEAT和FrontRange聯絡中心的集成提高了效率　　FrontRange聯絡中心是一個已任務為核心的應用系統，它可以充分利用已有的IT設施－無需特殊的或專門的硬件。因為它建立在標準技術之上。在你業務增長的同時，也能保護您的投資。而且因為它易于擴展，所以你能連續向客戶提供出眾的服務而不需增加更多的系統，也無需支付昂貴的實施或定制費用。　　FrontRange做為服務管理和CRM應用最主要的供應商，提供專為成長中的和分布式的公司而設計的解決方案。FrontRange解決方案組件包括率獲殊容的GoldMine和HEAT，通過提供集成的應用提高客戶忠誠度，員工生產率和銷售效率。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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