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奧迪堅冗余保護切換系統在呼叫中心中的應用

　　隨著網絡規模的不斷擴大，計算機和信息技術的廣泛應用，除了系統自身的安全性之外，越來越多的用戶對于網絡傳輸的安全性也越發重視，尤其金融、電信、電子商務等企業和機構，要求任何設備的意外故障都不會造成數據的丟失和不影響到業務的正常運行。對于呼叫中心也不例外，呼叫中心作為各行各業開展客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動接收和發出呼叫的一個渠道，已經被愈來愈多的企業和機構所接受，尤其在計算機和網絡技術高速發展的今天，客戶服務中心已經成為基于語音、數據和視頻等綜合信息技術的多媒體呼叫中心，在性能、結構和應用等方面必發生了質的變化，在各行業中的扮演著多元化的角色，這就對呼叫中心系統的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保護冗余切換系統日益成為呼叫中心以及其其他計算機業務運行中保證系統安全運行，防止系統意外中斷數據丟失的重要選擇，用來提高整個系統的可靠性和安全性。

　　奧迪堅通訊系統有限公司作為CTI通訊平臺的提供商，在技術上不斷創新，對產品精益求精，尤其體現在對系統的運行安全性的要求上，為了防止電信接入設備或者企業網絡出現故障而造成的呼叫中心服務中斷，奧迪堅呼叫中心系統提供安全保護冗余切換系統，來保障呼叫中心在意外情況下的正常工作，該安全冗余切換系統通過對電源、T1/E1、模擬trunk、分機座席、以及各種網絡鏈路串口等備份切換來實現可靠的運行。除此之外，奧迪堅系統本身也提供強大的安全保障，由于采用先進IP內核一體化設計，集傳統PBX、CTI服務器、IVR、ACD、Recording、FAX等眾多設備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設備過多以及設備供應商的不同而存在的兼容性的問題，從而降低了給呼叫中心系統帶來的的不穩定的安全隱患。在系統之外依靠安全保護冗余切換系統，可以實現外線、分機、以及各種鏈路接口的雙倍安全運行。如上圖所示：兩臺奧迪堅的呼叫中心服務器和奧迪堅安全冗余切換系統構成呼叫中心熱備份系統，在兩臺服務器中安裝所有的呼叫中心功能模塊。通常情況下由主呼叫中心服務器提供系統的正常運行，備份服務器通過安全保護冗余切換系統的服務監測模塊來監測主服務器的各項設備和鏈路的使用情況，當主服務器遭遇突發故障不能繼續工作時，系統馬上實施自動切換，就會通過安全保護冗余切換系統將系統切換到備份的呼叫中心系統上來，此鏈路可以是數據、語音、網絡、串口等。當安全保護冗余切換系統自身出現斷電或者其他故障時，所有鏈路均保持正常工作狀態。　　通過奧迪堅冗余安全切換系統，奧迪堅呼叫中心平臺可以達到電信級的穩定性，真正提供不斷線7*24小時服務。奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心解決方案憑借其系統自身的超強穩定性，用戶可以根據實際需求配以可靠的冗余安全切換系統，保障呼叫中心大量的話務處理能力以及網絡通訊的良好運行，保證各種信息（數據、語音、圖象）的高質量傳輸，使呼叫中心系統平臺可以為用戶的業務開展以及為客戶的提供高效的服務，提高客戶的滿意度。除呼叫中心之外，該安全保護冗余切換系統也可以廣泛的運行于其他服務器的運行環境，發揮其安全保護功能。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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