Hipath Procenter系統(tǒng)是西門(mén)子公司專業(yè)用于急救呼叫指揮中心系統(tǒng)的具有國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平、穩(wěn)定可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)，已在歐洲五十多個(gè)城市成功應(yīng)用，并應(yīng)用在中國(guó)北京市公安局呼叫指揮中心，福州市公安局呼叫指揮中心，北京市消防局呼叫指揮中心等，其靈活性、可靠性及高集成度等多種優(yōu)越性已在越來(lái)越多的用戶中得到充分體現(xiàn)和肯定。
我們認(rèn)為急救呼叫指揮中心的建設(shè)目標(biāo)是：應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)成一個(gè)跨學(xué)科，跨專業(yè)的綜合系統(tǒng)工程。這一系統(tǒng)工程以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線無(wú)線通信系統(tǒng)為紐帶，以Hipath procenter呼叫指揮調(diào)度系統(tǒng)為核心，以綜合地理信息系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助決策預(yù)案系統(tǒng)為輔助，使急救呼叫指揮中心的技術(shù)裝備在質(zhì)量上有一個(gè)較大的飛躍，從而滿足指揮系統(tǒng)的“集中、統(tǒng)一、高效"的要求。這樣的一個(gè)急救呼叫指揮中心體現(xiàn)了現(xiàn)代高科技與急救業(yè)務(wù)的完美結(jié)合，具有較高的應(yīng)急能力和技術(shù)水平，即能滿足日常急救處理指揮調(diào)度的需要，有能對(duì)突發(fā)事件和緊急情況下進(jìn)行大規(guī)模綜合性實(shí)時(shí)指揮調(diào)度，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)空間的全面控制和對(duì)反應(yīng)時(shí)間的縮短，提高整體快速反應(yīng)能力。
根據(jù)上述目標(biāo),我們的設(shè)計(jì)思想堅(jiān)持如下原則：
1、先進(jìn)性和適用性相結(jié)合的原則；
2、系統(tǒng)的開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性原則；
3、系統(tǒng)的模塊化設(shè)計(jì)原則；
4、系統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì)原則；
5、系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)原則。
急救呼叫指揮中心系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)綜合性的工程，涉及了計(jì)算機(jī)軟件、硬件,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，有線通信，無(wú)線通信，GIS地理信息系統(tǒng)，監(jiān)控，急救，圖像等許多領(lǐng)域，我們綜合運(yùn)用了以上各個(gè)領(lǐng)域的最先進(jìn)的技術(shù)，把它們有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，真正體現(xiàn)了系統(tǒng)集成的概念。從功能上來(lái)說(shuō)，急救呼叫指揮中心系統(tǒng)可分為以下幾個(gè)分系統(tǒng)：
一 急救中心PBX呼叫接入系統(tǒng)
1、完成呼叫指揮調(diào)度流程中的自動(dòng)匯接功能，監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能，電話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)移功能，實(shí)時(shí)顯示所有電話狀態(tài)功能，對(duì)所有急救電話實(shí)現(xiàn)主叫鎖定功能等；
2、排隊(duì)功能，對(duì)于接到各呼叫臺(tái)上的急救電話應(yīng)具有用戶重定義的靈活的分配策略；
3、8方會(huì)議電話(多方電話會(huì)議時(shí)采用廣播形式)，并提供錯(cuò)號(hào)攔截功能；
4、向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供所有呼叫的主叫號(hào)和被叫號(hào)信息：電信局用一組數(shù)字中繼和本交換機(jī)連接，要求能分離各個(gè)呼叫的主叫號(hào)和被叫號(hào)，并送給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；
5、對(duì)中繼進(jìn)行語(yǔ)音實(shí)時(shí)錄音；
6、提供Internet接口與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)。
二 GPS車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控子系統(tǒng)
它是集GPS（全球衛(wèi)星定位），移動(dòng)通訊技術(shù)，數(shù)據(jù)通信，數(shù)據(jù)處理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，GIS技術(shù)于一體的綜合系統(tǒng)。該系統(tǒng)可對(duì)移動(dòng)的車輛提供實(shí)時(shí)定位，數(shù)據(jù)傳輸，遇險(xiǎn)急救及截車追蹤等多項(xiàng)功能，為用戶提供了一種高效、安全、可靠、快捷的移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸方式。
三 電子地圖子系統(tǒng)
西門(mén)子GEOFIS系統(tǒng)緊密集成了綜合地理信息系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的管理能力和良好的顯示特性，特別是其與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的緊密結(jié)合，使其更能直觀的顯示事故發(fā)生地的環(huán)境、資源、警力分布情況，使指揮和調(diào)度一目了然，成竹在胸。這也是ELS系統(tǒng)的最大特點(diǎn)。
四 輔助決策專家系統(tǒng)
輔助決策系統(tǒng)應(yīng)充分結(jié)合救呼叫指揮中心工作的特點(diǎn)，有效地改善決策者的決策能力，提高決策的科學(xué)性和信息化程度，使決策進(jìn)入了定量化階段。系統(tǒng)使公安數(shù)據(jù)通過(guò)多種方式從不同的側(cè)面和角度來(lái)加以全方位生動(dòng)地體現(xiàn)，從而找出隱藏在數(shù)據(jù)之后的規(guī)律性的東西，達(dá)到輔助決策的目的。這樣更多的管理者能夠迅速可靠、隨機(jī)自主地訪問(wèn)公安數(shù)據(jù)，掌握公安的信息，從而明智地作出決策。
五 呼叫指揮調(diào)度軟件系統(tǒng)
我們采用具有歐洲最先進(jìn)水平的西門(mén)子公司指揮調(diào)度軟件ELS作為指揮調(diào)度系統(tǒng)的核心。急救呼叫指揮中心的計(jì)算機(jī)指揮調(diào)度系統(tǒng)是整個(gè)指揮調(diào)度系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，它負(fù)責(zé)呼叫指揮調(diào)度、指揮調(diào)度、警情采集、輔助決策、統(tǒng)計(jì)查詢、總結(jié)報(bào)表等的任務(wù)。具有強(qiáng)大的資源管理功能，豐富的通信調(diào)度能力，詳細(xì)的地圖信息，多樣的統(tǒng)計(jì)查詢功能。
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