CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 第一個短信發送于1992年，它只是簡單地說，圣誕快樂。超過二十年后，該技術正被簡化或完全地利用于提供廣泛的覆蓋日常活動的服務。短信最新的創新應用之一是消除客戶排隊等候的痛苦，許多企業都會感謝這種應用的部署，可以更好地與客戶接觸，并提供更好的服務。
DBS/POSB金融機構在新加坡的分支機構已經在新加坡各地部署了新的短信排隊系統，使用該服務的客戶可以避免排隊的痛苦。有了這個系統，客戶可以在他們到達銀行之前得到隊列序號，他們還會被告知有多少人在他們前面。
一旦到達那里，他們可以在大堂坐著等待叫號。或者，他們可以去附近辦理其他的事情，快到時間了再回來跟銀行交易，當然，這取決于在他們之前有多少人。
這僅僅是企業如何利用短信來進行客戶服務的眾多例子之一。因為我們現在生活在一個以客戶為中心的環境中，客戶服務已成為一個差異化的關鍵環節，企業必須通過為每一位客戶提供增值服務來吸引消費者。
短信被利用在不同行業中的一些方式包括：
- 給客戶發送關于旅游行程、航空公司、，預約酒店、貨物到達等通知。
- 身份驗證，安全訪問。
- 提醒約會、服用藥物及醫療服務機構提供的監測健康狀況等。
即使自從短信在1992年出現之后又出現了許多新的通信解決方案，但短信仍然是消費者和企業之間通信的主要模式之一。這是因為它是一個非常具有時效性而又并不太打擾客戶的方法，與其他市場解決方案比較，還具有很高的接合率。
因為它不需要任何特殊的應用程序或高速互聯網，通信的門檻及成本都較低，可以讓任何一個擁有手機號碼的客戶隨時被聯絡到，而無論他們身在何處。
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