她每天要接近200個電話，說近200遍您好，西門子和感謝您的來電，再見。繁忙的時候，電話間僅有的40秒空隙只夠將問題錄入系統，連喝口水都沒時間。她接到過各種問題刁鉆的電話，但依然對工作充滿熱情。她說要讓客戶感受到專業和溫暖。她叫李晨，西門子工業支持呼叫中心的一名接線員。 　　據悉，經過3個月的試運行，由呼叫中心提供平臺的培訓熱線4008104288-8于2012年4月1日正式在北京投入運行。在試運行期間，每日約有二十位客戶對西門子技術培訓業務進行咨詢，且有少量客戶有意向參加產品培訓課程。對于每一位來電咨詢的客戶電話，客戶服務人員都會認真記錄客戶的信息以及客戶具體的培訓需求。收集完客戶的完整信息、詳細需求，客戶服務人員會將客戶需求轉達給專業的培訓顧問，專業培訓顧問會與客戶聯系了解并去解決客戶的培訓需求。熱線的開通為有培訓需求的客戶提供一個了便捷的平臺，客戶可以在第一時間內咨詢了解自己的需求；同時熱線的開通也使培訓顧問與客戶之間的溝通變得更加方便快捷，培訓顧問可以根據客戶的需求以最快的時間處理客戶的培訓需求。 　　隨著西門子工業業務領域的發展壯大，西門子的產品在不斷的升級更新，西門子的熱線業務、服務水平也在不斷的發展提高，旨在為每一位西門子用戶提供更優秀，更便捷的服務。