華西都市報、華西都市網(wǎng)讀者網(wǎng)友在和四川移動多媒體呼叫中心工作人員合影。
讀者網(wǎng)友參觀四川移動多媒體呼叫中心的實時監(jiān)控系統(tǒng)。
10086工作現(xiàn)場環(huán)境優(yōu)美，井井有條。
近日，華西都市報、華西都市網(wǎng)征集的來自社會各界的讀者20名一起走進四川移動多媒體客戶服務中心，一同感受10086呼叫中心的親切服務，探訪在電話另一端親切服務的10086客服團隊，了解四川移動10086呼叫中心工作人員的工作環(huán)境，甚至還充當起臨時的記者采訪10086客服人員有關垃圾短信的處理辦法等問題……讀者：
10086客服呼叫中心真心贊
下午2點，華西都市報讀者乘坐的大巴緩緩駛進了位于高新區(qū)益州大道的四川移動多媒體客服中心，四川移動多媒體客服中心的相關負責人已經(jīng)等候在了門口。在簡單的歡迎致辭后，四川移動服務保障部楊蘭開始給參觀讀者講解起客服中心的構建以及客服人員的工作情況。當講到四川移動持續(xù)不斷重拳清理垃圾短信時，引起了眾多讀者的共鳴，大家紛紛結合自身情況表示，現(xiàn)在收到的垃圾短信真的少了很多！真心贊！一句短短的點評是移動用戶給予10086客服人員工作的最大肯定。
在參觀過程中最讓讀者們感興趣的莫過于10086客服人員的工作環(huán)境，當看到寬敞明亮的10086話務臺席時，讀者們都掏出了手機，以各種角度去記錄自己所看到的一切。特別是關于垃圾短信的專項治理方面的服務保障部不良信息組更是吸引了眾多讀者的強烈圍觀，第一次知道10086999的舉報號碼！以后收到垃圾信息就可以發(fā)送："對方號碼＊內容"到這個號碼了，絕不姑息。當看到讀者們準備對著處理垃圾短信的電腦屏幕拍照時，10086的客服人員及時制止，并表示為了保護用戶的通信隱私，請不要對著屏幕拍照，一個細微的舉動就引起了在場讀者們的認可，隨時都不忘用戶隱私，讓大家拍照時候留意一些。做得真好。發(fā)帖：
向辛勤的10086客服人員致敬
短短的1個小時參觀，讀者們似乎并不滿足于現(xiàn)場走馬觀花似的瀏覽，更不滿足微博上短短的140個字的分享，有五位讀者將現(xiàn)場所拍的照片和自己記錄的文字結合自己的感受在華西都市網(wǎng)上發(fā)帖，其中一名網(wǎng)名為向日葵amy的讀者所發(fā)的帖子不管是排版還是拍攝照片的角度都十分專業(yè)，從他發(fā)帖的內容看來，整個參觀活動中他都有細心的記錄，發(fā)帖只是為了向辛勤的10086客服人員致敬！向他們的工作態(tài)度，向中國移動的服務理念。
他在帖子中提到每位客服每天要接300-400多通電話，壓力相當大啊。所以在企業(yè)文化、工作環(huán)境上，移動狠下功夫，營造得非常舒適。有員工休息室，到處布置了綠色小植物。還有食堂、舞蹈教室等等。參觀完后，好多人問可不可以來這里上班呢~幾乎每一處的參觀環(huán)節(jié)他都有拍攝照片，記錄下現(xiàn)場的點點滴滴，甚至還會在帖子中將自己的親身感受和案例羅列出來，并提出更多的建議。
我個人覺得，在當今的通訊和資訊交融的社會里，他們的工作猶如國家軍警一樣，容不得半點松懈。"在崗一分鐘，安全六十秒"。記者發(fā)現(xiàn)這次走進10086一方面讓讀者和用戶切實了解到了10086的工作流程增進彼此的理解，更多的是讓他們都感受到了四川移動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。共鳴：
來電必復好溫馨
作為中國移動覆蓋最廣泛、最廣為人知的服務渠道之一，10086已經(jīng)成為了中國移動服務的第一觸點。當話務量繁忙或因線路原因不能接通10086時，四川移動10086的來電必復就非常貼心了。據(jù)了解，來電必復是針對暫時未能獲取10086人工服務的來電，10086將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)了客戶服務請求的100%響應與回復。
四川移動服務保障部楊蘭向記者介紹，為了全面履行客服熱線，來電必復的服務承諾，四川移動針對熱線忙閑時成立了20-30人的來電必復專項業(yè)務組，通過人機共推模式保質保量地開展來電必復工作。數(shù)據(jù)顯示，通過人機共推模式進行來電必復，確保了24小時內回復率達到100%，每月，四川移動來電必復業(yè)務月答復客戶量數(shù)萬次，讓每一位客戶都感受到10086的優(yōu)質服務。
參觀讀者咬牙切齒的美表示，來電必復業(yè)務自己曾經(jīng)享受過，有一次和10086客服正在通話，由于進入電梯導致信號中斷，但隨后，10086的客服妹妹就主動打電話來繼續(xù)剛才的服務，感覺非常溫馨和感動。 記者白霜鏈接
在活動現(xiàn)場，有幾個小妹妹看到移動10086客服們有著寬敞的辦公室，辦公室中還有一個小小的植物園，有愜意的休息區(qū)可供上網(wǎng)、閱讀，就連開班前會的會議室都被布置得十分溫馨。在這舒適的辦公環(huán)境誘惑下，她們向引導我們參觀的移動工作人員詢問是否能過來工作。
微博直播：
20名讀者在參觀四川移動多媒體客戶服務中心的過程中，還不忘通過微博與朋友們分享自己的所見所聞。部分讀者在微博中加入了#走進10086#的話題關鍵字以方便查找，在這個話題里記者看到了73條微博全程直播讀者們參觀四川移動多媒體客戶服務中心的所見所聞，不少網(wǎng)友還與這些讀者展開了微博互動，了解更全面的東西：
德陽網(wǎng)友朵朵：一直在用移動的號碼，打10086更是如吃飯一般頻繁且習慣，只是從來沒想到可以親身去看看10086。#走進10086#后，發(fā)現(xiàn)無論是服務標準，還是客服MM，都屬一流，給個好評先！
Taurus_M：10086太棒了，在接通率，回復率，特別是垃圾短信方面，移動確實很用心，出了五個舉措來杜絕垃圾信息和涉黃信息。
Cp_沛：10086看客服妹子咯～真的很期待，每次電話都是一個甜美的聲音，很疑惑對面是誰在為我解答問題。
