這一次的ICMI執行問答請到了以下行業專家：聯絡中心行業分析師Sheila McGee-Smith，UPMC健康計劃客戶交互注冊服務高級經理Anne Palmerine，以及Genesys的主題研究專家Chris Horne，他們共同討論了：

　　關于Genesys

　　Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的企業將卓越客戶體驗轉變為卓越業績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數字和語音全渠道交互。