中國大陸受訪的企業(yè)中，69%認(rèn)為按需（on-demand）客戶服務(wù)將成為企業(yè)成功與否的分水嶺

　　移動技術(shù)、實(shí)時數(shù)據(jù)分析以及動態(tài)定價的廣泛應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)的交互愈發(fā)去中介化，開啟了技術(shù)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的開端。有人預(yù)測按需（on-demand）革命將會優(yōu)步化整個經(jīng)濟(jì)。 　　許多行業(yè)已經(jīng)受到了沖擊：優(yōu)步（Uber）以及AirBnb等企業(yè)已經(jīng)開始利用基于地理位置的實(shí)時數(shù)據(jù)智能匹配供給與需求。但是，對于客戶服務(wù)之類的行業(yè)而言，也會面臨類似的顛覆嗎？

　　亞太地區(qū)的主要企業(yè)是如何看待按需服務(wù)變革的呢？企業(yè)運(yùn)營中的哪些領(lǐng)域可以通過更有效地匹配供給與需求而獲益最多呢？

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫（the Economist Intelligence Unit）的這項(xiàng)研究聚焦4個關(guān)鍵領(lǐng)域：

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　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗(yàn)平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。

　　目錄

　　關(guān)于報告

　　概要

　　前言

　　顛覆的定義

　　使用權(quán)經(jīng)濟(jì)風(fēng)頭正勁

　　企業(yè)尚在求索經(jīng)營之道

　　客戶服務(wù)的優(yōu)步化即將蒞臨亞洲？

　　渴望顛覆性變革的市場

　　買方已準(zhǔn)備就緒

　　好處多多，降低成本只是其一

　　供應(yīng)商遲疑不前

　　暴風(fēng)雨前的平靜

　　米拉（Mila）公司的試驗(yàn)

　　我還擔(dān)憂什么？

　　按需交付的客戶服務(wù)模式

　　尚處于探索性階段

　　績效管理

　　結(jié)語

　　按需服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者接下來應(yīng)采取的行動

　　按需服務(wù)：客戶服務(wù)的未來