- 下載Genesys白皮書(shū)《打造面向未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)》
打造面向未來(lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)
銀行的交易越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)應(yīng)用，銀行線下支行的角色也向咨詢(xún)中心轉(zhuǎn)變。如何通過(guò)創(chuàng)新最大化地發(fā)揮線下支行的作用？如何將呼叫中心打造成功能強(qiáng)大的分支機(jī)構(gòu)？如何均衡地分配線下支行與呼叫中心的工作量，以實(shí)現(xiàn)效率最大化？
下載本篇免費(fèi)白皮書(shū)，Genesys將告訴您如何通過(guò)以下方式提升零售銀行的客戶(hù)體驗(yàn)：
- 不論客戶(hù)使用何種渠道——網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)、線下支行，均為其提供一致、無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)
- 確保線下支行業(yè)務(wù)代表能夠跨所有渠道獲得客戶(hù)交互的所有背景信息
- 識(shí)別出高價(jià)值客戶(hù)，不論客戶(hù)在哪里，可通過(guò)客戶(hù)偏好的渠道將客戶(hù)優(yōu)先路由至他們的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
- 跨支行網(wǎng)點(diǎn)與呼叫中心，通過(guò)遠(yuǎn)程客戶(hù)交互路由，提升員工利用率
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音全渠道交互。
