一、總體發展情況

　?。ㄒ唬┲黧w建設富有成效。全省11個城市開展服務外包離岸業務，系統內登記注冊服務外包企業2581家，較上年同期增加33家，主體隊伍不斷壯大。607家企業登記開展離岸業務，其中，離岸執行額過千萬美元企業159家，較上年同期增加15家，骨干力量不斷增強。浪潮集團再次躋身中國服務外包十大領軍企業，優創（青島）數據技術有限公司、濟南訊和信息技術有限公司、山東旅科信息有限公司、NEC軟件（濟南）有限公司等4個企業入選中國服務外包成長型百強企業。

　?。ǘ┲攸c城區引領發展。濟南、青島、煙臺、濰坊、威海等5個市離岸執行總額占全省比重的97.3%；19個示范基地離岸執行總額37.2億美元，占全省比重的56.3%，濟南高新區、青島嶗山區、青島開發區、煙臺芝罘區、煙臺開發區、濰坊高新區、威?；鹁骈_發區等7個示范基地離岸執行額過億元；濟南天橋區、歷下區、歷城區、章丘區，青島城陽區、即墨市、報稅區、膠州市、平度市、萊西市等10個區縣離岸執行額過億元，同比均有較高增長。

　?。ㄈ┖Ｍ馐袌龀尸F新格局。亞洲繼續保持首位海外市場，執行額35.9億美元，占全省總額的54.3%；歐洲超越北美洲居第二大海外市場，執行額分別為11.4億美元、10.8億美元，同比分別增長93.5%、44.5%。美國、日本、韓國是我省服務外包離岸業務來源前三位國家，執行金額分別為8.9億美元、6.9億美元和5.1億美元，美國超越日本成為第一大外包業務來源國；承接德國、英國、俄羅斯、意大利、荷蘭和法國等6個歐洲國家業務高速發展，執行額均過億美元。

　?。ㄋ模┊a業結構持續優化。知識流程外包（KPO）是主要業務類型，離岸執行額35.3億美元，占全省總額的53.4%，同比增長16.7%；業務流程外包（BPO）快速發展，離岸執行額7.2億美元，同比增長47.6%。信息技術外包（ITO）離岸執行額23.6億美元，同比增長18.7%；軟件研發、技術服務、動漫設計等領域是我省服務外包主要增長點。

　　（五）人才培訓和促進就業成效顯著。評估認定了105家山東省服務外包人才培訓機構（2015-2016年），積極推進省級服務外包人才培訓機構和廣大服務外包企業人才培訓、高中端人才引進和優秀員工企業外派等人才體系建設。服務外包人才年培訓能力達6萬人以上，服務外包業務從業人員近16萬人。山東師創軟件實訓學院、QST青軟實訓、山東中印服務外包專修學院、山東志誠動漫游戲專修學院、山東交通學院分別獲得2015中國服務外包培訓機構最具規模獎、國際合作獎、最佳內訓企業獎、年度優秀獎等，青島市商務局和濟南市服務外包協會獲得服務外包人才培養突出貢獻獎。

　?。┰诎锻獍l展成效顯著。全省13個城市229家企業申報開展在岸業務，比去年同比增加5家。在岸執行金額13.5億美元，同比增長56.7%。其中，濟南市、青島市在岸業務執行額過億美元，合計占全省的88.2%；在岸信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額分別為7億美元、2.1億美元和4.4億美元，同比增長80%、33.3%和39.8%。

　　二、綜合評價情況

　　根據《山東省服務外包績效評價管理辦法（試行）》（魯商務服貿字〔2012〕162號），從業務規模、業務結構、企業主體和人才培養等4個方面分別對17個市和19個示范基地服務外包發展進行了綜合評價考核，濟南、青島、煙臺分別為城市發展綜合評價前三位，濟南高新區、青島嶗山區和青島開發區為服務外包示范基地綜合評價前三位。