從今年十月開(kāi)始，印度東南海岸地區(qū)遭受了百年一遇的強(qiáng)降雨，隨之而來(lái)的洪水淹沒(méi)了泰米爾納德邦首府金奈。說(shuō)淹沒(méi)一點(diǎn)兒也不夸張：11月東南沿岸地區(qū)的總降水量達(dá)到1196毫米（對(duì)，12米！數(shù)學(xué)好的你沒(méi)有算錯(cuò)），而12月月初的五天里，降水已接近4米，現(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)洪水已經(jīng)開(kāi)始漸漸消退，但災(zāi)區(qū)的水位仍在2米五到三米。

　　多難興邦（同事不厚道的加的這句，我笑翻了，但是覺(jué)得不算過(guò)份）

　　來(lái)，上圖感受一下：

　　金奈地區(qū)被淹的房屋

　　金奈市民在高架橋邊圍觀洪水

　　生活如常”的金奈街頭

　　金奈市民被軍用飛機(jī)營(yíng)救落地海得拉巴

(以上圖片Credit: AP Photos, CNN，攝于12月3日)

　　關(guān)心這個(gè)南亞的異常氣候現(xiàn)象，不僅是因?yàn)槲覍?duì)中印對(duì)比的關(guān)注，更是因?yàn)榻鹉问怯《鹊耐獍劓?zhèn)。我一直覺(jué)得金奈這個(gè)譯名跟外包氣質(zhì)不符，還是馬德拉斯這個(gè)帶有殖民色彩的原名更帶感，事實(shí)上印度理工學(xué)院在金奈的校區(qū)還是保留著馬德拉斯印度理工學(xué)院的名字。金奈是印度第五大外包城市，據(jù)印度全國(guó)外包協(xié)會(huì)NASSCOM的2014年報(bào)告稱，金奈和其他六個(gè)一級(jí)外包城市一起貢獻(xiàn)了印度將近90%的IT服務(wù)外包出口產(chǎn)值。

圖表來(lái)源：NASSCOM

　　盡管一直視印度為我們外包行業(yè)的假想敵，面對(duì)這樣的災(zāi)變，我們還是不禁想問(wèn)一句：當(dāng)?shù)赜《韧獍牡苄趾蜌W美企業(yè)在當(dāng)?shù)匮邪l(fā)中心的朋友們，你們?cè)谀沁呥€好嗎？答案大約是肯定的：當(dāng)?shù)卮蟛糠值貐^(qū)處于安全考慮強(qiáng)制斷電，甚至引發(fā)一家醫(yī)院18位高危病人死亡的事故，很多當(dāng)?shù)赝獍髽I(yè)即使有備用電力也應(yīng)該受到了較大的影響；有線電話已經(jīng)不可用，數(shù)據(jù)線路也大面積中斷，公路和民用機(jī)場(chǎng)全部關(guān)閉。部分地區(qū)還有Wifi（我猜測(cè)是靠移動(dòng)電信的網(wǎng)絡(luò)，如BNSL），但金奈城市基本停擺，大部分公司的辦公室已經(jīng)關(guān)閉，對(duì)于在這一地區(qū)外包的歐美企業(yè)，考驗(yàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃和執(zhí)行力水平的時(shí)候到了。一家著名的SaaS服務(wù)企業(yè)Zoho在其官網(wǎng)上特設(shè)了專區(qū)公布金奈事件導(dǎo)致郵件系統(tǒng)中斷的處理進(jìn)展，耐人尋味的是，Zoho并非在金奈運(yùn)營(yíng)其郵件服務(wù)器或數(shù)據(jù)中心，而是負(fù)責(zé)測(cè)試郵件系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，郵件應(yīng)用出現(xiàn)的嚴(yán)重軟件缺陷由于這支團(tuán)隊(duì)停工而沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)。

　　除了腦補(bǔ)千里之外印度同行身背主機(jī)顯示器向高地轉(zhuǎn)移的場(chǎng)面之外，對(duì)于外包業(yè)者來(lái)說(shuō)，第一個(gè)進(jìn)入腦海的問(wèn)題是：假設(shè)這一切真的會(huì)發(fā)生在我們身上，我們的客戶和作為服務(wù)供應(yīng)商我們可以做什么？很明顯，這是DR/BCP（災(zāi)難恢復(fù)/業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃）的專業(yè)領(lǐng)域，從技術(shù)上似乎都有成熟的解決方案，但我不準(zhǔn)備把這個(gè)討論引向ITSM/ITIL廠商的軟文，我也不認(rèn)為技術(shù)、甚至是外包產(chǎn)業(yè)成熟度是這個(gè)災(zāi)變背后的解決出路。

　　首先，我們還是要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施。無(wú)意貶低印度的發(fā)展速度和水平，據(jù)我了解印度外包園區(qū)的發(fā)展也是相當(dāng)好的，但中印之間的差距應(yīng)該還是巨大的，這不但反映在外包園區(qū)有限的地域空間，而更是要看城市整體的基礎(chǔ)建設(shè)水平。除了在外包的重要地位，金奈也是印度的第五大城市。我們可能很難想象，中國(guó)的第五大城市天津（按照網(wǎng)上一個(gè)報(bào)道，以2015年上半年的人口或GDP排名大約都是天津，巧的是，和金奈一樣，天津也是一個(gè)港口城市）會(huì)發(fā)生類似的自然災(zāi)害。對(duì)比起這兩年夏天國(guó)內(nèi)強(qiáng)降雨天氣時(shí)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民鋪天蓋地對(duì)大城市基礎(chǔ)設(shè)施的吐槽，不僅覺(jué)得我們對(duì)城市管理者有些苛刻。我想說(shuō)的是，城市的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，中國(guó)的城鎮(zhèn)化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于印度，這是國(guó)際領(lǐng)先研究機(jī)構(gòu)的共識(shí)。金奈洪水無(wú)疑是一個(gè)不幸的災(zāi)難，但適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)之下，這也未嘗不可以作為一個(gè)有力的案例，向歐美客戶說(shuō)明選擇中國(guó)的原因。而且我也建議Gartner把全球外包目的國(guó)評(píng)估里國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的權(quán)重繼續(xù)提高，中國(guó)的排名理應(yīng)得到進(jìn)一步提升。

　　其次，盡管節(jié)省成本在企業(yè)采購(gòu)決策中所占的重要性日趨降低，印度勞動(dòng)力套利（Labor Arbitrage）的優(yōu)勢(shì)至今依然是其在全球外包行業(yè)的最大賣(mài)點(diǎn)。歐美企業(yè)很多在印度的大型外包項(xiàng)目仍然有很強(qiáng)的成本KPI，而為達(dá)成這種成本優(yōu)化目標(biāo)的常規(guī)動(dòng)作之一就是盡量減少項(xiàng)目中的差旅。然而事實(shí)上，盡管通過(guò)例會(huì)、上報(bào)等多種流程和手段的配合遠(yuǎn)程溝通貌似也一切盡在掌握，但總部對(duì)于外包現(xiàn)場(chǎng)的狀況缺乏長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的了解，對(duì)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。一位印度裔的資深外包人士在這次金奈水災(zāi)后就吐槽說(shuō)，外包到印度的企業(yè)相關(guān)責(zé)任人遠(yuǎn)在總部，對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私饪赡苤皇亲∵^(guò)的酒店、吃過(guò)的美食、參觀過(guò)的景點(diǎn)和高大上的辦公室，而對(duì)當(dāng)?shù)貑T工日常工作和生活的狀態(tài)一無(wú)所知，出了事兒以后自然也很難對(duì)應(yīng)急的優(yōu)先事項(xiàng)和恢復(fù)的時(shí)間估計(jì)做出最合理的判斷。這個(gè)時(shí)候，在合同條款中幾乎排在末位、按照教科書(shū)和格式模板寫(xiě)下應(yīng)急預(yù)案可能就顯得沒(méi)什么實(shí)操價(jià)值了。當(dāng)然，遠(yuǎn)程溝通和現(xiàn)場(chǎng)視察的調(diào)和是離岸外包管理的一個(gè)基本課題，并非僅僅發(fā)生在印度，也并不是我們?cè)诎l(fā)生不可抗力的事件上過(guò)度放大這一問(wèn)題，而恰恰是基礎(chǔ)設(shè)施和人文環(huán)境方面中國(guó)的確更勝一籌。除了節(jié)省成本和溝通方式的慣性之外，我倒是覺(jué)得缺乏駐印蹲守人員還是另有原因：印象中在中國(guó)外包的歐美CIO們可是常常飛來(lái)中國(guó)，樂(lè)不思蜀。他們對(duì)去印度出差的心態(tài)我不敢妄加猜測(cè)，不過(guò)一部著名的NBC劇外包囧事”似乎反映了美國(guó)人對(duì)印度基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的成見(jiàn)。

　　基礎(chǔ)設(shè)施絕對(duì)不是外包決策中的唯一重要因素，但一定是中國(guó)企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)印度善于營(yíng)銷(xiāo)、抓住重點(diǎn)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的最佳實(shí)踐。北京的霧霾這兩天又成為熱點(diǎn)話題，政府治霾的表現(xiàn)被吐槽甚猛，但外包界各位同仁可以這樣設(shè)問(wèn)一下：在環(huán)境治理方面，你或者你的客戶對(duì)誰(shuí)更報(bào)希望，中國(guó)還是印度？