即將過去的2014年，在合肥服務外包發展史上寫下了重要的一頁。這一年，合肥服務外包產業快馬加鞭，呈現龍頭產業加速集聚、產業規模快速增長、企業實力持續增強、業務結構不斷優化、發包市場漸趨多元的良好態勢。昨天，由中國服務外包研究中心編制的《合肥市服務外包發展規劃（2014-2020）》已原則通過專家評審，合肥將依托深厚的科教資源和充滿活力的創新優勢，深耕全球價值鏈，致力打造中國服務外包智慧之谷”。

龍頭帶動產業聚集效應顯著呈現

12月25日，華拓數碼（合肥）戰略基地項目投資合作協議在合肥正式簽署。華拓數碼將在肥投資20億元建立金融服務外包交付基地，為2014年合肥服務外包產業招商畫上了圓滿的句號。

今年以來，我市積極開展服務外包產業招商，先后引進了攜程旅行網、磐眾信息等知名企業進駐，龍頭集聚效應日益明顯。目前，我市有聯合利華、科大國創2家企業進入商務部重點聯系企業名單，安徽合肥服務外包職業培訓學校進入商務部重點聯系服務外包培訓機構名單。科大國創、聯發科技、訊飛智元等8家企業入選中國服務外包成長型企業百強榜單，數量位居中部省會城市前列。

據統計，我市千人以上規模服務外包企業達到16家，較去年增加3家；執行金額超1000萬美元的企業有31家，執行金額總計6.4億美元，占到全市執行全額的84.1%。其中，聯合利華（中國）有限公司，成為我市首家執行金額和離岸執行金額超過1億美元的企業。

蹄疾步穩主要指標以兩位數速度增長

企業實力強，產業發展快。截至11月底，我市共有服務外包企業354家，從業人員10.2萬人。1～11月份，全市服務外包接包合同簽約金額12.8億美元，同比增長53.3%；接包合同執行金額7.6億美元，同比增長47.9%；其中離岸執行金額3.5億美元，同比增長18.4%。預計，今年我市服務外包發展主要指標將保持兩位數以上的增長。

一年來，我市服務外包產業結構持續優化。據市商務部門介紹，我市信息技術外包服務（ITO）、業務流程外包服務（BPO）和知識流程外包服務（KPO）已呈現出結構均衡、協調發展的良好局面。今年，ITO、BPO、KPO類型的接包合同執行金額占總執行金額的比例分別是32.8%、39.5%、27.7%。其中，以供應鏈管理服務、電子商務外包、呼叫中心、金融后臺服務、服務共享等為代表的BPO外包發展迅速，占到近40%的比例，成為推動產業發展新的增長引擎。

市場廣闊發包大客戶拓展至11個國家和地區

而今，我市有高新區、合肥經開區、安徽服務外包產業園3個國家級服務外包示范園區，濱湖新區、蜀山經開區、包河工業區等6個省級服務外包示范園區。據統計，上述園區聚集了全市70%以上的服務外包企業和80%以上的服務外包業務。

2014年，我市服務外包產業發包市場漸趨多元。今年，發包合同金額在1000萬美元以上的國家和地區有11個，其中美國、中國香港和荷蘭名列前三，金額分別為1.55億美元、1.53億美元和0.93億美元。

登高望遠頂層設計打造中國服務外包智慧之谷”

敢于登高，方能望遠。為加強服務外包產業發展的頂層設計，評估發展現狀，著眼長遠布局，今年4月市政府批準委托中國服務外包研究中心編制服務外包發展規劃。昨天，規劃已原則通過專家評審。同時，我市還委托清華大學國家服務外包人力資源研究院，啟動編制《合肥市服務外包人力資源發展規劃（2015-2020）》。

回首2014年，合肥發展服務外包產業，既有高瞻遠矚的頂層設計，又有腳踏實地的生動實踐。11月18日，中科大先研院國際研發服務外包創新平臺揭牌并投入試運行，這是中國服務外包研究中心與合肥市政府合作項目，將成為一個為發包方和接包方提供研究咨詢、品牌推廣、交易撮合、競標配對、擔保融資、人才培訓、第三方支付等全過程服務的交易促進平臺。