商報訊 （記者 吳佳麗 實習生 印晧婷 通訊員 呂斌奎） 服務外包”，或許幾年前還很陌生，但隨著服務外包行業的發展，我們無時無刻不在享受服務外包帶來的成果，比如只要借助手機或電腦，就可以在千里之外與客戶洽談合作。昨天，第五屆中國國際服務外包交易博覽會（以下簡稱服博會”）開幕，吸引了全球各地服務外包企業的眼球。該博覽會為服務外包企業帶來了一場激烈的頭腦風暴”，并特別設置了分析師講座、買家預約及一對一洽談等一系列商務活動，為企業與國內外買家交流、合作搭建平臺。
服博會主題為創新、應用、融合”，昨天的服博會主要針對數字世界中的探索和收獲”、變革中的中國服務外包商業模式”、服務外包2020：規劃適合的外來愿景”等話題進行了主題討論。其中，創新”、數字化”等話題成為討論的重頭戲。
在主題為數字世界中的探索和收獲”的高峰論壇中，美國高德納公司執行合伙人、全球副總裁邁克·萊福特認為，目前50%左右的企業都無法利用信息技術實現自己的期望值，所以企業要學會轉變，不要總是依靠傳統的技術和商業模式實現目標，而應該拋棄傳統運營方式，隨著商業進展的變化，不斷調整企業模式，積極尋找新機會。
中國服務外包行業增長非常迅速，已經達到全球平均水平的3倍，但目前IT技術受互聯網沖擊，而且勞動力成本優勢也在逐步散失，這個時候，中國服務外包行業就面臨一個轉折點。”文思海輝技術有限公司董事長、首席執行官盧哲群說，目前很多服務外包企業開始把目光從國際市場轉向國內市場，但他認為，企業還是要更看重國際市場，只有深入國際市場，才能把全球經驗帶到中國。同時盧哲群表示，服務外包企業變革，首先要將傳統IT基礎設施向現代化、虛擬化轉變；其次，企業要推動商業的智能化，建立起企業自己的知識產權及在線數據庫。
美國高德納公司研究副總裁海倫·亨特利表示，目前客戶非常看重服務外包企業所提供的解決方案，只要你的解決方案好，即使是新企業，他們也會樂意把業務給你。同時，她強調，目前客戶希望供應商能夠更多的開發知識產品以及專利產品，這也是未來服務外包企業發展的趨勢之一。
