無錫是制造業強市，曾誕生了中國最早的民族工商企業，并創造了蘇南鄉鎮工業的發展輝煌。但是日趨緊張的資源瓶頸，迫使其必須調整以工業為主的產業結構，加快現代服務業的提升發展。服務外包，是技術密集型、智力密集型產業，消耗低、資源占用少；選擇發展服務外包這一產業，是緩解無錫當前面臨的人口、資源、環境壓力，推進產業結構調整的有效途徑。

無錫政府提出力爭經過5年左右的努力，打造5個世界級特色產業基地之一的服務外包世界級特色產業基地目標，正快速變成現實。從無錫市商務局資料顯示，在經濟形勢嚴峻情況下，服務外包發展逆勢飛揚。在2013年第一季度，全市完成服務外包合同總額21.5億美元，同比增35.1%；其中離岸合同金額14.2億美元，同比增35.0%；完成合同執行金額18.1億美元，同比增40.8%。無錫重點培育的123”計劃入圍企業業務量增長迅速，全市89家123”計劃入圍企業離岸執行金額3.6億美元，同比增55%。高端服務外包KPO 業務有較大增加，業務總量約占全市總量的31%，比去年同期增24%。服務外包產業不斷取得突破性發展，成為我市轉變經濟發展方式、實現服務業超越發展的積極動力和突出亮點。

在各項指標繼續保持良好發展勢頭的同時，體現服務外包發展規模和質量的跨國服務外包龍頭企業迅速集聚無錫。其中，中國十大領軍型服務外包企業已有9家落戶無錫，全球服務外包100強企業、國內服務外包50強中已有30家在錫建立區域總部或業務交付中心；尤其是全球業界公認的兩大服務外包巨頭———微軟、IBM，不久前都在錫設立技術研發中心。同時，無錫在對服務外包龍頭型、規模型的培育上，也將再次提速，計劃今年新增入圍服務外包123”計劃企業16家，使全市123”計劃入圍企業的總數累計達到100家，按照目前發展趨勢這一目標上半年即可完成。

早在2006年，亞太總裁協會與無錫市政府聯合主辦亞太總裁與省市長國際合作大會，以繁榮亞太，創新為本”為主題，旨在通過建立亞太地區跨國企業與政府間交流互動的合作機制，促進亞太地區經濟發展和社會進步。在大會期間，著名國際經濟學家、亞太總裁協會全球執行主席鄭雄偉先生富有遠見地首次提出發展國際服務外包將是中國服務業實現國際接軌的必由之路”的觀點，積極倡導利用國際服務外包來促進中國城市經濟轉型。

此外，2007年9月，商務部、科技部、信產部、教育部聯合認定無錫太湖保護區為中國服務外包示范區”；2009年1月，國務院批準無錫市為中國服務外包示范城市”。無錫各級政府也非常重視發展本市的國際服務外包行業，緊緊抓住國家政策導向，利用其地理、經濟、人力資本等優勢，快速發展其國際服務外包行業。近年來，無錫市積極搶抓國際外包產業發展機遇，大力推進服務外包產業發展。服務外包產業已成為無錫經濟轉型的積極動力和突出亮點。

經過幾年的發展，目前無錫市服務外包企業已突破千家，從業人員超過13萬人，業務拓展到美國、日本、歐洲等91多個國家和地區，涵蓋軟件研發外包、集成電路設計外包、生物醫藥研發外包、影視動漫創意外包、檢測外包、物聯網信息服務和金融外包等多個領域。先后引進了美國IBM、甲骨文、惠普、大展、益進、福瑞博德，日本NEC、NTT DATA、索尼、富士通，印度NIIT，墨西哥薩孚凱，以及海輝、軟通、中軟、東軟、文思、博彥等一批國內外重點服務外包企業。其中，中國十大領軍型服務外包企業已有9家落戶無錫，全球服務外包100強企業、國內服務外包50強中已有30家在錫建立區域總部或業務交付中心，大大增強了無錫服務外包產業的發展實力。（闕志華）