員工的壓力通常是指當其察覺到環境對他們的要求超過其能對付的能力，或者被迫以某種不喜歡的工作方式在不適應的環境里工作，在環境中失去對工作或人際關系的把握感、控制感時所產生的一種生理的和心理的狀態。這種由環境中產生的緊張性刺激，引起個體的心理和生物反應稱為壓力反應。職業倦怠就是工作壓力達到一個臨界程度的狀態。職業倦怠又稱職業枯竭 （Job Burnout），是一個世界范圍內普遍存在的現象。根據國際上的分類，一般把職業倦怠分為3個方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。有研究表明，有三分之二的疾病和績效降低與不能有效適應壓力有關。
　　
　　但是，如果工作和生活中沒有任何壓力或壓力大小，人的免疫系統也會出現功能降低，也容易導致疾病。所以，要讓員工處于合理的壓力水平狀態下，調整好生活和工作、個人和組織、現實和理想的關系，對個人、企業都是大有益處的。
　　
　　雖然不同行業之間倦怠發生率有差別，但現在社會所有行業發生倦怠的可能性都很高。事實上，只要與人打交道多的群體，都存在職業倦怠高發的問題。從事客服工作的工作者，首當其沖。當人們對自己不再充滿信心，對工作不再興致勃勃時，就會產生職業倦怠。職業倦怠不是說來就來的，而是由日常工作中的挫折、焦慮、沮喪日積月累而形成的。
　　
　　職業倦怠的發生率和工作性質、工作要求有很大關系。企業中層和基層員工則是因為工作性質以執行為主，自主性差，即使自己有不同意見，也要服從上級安排，久而久之其積極性和成就感就會降低。再加上發展機會只能靠提升，而升遷的職位有限，競爭激烈，導致很多人難以獲得升遷，這種職位升遷的途徑也導致倦怠。
　　
　　職業倦怠的癥狀和危害發生職業倦怠的典型表現是身體疲勞、情緒低落、創造力衰竭、價值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等情緒和行為特征。職業倦怠常常有以下13種典型癥狀：
　　
　　1.在工作中經常有挫折感，惡劣性情緒增加，容易煩躁或喜怒無常；
　　2.人際關系不融洽，孤獨感加重，朋友減少；
　　3.刻意回避各種社交活動，有自閉傾向，對自己及周圍環境持消極態度；
　　4.周期性的激動、焦慮、恐懼、沮喪、甚至絕望；
　　5.身體健康每況愈下，小毛病不斷；
　　6.對工作沒有熱情，總感到工作繁忙，心理壓力過重；
　　7.通過抽煙、酗酒、追逐異性等方式來回避現實；
　　8.感覺自己的工作沒有意義，十分無聊；
　　9.不知道將來會怎樣，得過且過；
　　10.缺乏安全感，心理承受力下降；
　　11.發現忘記了許多事情、數字、朋友的名字和通常記得的地方；
　　12.心力疲憊，喪失信心和自負自大；
　　13.發現自己很難放松，經常煩躁和坐立不安。
　　
　　職業倦怠的危害不但會直接影響員工身心健康，也會影響他們的工作熱情和工作能力，甚至還會厭棄工作，最終會對自己、家庭及單位產生許多消極影響，危害極大。具體有以下幾個方面：
　　
　　1.員工的職業倦怠會使其產生情感和家庭問題；也會導致失眠、酗酒、藥物依賴和自殺。心理枯竭還會使他們斗志消沉，不再追求工作上的成就和進步，影響自身的職業發展。
　　
　　2.員工出現職業倦怠后，易對領導和同事的行為做消極解釋，易產生出不必要的人際關系矛盾，甚至與同事的關系惡化。為社會提供的服務質量會明顯降低。
　　
　　3.職業倦怠狀態的員工對工作的消極影響會導致士氣低落，時常抱怨，工作效率下降，甚至會發生缺勤和離職的情況，進而嚴重影響組織的穩定性和工作效能。
　　
　　4.員工職業倦怠將會導致員工隊伍的高流失率，嚴重影響員工隊伍的穩定和整個社會的發展。如果壓力過大，個體容易對自己能力產生懷疑，易出錯，不想與人溝通，導致工作業績的下降，反過來，就易形成更大的壓力，最后導致惡性循環。
　　
　　克服職業倦怠的措施

　　改變產生倦怠的應激源最近人才網公布首份管理者痛苦指數調查結果顯示，上級總是不信任我，授權不充分”和預定的工作目標過高”是最痛苦的應激源。因此作為管理部門的管理者應盡可能突出情感化的管理特色，真正體現以人為本”的管理理念，而不是一味地施壓，盡可能營造寬松和諧的工作氛圍，為員工提供人際交往的機會，使他們的郁悶和疑惑得到及時的排解；同時建立新的評價體系、調整競爭機制滿足大多數人的成就需要。這在一定程度上可以緩沖員工的心理壓力，減少職業倦怠的產生。
　　
　　1、工作豐富化

　　工作豐富化是一種縱向的擴大工作范圍，即向工作深度進軍的職務設計方法，與向工作的橫向擴展的工作擴大化的職務設計方法相比較，此種職務設計方法的擴充范圍更為廣泛，主要是由于此種方法可以集中改造工作本身的內容，使工作內容更加豐富化，從而使職務設計本身更富有彈性。工作豐富化主要通過增加職務責任、工作自主權以及自我控制，滿足員工心理的多層次需要，從而達到激勵的目的。
　　
　　2、豐富培訓的內容

　　培訓不只是提高員工的職業技能，還要針對他們的生活方式、生活質量和價值觀進行有效的培訓。員工只有真正對組織產生強烈的認同感和歸屬意識后，其能力和潛能才能得到真正充分的發揮，進而表現為工作績效的提高。通過培訓，可以是具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，和諧地統一在組織之內。
　　
　　3、關注組織公平

　　公平是每個員工都希望組織具備的基本特點之一。 因此，組織必須從以下兩個方面做到公平。首先，績效考核的公平。要運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。要制定一個科學合理的績效考核辦法和考核標準，針對員工職務不同進行職務分析和崗位描述，明確員工職責范圍和責任大小。其次，要建立績效考核監督機制，保證考核工作公正和公開。通過對員工價值的科學評價，使績效考核成為員工競爭上崗、人員調整的主要依據。最后，選拔機會的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業，又考慮專長；既看現有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。
　　
　　4、用溝通創造和諧舒心的民主氛圍

　　溝通可以達到領導和員工的相互了解，使正確的決策很快被人理解和接受，變成執行決策和服從領導的實際行動。沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和行動。
　　
　　對組織而言，應當擁有一個開放的溝通系統，以增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。讓員工對此發表意見和建議，通過協商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當然在實際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達到完全的統一，但只要長期堅持、逐步完善，就能實現互信的初衷。
　　
　　職業倦怠的行為調適

　　1、找出造成壓力的原因

　　采取任何形式的行動減輕壓力都是大有益處的，因為這表明當事者不愿意再忍受不合理的壓力，開始針對壓力進行有效行動。有時原因是不易找到的，為了擊中問題的要害，每當自己煩躁不安時，把情況記錄下來，然后觀察是否有規律。當多次觀察自己對人和環境的反應時，當事人有可能發現問題所在。
　　
　　當人們遇到威脅時，不外有下列兩種反應：攻擊或逃走。身為職業倦怠的受害者，要減少壓力，首先要找出焦慮來源，并采取必要步驟，以重新掌握職業生涯的主動權。
　　
　　2、設定目標

　　設定目標為了工作有效率，必須要有所激勵。但是很少有人了解激勵與工作表現互為因果。最好選一個小目標，因為這樣成功的機會比較大。目標應明確、可量化，并能在一定期間內完成。目標的達成可使其重拾信心，再朝另一個小目標前進。這時就會發現工作愈來愈有興致。并使自己對未來充滿希望。另外，制定適當的期望值，把自己的注意力從令人厭煩的事情上轉移到具體的工作上來。

　　3、設定優先順序

　　把自己的工作內容全部列成清單，然后把這些工作按比較重要”、重要”、較不重要”分級。看看有哪些較不重要”的工作可以刪除不做，或授權給更適合的人來做。再將比較重要”及重要”的工作分出優先順序。接下來就可挑一個喜歡的工作來做，而將后者視為完成第一項工作的獎勵。妥善安排時間可以減輕壓力，先做計劃，不要過度操勞，留出休息時間。解決了一個問題后，再逐項解決其他的問題。在每一個時間段里每次只面對或解決一個難題。這樣面對壓力的煩躁心態就慢慢被工作思維所替代。
　　
　　4、討論問題

　　討論困擾自己的問題是解決問題之道。一旦自己知道煩惱所在，可與朋友或者當事人共同商討解決。學會用別人的思維啟發自己的思維，用別人的經驗來豐富自己經驗。承認自己無法獨立解決問題也許令人難堪。但一開始就與人討論關于自己處境的一些問題，往往會獲得建設性的解決方法。
　　
　　5、積極尋求應付方式

　　一是要調整心態，克服自卑與自傲心理。不要抱怨自己的運氣不佳，境遇太差，一味把成敗歸咎于客觀條件，而忽視主觀能動性。 二是要有興趣。一個人長時間地投入在一項工作中，如果沒有興趣，壓力就會累積起來，導致不堪重負。要想拋開壓力，最好就是找點自己感興趣的事情去做。用行為轉移自己的心境。這種輕松的心境通常是找到解決辦法的前提。
　　
　　6、適度轉移和釋放壓力

　　面對壓力，轉移是一種最好的辦法。當壓力太重承受不了時，那就放下來暫時不去想它，把注意力轉到讓自己輕松快樂的事上來。等心態調整平和以后，內心逐漸趨于鎮定，思維的效率就可以改善，再面對目前的壓力就容易找到一些有效的辦法。還有通過體育運動也能使人很好地發泄，運動完之后多數人會感到很輕松，以體力的宣泄達到精神的放松，這樣就可以把壓力釋放出去。
　　
　　職業倦怠的心態調整

　　1、緩解焦慮

　　在所有不愉快情緒中，焦慮是另一種重要的消極情緒。焦慮有兩種形式：一種是認知的，即憂慮的思緒；一種是肉體的，即焦慮的生理，如冒汗、心跳加速等。焦慮者的思緒通常只會為各種各樣的事情憂慮，他們總是注意到別人不曾看到的人生和工作困境，甚至假想出許多客觀并不存在的可能。讓自己的逃避產生充分的理由。而且這種人注意力總在不斷感受著潛匿的威脅，讓自己陷入恐懼之中，同時思維就在這種模式里不斷地重復。
　　
　　長期的焦慮當然是有害的，焦慮者不僅不斷地重復同樣的思緒，腦部也會逐漸僵化，減低未來應付變化的能力。
　　
　　如何有效地減緩與克制焦慮呢，美國賓州大學心理學家托馬斯？波克維提出了一些簡單而有用的方法：一是要有自我意識。盡早察覺憂慮的產生時機，最好是在瞬間的災難引發憂慮的當時便有所意識。讓人們注意焦慮的先期征兆，認識引發憂慮的情況、思緒或意象，以及隨之而來的生理反應。此外他還教導當事者在憂慮入侵時的放松方法，以及平常如何熟練放松的技巧。二是向焦慮挑戰：仔細思索一下這些可怕的事件發生得有多大？除了任其發生以外有無其他選擇？是否可以采取其他的建設性方法？
　　
　　思緒的克制加上建設性的質疑，對低層次的焦慮可達到阻止效果。一個人越是往這方面努力，就越可能阻斷腦部邊緣系統的刺激。此外，積極進入放松狀態也有助于抵制腦部發給全身的焦慮信號。
　　
　　一位資深的心理專家指出，如果當事者任由自己一直憂慮下去，會越覺得事情的確值得憂慮。但只要嘗試從多種角度去思索，他的憂慮便會開始動搖。事實證明即使憂慮成疾的人都可經由這種方法慢慢走出憂慮。
　　
　　2、調整心態

　　盡管人們無法回避職業壓力，但卻能調整面對壓力的心態。有了好的心態才能夠想出各種辦法，不斷積累經驗和提高解決壓力的能力。增強信心是提高對壓力承受能力的重要心態，它體現著一個人面對職業壓力的自尊心表達。
　　
　　無論壓力從何而來，改善職業倦怠的辦法首先是應該對自己有一個正確認識。自信心其實就是個體對自己積極的、肯定的、客觀的評價，也是一個人面對壓力是進攻還是撤退的心理準備。一個人看待自己需要從三個方面獲得：一是自我評價，二是別人對自己的評價，三是自己對別人的評價。如果自我評價十分脆弱，那么他就會特別依賴于別人對自己的評價。工作稍有一些不順，他除了感受工作本身的壓力外，還要感到自我被外界否定的巨大壓力，很快就會達到職業倦怠。所以，減少職業倦怠的根本途徑還是建立一個強大的自我評價體系，達到勝不驕，敗不餒”的境地。
　　
　　其次，對自己要有一個客觀的恰如其分的評估，努力縮小理想的自我”和現實的自我”的差距。在制定目標時，既不好高騖遠，又不妄自菲薄，要把長遠目標與近期目標有機地統一起來，腳踏實地一步一個腳印地做起，這樣才有助于理想我”的最終實現。
　　
　　再者，在競爭中要能審時度勢，揚長避短。一個人的需求、興趣和才能是多方面的，如果在實戰中注意挖掘，那么，很可能會造成柳暗花明又一村”的新局面。這樣不僅能增加成功的機會，減少挫折，而且會打下進一步發展和取勝的好基礎。當然，成功了固然可喜，失敗了也不要把工作暫時的失敗來否定自己整個人生價值。把自己對自己價值的評價完全寄托在外界的標準上。
　　
　　減壓還要解開心結。假如能學會取舍，學會輕裝上陣，學會善待自己，凡是不跟自己較勁，甚至學會傾訴發泄釋放自己，人就會以對一種環境的控制感代替無助感。
　　
　　對壓力心存感激的心態。無論我們對壓力采取什么心態，壓力都是客觀存在。壓力也是我們成長的一個重要動力，人生許多重要的階段都是伴隨著壓力而度過的。沒有壓力，我們的心智就不能得以良好地成長。當我們盡情享受生活的樂趣時，都應該對當初讓我們曾經頭疼不已的壓力心存一份感激。
　　
　　最后，增強自己的使命感和樹立高尚的人生觀。古人曰，透得名利關，方是小休歇；透得生死關，方是大休歇。快樂與內心的祥和來自和諧的內心世界。有了內心的真正和諧，就如同建立了強大的自我控制系統，總結在實踐中行之有效的科學辦法，加上組織實施減壓的若干措施，便能有效地克服職業倦怠產生的許多問題。