始自08年的全球金融危機，在給各行各業市場業績帶來沖擊的同時，也在給更行各業創造著變革和調整的機會。濟南一些公司開始思考如何調整自己的發展模式和業務方向，嘗試業務模式的轉型，服務外包成為大家關注的中心，部分公司也已經開始了這方面的嘗試和探索。

　　業務調整加速 服務外包漸受關注

　　濟南新海諾科貿有限公司在鞏固原有商用PC產品優勢的同時，今年上半年引入了聯想商用筆記本產品，筆記本崛起之勢，超越臺式PC的勢頭，在商用領域同樣明顯，加之外部環境的壓力，公司切入這一產品也是勢在必行。”王軼曾向記者表示。

　　另外一家山路上的聯想大分銷商濟南正訊科技有限公司也在11月份悄然試水聯想Thinkpad筆記本產品，公司負責人李強表示，公司切入這一中高端筆記本產品系列，是希望在商用領域尋求突破，實現公司利潤來源的多元化，這次調整，也是迎合市場的發展趨勢。

　　在這場悄無聲息的調整變革中，服務外包的嘗試和探索似乎更受大家的關注，也有不少的本土IT公司開始涉入這一領域，做第一個吃螃蟹”的人，濟南天恒慧友科技有限公司和山東泰山電腦有限公司則成為其中的典型代表。

　　據濟南天恒慧友公司負責人陳金水介紹，在當前的市場環境和IT競爭態勢下，傳統的硬件銷售和服務，如果沒有規模支持的話，獲取利潤的空間與機會就會越來越狹窄，而隨著各行各業信息化規模和要求的不斷提高，軟硬件一體式的服務外包則成為一些行業客戶的需求，這樣的需求會隨著電腦普及和信息化程度的提升變得越來越多，這也正是大家的機遇所在。

　　與此同時，山東泰山電腦公司的負責人李寧也在今年11月初，作出了以社區店”的形式向服務外包業務嘗試和探索的決定。更確切地說，服務外包還僅是我們社區店服務的項目之一，我們社區店面向的客戶不僅僅是大行業客戶，也包括個人和家庭用戶。”

　　縱觀山大路上IT商家一年來的調整和變化，硬件業務方面的調整仍占主流，但是向服務領域探索的積極性和個體數量都有了明顯的提升。

　　服務標準和模式仍需探索

　　在濟南本土公司的服務外包業務探索中，天恒慧友的優勢在于通過自身多年積累的技術優勢和系統集成業務部門積累的客戶基礎，從而掌握和獲取更多的服務外包業務和招標信息，進而爭取外包機會。與其不同的是山東泰山電腦公司，該公司更多的是嘗試以點帶面”的服務模式，逐漸把握和創造服務外包的機遇，這就是其提出的比鄰比特”品牌化發展的社區店發展模式。

　　據李寧介紹，將依托總公司的綜合資源，初步計劃在濟南市場先期設立三個社區店”，解放東路、十六里河、勝利大街三個地點各設一個社區店，主要以服務為主，提供本地化的服務，每一社區服務店主要面向該店周邊的社區、行業、企業客戶提供服務和咨詢，要求十分鐘車程”的上門服務，以高效快捷的解決客戶的服務需求，好比是自家鄰居一樣方便快捷，這也正是‘比鄰比特’品牌的含義。”

　　對于李寧社區店的模式探索，山大路上一些IT同行提出了共同的疑問：成本問題如何解決。養活一個社區店面，初期幾年都需要不菲的花銷開支，而實際的業務收入卻無法彌補這一缺失，這也是很多人對社區店愛恨交織之處。李寧坦然認為：成本確實是個關系社區店生死的關鍵，我們的社區店同樣面臨一定時期內賠錢賺吆喝的窘境。”

　　對于很多行業客戶來說，錢已經不是最重要的問題。最重要的問題是能否認可你的服務，客戶認可了，其忠誠度就會提高很多，價格自然就不是最關注的問題了，其對傳統銷售業務也有很大的帶動作用。”李認為。

　　在業內人士看來，濟南本土的IT公司，在經營服務外包業務方面上，仍然沒有找到一條適合自己的實力水平的服務標準和模式，很多公司還是在摸著石頭過河，還需要不斷探索適合自身水平和實力的發展模式。