基于手機銀行上的移動支付、理財、投資，處處都潛藏著營銷的新機會。隨著3G的成熟和移動互聯網時代的發展，相信手機銀行業務將給電信運營商、手機制造商以及內容服務商等相關行業帶來無限的商機。而移動銀行極大的便利優勢，也將推動整個市場的消費革命。
4月11日至12日，中國金融網、中國金融研究院聯合中央電視臺經濟頻道、人民政協報共同主辦了”2009年中國金融形勢分析、預測與展望專家年會暨第五屆中國金融（專家）年會。國際金融危機仍在深化，金融體系改革呼聲四起，中國金融何去何從？”危機下的中國及世界金融新秩序等話題，成為大家聚焦所在。
危機，這成為一個繞不開的詞匯。在如今信息大時代，金融風險變量疊加，危機似乎無處不在。信息安全瓶頸如何突破，金融IT建設怎樣深化，大銀行和區域銀行深化信息化時面臨著怎樣的問題和機遇……在上一期，我們就此做了詳細而深入的探討。而這一期，我們試圖將視線轉移至另一些領域。
在這次的金融年會上，世界銀行東亞太平洋金融發展局首席金融專家王君表示，中小銀行再造模式是跨區域經營與人本戰略。和大銀行拼規模沒有意義，但可以拼實力、拼將來的盈利能力、資產質量、資本充足率、產品、客戶群、網絡……這些，是能夠致勝的法寶。
信息化和網絡改變了太多東西。信息化不僅極大地改變了銀行的業務內容，也深刻地變革著銀行的管理模式。同時，也深深影響著跨區域銀行、跨國銀行布局業務時的戰略考量。金融危機使大家認識到，大而不倒是鐵的定律，只要做得足夠大，沒人敢動你。這更使得中小銀行和農村金融機構人人自危。所有的商業銀行紛紛搶灘大城市，爭奪大客戶，這幾乎成了一致的戰略。但從一個很小的銀行做到大而不倒，擺在腳下的，卻是一段很長很長的路。況且，大本身并不夠，要大而巧，大而精。
而農村金融就更加復雜。中國金融的大道已經建好，但毛細血管尚缺。小額貸款、村鎮銀行等農村金融機構便扮演著這樣的角色。除了商業欲求，他們還肩負著一些特殊的使命和意義。他們服務于小企業、微小企業和三農，在當前的社會和經濟形態中，不可或缺，但發展艱難。而這一切，除了政策的扶持和開放，寄希望于科技，寄望于IT和信息化。正如北京農商行網上銀行部經理尚陽所言，在傳統領域，小銀行和農村銀行想要超越其他銀行，可能性太小，但在信息化領域，機會還是很大。
金融危機當前，危險和挑戰自不待言。但依靠信息化，加強管理，加強人員培訓，調整產業鏈，優化結構，轉危為安、化險為夷未為不可。
網絡銀行改變了什么？
在短短十余年的時間里，網絡銀行從無到有，從單一的宣傳功能到今天幾乎完善的網絡理財功能，為企業和個人的工作、生活帶來了巨大的變化。
作為一種金融創新與科技創新相結合的產物，網絡銀行在金融領域所掀起的革命，帶來的是金融業經營管理模式，業務運作方式，經營理念，風險監管等一系列重大變革。與傳統的銀行渠道網點相比，建立在IT技術基礎之上的網絡銀行不僅成本更低，更為客戶實現了——Anytime （任何時間）、Anywhere （任何地方） 和Anyhow （任何方式）為客戶提供金融服務的”3A服務。以至于比爾蓋茨也預言道，”如果傳統商業銀行不對電子化作出迅速反映，它將成為二十一世紀即將滅絕的恐龍。
網絡銀行并不只是將現有的銀行業務搬移到網絡上那樣簡單。在短短十余年的時間里，從單一的在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數據，轉賬等基礎業務，到今天幾乎可以說是完善的網絡理財功能，網絡銀行正以驚人的速度向前發展，為客戶提供了集交易、營銷和服務于一體的綜合性服務。
足不出戶，方便支付
面對高速成長的互聯網消費市場，各大銀行紛紛推出針對電子支付的新產品新業務，分享這塊誘人的蛋糕。2009年2月份，交通銀行推出了境外人民幣網上支付業務，并且免收貨幣轉換費。此外，交通銀行在其太平洋卡的網上支付功能中，推出日本商品網上購物，以此提升對網銀客戶的服務；民生銀行也在年初與易寶支付合作，共同推出機票折上折網絡平臺，實現機票查詢、訂購、電子支付于一體的服務…… 不光是國內銀行，不少外資銀行也加大網銀的推廣力度，如東亞銀行推出了Shopping卡、支付寶充值卡等網上支付功能，搶占日益壯大的網上支付市場。
網絡銀行正在向消費者提供越來越多新型、便利和個性化的服務，而兩者之間的互動也在不斷升溫。特別是引導消費者進行消費以及更多地使用個人金融服務，將在未來極大地推動各行各業網絡支付的發展。
投資理財，便捷購買
在資本市場，時間就是金錢。網上銀行如此激烈的競爭，也將促使各大銀行開發出品種多樣、資費靈活、操作便捷的網上投資理財功能，在滿足市場需要的同時，令更多的投資者得到實惠。與傳統銀行相比，在網絡銀行購買股票、基金、外匯、黃金、期貨等理財產品，不僅省去了排長隊的煩惱，而且憑借其人性化的用戶操作界面、優惠的申購手續費等優勢，受到了越來越多投資理財人士的青睞。例如，不少網上銀行都可以實現掛單預約功能，用戶只要在基金列表中找到自己要購買的那支基金，點擊購買，即可完成操作。
同時，網上銀行提供的諸如”外匯寶等理財服務，還會為客戶提供詳細的購買理財產品清單，現值、走勢圖、盈虧分析等詳細情況一目了然。例如，2009年初工商銀行對電子銀行系統進行全面升級之后，網上基金業務板塊新增了基金漫游和基金轉指定功能，網上保險業務板塊新增了險種轉換、追加、部分贖回等功能，而聯合7家基金公司推出的基金快速贖回業務，則為客戶提供了質押貨幣基金實時獲取資金的功能，為客戶節省了時間成本，在最大限度上滿足了客戶的理財需求。
為了擴展網上銀行的用戶市場，國內不少銀行都對通過網上銀行申購基金的手續費實行不同程度的優惠。如農行和中信銀行最低給予客戶申購費率4折優惠，光大、民生和浦發銀行也有最低6折的申購費率優惠?？蛻羧绻ㄟ^網銀辦理工行招行外匯買賣，也可享受不同點差的優惠。這不僅僅是銀行爭奪客戶資源的有效方法，同時也最大程度將人性化的理念貫穿于服務之中。
企業網銀的新空間
在當前全球經濟形勢急轉直下的背景下，不少大型集團客戶紛紛節約成本，縮減支出，以提高資金運營效率和效益，而網絡銀行也適時推出了一系列幫助企業優化財務和資金的系列解決方案。
例如，民生銀行推出了”民生企網，輕松對賬的活動，企業只需登錄網上銀行，在線核對填寫調節表，把確認信息發送到銀行端即可完成對賬工作。這不僅代替了原有的紙質對賬方式，節省了對賬單往來傳遞時間，提高企業的對賬效率。工行最近也推出的”強強聯合，網聚財富網上銀行營銷活動，產品內容涉及工行銀企互聯、網上大企業跨行資金管理系統、代發工資、集團理財等幾十項業務，為大型企業客戶提供了豐富的選擇和優惠措施，幫助企業從危機中抓住機遇，提升自身競爭力。
”融資難一直是制約中小企業發展的瓶頸，而如何找到以中小企業為核心的長尾資源也擺在了銀行業面前。由此，2007年招商銀行在全國首次發布了針對中小企業的網上企業銀行，將中小企業的融資活動與銀行的金融服務捆綁，滿足了中小企業最為關切的金融服務。此外，民生銀行”商貸通、建設銀行的 ”E貸通、浦發銀行的 ”浦發創富等針對中小企業的貸款服務，都可以通過網上銀行方便地即時辦理，幫助中小企業及時解決融資難題。
移動銀行，貼身的金融管家
”每一次信息革命都給金融業帶來巨大的機遇，最早從電話開始，后來是互聯網，這次是移動互聯網，可以說移動互聯網對金融行業來說到了大規模應用的階段。 在2008年末移動互聯網國際研討會上，最早受益于互聯網的招商銀行表示，移動互聯網帶來的手機支付將對金融業的發展起到了推動作用。
2005年初，交通銀行推出了國內第一家真正意義上的手機銀行。與其他銀行推出的 SMS服務不同，交通銀行以WAP通信方式在移動電話上為用戶提供金融服務，用戶只需要用手機登錄銀行網站即可操作相關的金融服務。隨著移動互聯網技術的不斷發展，到目前為止，國內各大商業銀行，一半以上都能夠提供移動網頁辦理移動銀行的服務，從而彌補了靠短信查詢余額以及簡單資訊的不足。
基于手機銀行上的移動支付、理財、投資，處處都潛藏著營銷的新機會。隨著3G的成熟和移動互聯網時代的發展，相信手機銀行業務將給電信運營商、手機制造商以及內容服務商等相關行業帶來無限的商機。而移動銀行極大的便利優勢，也將推動整個市場的消費革命。
信息化思路下的中小銀行
中小銀行能否抓住信息化建設契機，打破規模的壁壘，建立區域優勢，搶占生存空間？
經濟持續快速的發展，國民財富和金融資產的高速聚集，為中國銀行業的發展營造了寬松有利的環境、搭建了堅實有力的平臺。以股份制商業銀行和城市商業銀行為代表的中小銀行不斷崛起。
伴隨著業務的不斷發展，大部分中小銀行已經或多或少地建立起支持其主要業務操作的信息技術基礎設施、應用系統以及相應的管理、開發和運維體系，信息技術的人員隊伍也在不斷的發展壯大。但大多數中小銀行的信息化建設仍然普遍存在著一些現實問題，制約著銀行業務的進一步發展。
一些傳統的城市商業銀行在初期階段可能對網銀建設缺乏重視，但是隨著它們突破區域的限制，在這方面的關注度明顯加強。尤其是當外資商業銀行全方位進入中國金融市場之后，國內商業銀行明顯感覺到，升級自身的IT系統能力成為IT部門面臨的挑戰。
對于中小銀行來說，由于資金和資源相對緊張，中小銀行必須針對各自不同的經營特色與戰略定位，制定適合自己發展特色的信息化建設道路，對信息化建設科學合理的規劃，從而有效地控制成本、充分的發揮信息系統的優勢，通過建立一個穩固可靠并且具有前瞻性、靈活性和拓展性的信息技術環境來支撐中小銀行的可持續發展。
中小銀行要想穩步立足于目前的國際化金融市場之林，就需要結合區域發展特色，因地制宜，以服務地方經濟、服務中小企業、服務市民為宗旨，適當借助外資，通過”引資引智在現代金融信息化發展道路上邁出了堅實的步伐。
2008年9月，上海銀行新一代核心業務系統一次性整體移植成功上線，上海銀行在增強業務能力的同時，也在通過各項管理項目的建設提升自身的管理水平。 2009年1月，上海銀行開始使用新的eHR人力資源管理系統。與原系統相比，新eHR人力資源管理系統實現了全行員工人事信息與薪酬福利信息的數據聯動，功能涵蓋機構職務管理、員工信息管理、報表管理、系統管理、聘約管理、薪資福利管理、績效考核管理、考勤休假管理、人力指標分析等各個方面。這也為上海銀行的高效運營提供一定技術保證，促進了銀行的健康發展。
溫州銀行正式成立之時，由于它是在整合溫州市區29家城市信用社、6家金融服務社和 8家營業處后建力而成的，系統不統一，也使得業務的發展舉步維艱。最終溫州銀行是依靠引進一套新的IT系統，順利解決了這一難題。當時擺在溫州銀行面前有兩條路，一種是走產品模式，即選擇一家IT廠商設計的產品，銀行來適應這個產品；第二種方式則是選擇一家IT廠商，按需開發。后來他們選擇了與上海的一家IT廠商合作，發展與升級銀行信息化系統。
部分中小銀行還推出一些具有地方性特色的服務，形成多元化服務。融智成金，相伴成長，也逐漸成為中小銀行搶奪業務市場的一大法寶，大多數中小銀行都努力打造成為小企業金融服務專業銀行，為不同行業和成長階段的小企業提供包括開戶結算、資金周轉、購置房產、貿易融資、理財增值等在內的多項金融服務，而且還提供個性化金融解決方案。
北京銀行相關人士在接受采訪時表示，中國的銀行業在信息化建設方面與國際同行差距的本質還在于是否以客戶為中心，在這基于手機銀行上的移動支付、理財、投資，處處都潛藏著營銷的新機會。隨著3G的成熟和移動互聯網時代的發展，相信手機銀行業務將給電信運營商、手機制造商以及內容服務商等相關行業帶來無限的商機。而移動銀行極大的便利優勢，也將推動整個市場的消費革命。
4月11日至12日，中國金融網、中國金融研究院聯合中央電視臺經濟頻道、人民政協報共同主辦了”2009年中國金融形勢分析、預測與展望專家年會暨第五屆中國金融（專家）年會。國際金融危機仍在深化，金融體系改革呼聲四起，中國金融何去何從？”危機下的中國及世界金融新秩序等話題，成為大家聚焦所在。
危機，這成為一個繞不開的詞匯。在如今信息大時代，金融風險變量疊加，危機似乎無處不在。信息安全瓶頸如何突破，金融IT建設怎樣深化，大銀行和區域銀行深化信息化時面臨著怎樣的問題和機遇……在上一期，我們就此做了詳細而深入的探討。而這一期，我們試圖將視線轉移至另一些領域。
在這次的金融年會上，世界銀行東亞太平洋金融發展局首席金融專家王君表示，中小銀行再造模式是跨區域經營與人本戰略。和大銀行拼規模沒有意義，但可以拼實力、拼將來的盈利能力、資產質量、資本充足率、產品、客戶群、網絡……這些，是能夠致勝的法寶。
信息化和網絡改變了太多東西。信息化不僅極大地改變了銀行的業務內容，也深刻地變革著銀行的管理模式。同時，也深深影響著跨區域銀行、跨國銀行布局業務時的戰略考量。金融危機使大家認識到，大而不倒是鐵的定律，只要做得足夠大，沒人敢動你。這更使得中小銀行和農村金融機構人人自危。所有的商業銀行紛紛搶灘大城市，爭奪大客戶，這幾乎成了一致的戰略。但從一個很小的銀行做到大而不倒，擺在腳下的，卻是一段很長很長的路。況且，大本身并不夠，要大而巧，大而精。
而農村金融就更加復雜。中國金融的大道已經建好，但毛細血管尚缺。小額貸款、村鎮銀行等農村金融機構便扮演著這樣的角色。除了商業欲求，他們還肩負著一些特殊的使命和意義。他們服務于小企業、微小企業和三農，在當前的社會和經濟形態中，不可或缺，但發展艱難。而這一切，除了政策的扶持和開放，寄希望于科技，寄望于IT和信息化。正如北京農商行網上銀行部經理尚陽所言，在傳統領域，小銀行和農村銀行想要超越其他銀行，可能性太小，但在信息化領域，機會還是很大。
金融危機當前，危險和挑戰自不待言。但依靠信息化，加強管理，加強人員培訓，調整產業鏈，優化結構，轉危為安、化險為夷未為不可。
網絡銀行改變了什么？
在短短十余年的時間里，網絡銀行從無到有，從單一的宣傳功能到今天幾乎完善的網絡理財功能，為企業和個人的工作、生活帶來了巨大的變化。
作為一種金融創新與科技創新相結合的產物，網絡銀行在金融領域所掀起的革命，帶來的是金融業經營管理模式，業務運作方式，經營理念，風險監管等一系列重大變革。與傳統的銀行渠道網點相比，建立在IT技術基礎之上的網絡銀行不僅成本更低，更為客戶實現了——Anytime （任何時間）、Anywhere （任何地方） 和Anyhow （任何方式）為客戶提供金融服務的”3A服務。以至于比爾蓋茨也預言道，”如果傳統商業銀行不對電子化作出迅速反映，它將成為二十一世紀即將滅絕的恐龍。
網絡銀行并不只是將現有的銀行業務搬移到網絡上那樣簡單。在短短十余年的時間里，從單一的在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數據，轉賬等基礎業務，到今天幾乎可以說是完善的網絡理財功能，網絡銀行正以驚人的速度向前發展，為客戶提供了集交易、營銷和服務于一體的綜合性服務。
足不出戶，方便支付
面對高速成長的互聯網消費市場，各大銀行紛紛推出針對電子支付的新產品新業務，分享這塊誘人的蛋糕。2009年2月份，交通銀行推出了境外人民幣網上支付業務，并且免收貨幣轉換費。此外，交通銀行在其太平洋卡的網上支付功能中，推出日本商品網上購物，以此提升對網銀客戶的服務；民生銀行也在年初與易寶支付合作，共同推出機票折上折網絡平臺，實現機票查詢、訂購、電子支付于一體的服務…… 不光是國內銀行，不少外資銀行也加大網銀的推廣力度，如東亞銀行推出了Shopping卡、支付寶充值卡等網上支付功能，搶占日益壯大的網上支付市場。
網絡銀行正在向消費者提供越來越多新型、便利和個性化的服務，而兩者之間的互動也在不斷升溫。特別是引導消費者進行消費以及更多地使用個人金融服務，將在未來極大地推動各行各業網絡支付的發展。
投資理財，便捷購買
在資本市場，時間就是金錢。網上銀行如此激烈的競爭，也將促使各大銀行開發出品種多樣、資費靈活、操作便捷的網上投資理財功能，在滿足市場需要的同時，令更多的投資者得到實惠。與傳統銀行相比，在網絡銀行購買股票、基金、外匯、黃金、期貨等理財產品，不僅省去了排長隊的煩惱，而且憑借其人性化的用戶操作界面、優惠的申購手續費等優勢，受到了越來越多投資理財人士的青睞。例如，不少網上銀行都可以實現掛單預約功能，用戶只要在基金列表中找到自己要購買的那支基金，點擊購買，即可完成操作。
同時，網上銀行提供的諸如”外匯寶等理財服務，還會為客戶提供詳細的購買理財產品清單，現值、走勢圖、盈虧分析等詳細情況一目了然。例如，2009年初工商銀行對電子銀行系統進行全面升級之后，網上基金業務板塊新增了基金漫游和基金轉指定功能，網上保險業務板塊新增了險種轉換、追加、部分贖回等功能，而聯合7家基金公司推出的基金快速贖回業務，則為客戶提供了質押貨幣基金實時獲取資金的功能，為客戶節省了時間成本，在最大限度上滿足了客戶的理財需求。
為了擴展網上銀行的用戶市場，國內不少銀行都對通過網上銀行申購基金的手續費實行不同程度的優惠。如農行和中信銀行最低給予客戶申購費率4折優惠，光大、民生和浦發銀行也有最低6折的申購費率優惠?？蛻羧绻ㄟ^網銀辦理工行招行外匯買賣，也可享受不同點差的優惠。這不僅僅是銀行爭奪客戶資源的有效方法，同時也最大程度將人性化的理念貫穿于服務之中。
企業網銀的新空間
在當前全球經濟形勢急轉直下的背景下，不少大型集團客戶紛紛節約成本，縮減支出，以提高資金運營效率和效益，而網絡銀行也適時推出了一系列幫助企業優化財務和資金的系列解決方案。
例如，民生銀行推出了”民生企網，輕松對賬的活動，企業只需登錄網上銀行，在線核對填寫調節表，把確認信息發送到銀行端即可完成對賬工作。這不僅代替了原有的紙質對賬方式，節省了對賬單往來傳遞時間，提高企業的對賬效率。工行最近也推出的”強強聯合，網聚財富網上銀行營銷活動，產品內容涉及工行銀企互聯、網上大企業跨行資金管理系統、代發工資、集團理財等幾十項業務，為大型企業客戶提供了豐富的選擇和優惠措施，幫助企業從危機中抓住機遇，提升自身競爭力。
”融資難一直是制約中小企業發展的瓶頸，而如何找到以中小企業為核心的長尾資源也擺在了銀行業面前。由此，2007年招商銀行在全國首次發布了針對中小企業的網上企業銀行，將中小企業的融資活動與銀行的金融服務捆綁，滿足了中小企業最為關切的金融服務。此外，民生銀行”商貸通、建設銀行的 ”E貸通、浦發銀行的 ”浦發創富等針對中小企業的貸款服務，都可以通過網上銀行方便地即時辦理，幫助中小企業及時解決融資難題。
移動銀行，貼身的金融管家
”每一次信息革命都給金融業帶來巨大的機遇，最早從電話開始，后來是互聯網，這次是移動互聯網，可以說移動互聯網對金融行業來說到了大規模應用的階段。 在2008年末移動互聯網國際研討會上，最早受益于互聯網的招商銀行表示，移動互聯網帶來的手機支付將對金融業的發展起到了推動作用。
2005年初，交通銀行推出了國內第一家真正意義上的手機銀行。與其他銀行推出的 SMS服務不同，交通銀行以WAP通信方式在移動電話上為用戶提供金融服務，用戶只需要用手機登錄銀行網站即可操作相關的金融服務。隨著移動互聯網技術的不斷發展，到目前為止，國內各大商業銀行，一半以上都能夠提供移動網頁辦理移動銀行的服務，從而彌補了靠短信查詢余額以及簡單資訊的不足。
基于手機銀行上的移動支付、理財、投資，處處都潛藏著營銷的新機會。隨著3G的成熟和移動互聯網時代的發展，相信手機銀行業務將給電信運營商、手機制造商以及內容服務商等相關行業帶來無限的商機。而移動銀行極大的便利優勢，也將推動整個市場的消費革命。
信息化思路下的中小銀行
中小銀行能否抓住信息化建設契機，打破規模的壁壘，建立區域優勢，搶占生存空間？
經濟持續快速的發展，國民財富和金融資產的高速聚集，為中國銀行業的發展營造了寬松有利的環境、搭建了堅實有力的平臺。以股份制商業銀行和城市商業銀行為代表的中小銀行不斷崛起。
伴隨著業務的不斷發展，大部分中小銀行已經或多或少地建立起支持其主要業務操作的信息技術基礎設施、應用系統以及相應的管理、開發和運維體系，信息技術的人員隊伍也在不斷的發展壯大。但大多數中小銀行的信息化建設仍然普遍存在著一些現實問題，制約著銀行業務的進一步發展。
一些傳統的城市商業銀行在初期階段可能對網銀建設缺乏重視，但是隨著它們突破區域的限制，在這方面的關注度明顯加強。尤其是當外資商業銀行全方位進入中國金融市場之后，國內商業銀行明顯感覺到，升級自身的IT系統能力成為IT部門面臨的挑戰。
對于中小銀行來說，由于資金和資源相對緊張，中小銀行必須針對各自不同的經營特色與戰略定位，制定適合自己發展特色的信息化建設道路，對信息化建設科學合理的規劃，從而有效地控制成本、充分的發揮信息系統的優勢，通過建立一個穩固可靠并且具有前瞻性、靈活性和拓展性的信息技術環境來支撐中小銀行的可持續發展。
中小銀行要想穩步立足于目前的國際化金融市場之林，就需要結合區域發展特色，因地制宜，以服務地方經濟、服務中小企業、服務市民為宗旨，適當借助外資，通過”引資引智在現代金融信息化發展道路上邁出了堅實的步伐。
2008年9月，上海銀行新一代核心業務系統一次性整體移植成功上線，上海銀行在增強業務能力的同時，也在通過各項管理項目的建設提升自身的管理水平。 2009年1月，上海銀行開始使用新的eHR人力資源管理系統。與原系統相比，新eHR人力資源管理系統實現了全行員工人事信息與薪酬福利信息的數據聯動，功能涵蓋機構職務管理、員工信息管理、報表管理、系統管理、聘約管理、薪資福利管理、績效考核管理、考勤休假管理、人力指標分析等各個方面。這也為上海銀行的高效運營提供一定技術保證，促進了銀行的健康發展。
溫州銀行正式成立之時，由于它是在整合溫州市區29家城市信用社、6家金融服務社和 8家營業處后建力而成的，系統不統一，也使得業務的發展舉步維艱。最終溫州銀行是依靠引進一套新的IT系統，順利解決了這一難題。當時擺在溫州銀行面前有兩條路，一種是走產品模式，即選擇一家IT廠商設計的產品，銀行來適應這個產品；第二種方式則是選擇一家IT廠商，按需開發。后來他們選擇了與上海的一家IT廠商合作，發展與升級銀行信息化系統。
部分中小銀行還推出一些具有地方性特色的服務，形成多元化服務。融智成金，相伴成長，也逐漸成為中小銀行搶奪業務市場的一大法寶，大多數中小銀行都努力打造成為小企業金融服務專業銀行，為不同行業和成長階段的小企業提供包括開戶結算、資金周轉、購置房產、貿易融資、理財增值等在內的多項金融服務，而且還提供個性化金融解決方案。
北京銀行相關人士在接受采訪時表示，中國的銀行業在信息化建設方面與國際同行差距的本質還在于是否以客戶為中心，在這方面中資和外資銀行的出發點不盡相同。目前，有些國內銀行做得不錯，已經考慮到以客戶為中心，但是從整體上來看，還處在從以產品為中心到以客戶為中心的過度階段。國內銀行應該避免讓網銀成為產品在網上的堆積，應該更多地考慮客戶使用體驗。
方面中資和外資銀行的出發點不盡相同。目前，有些國內銀行做得不錯，已經考慮到以客戶為中心，但是從整體上來看，還處在從以產品為中心到以客戶為中心的過度階段。國內銀行應該避免讓網銀成為產品在網上的堆積，應該更多地考慮客戶使用體驗。
（責任編輯：朱晶）
