孟買的一位麥肯錫顧問說，印度將繼續保持它在離岸外包領域的主導地位，但若其教育不能同時跟進的話就可能被俄羅斯和中國占去部分份額。

Noshir Kaka是麥肯錫咨詢公司在孟買分公司的一位負責人。在一次專訪中，silicon.com的記者Nick Heath就Kaka即將完成的一份報告與他進行了交談。目前，印度在全球技術與商業服務離岸外包中所占的市場份額達50%，而該報告則論述為什么到 2020年時這一份額可能大大減少。

到2020年印度在全球的IT和BPO市場份額將會有怎樣的變化？

印度每年培養的畢業生大約有300萬，而IT和BPO兩者都包括在內的整個離岸外包產業需要的人數是210萬。顯然，畢業生的數量是足夠的，真正的問題在于他們能否勝任此類工作。我們現在高效利用著該行業十分之一的對口勞動力。如果這一趨勢繼續發展的話，就會出現對口人才的短缺。

原因首先在于溝通水平和語言技能，其次在于有些人的受教育程度不夠無法在跨國公司擔任職務。

目前，印度所占IT和BPO兩者總的市場份額為50%-53%，但我們看到由于供應方面的不足其總份額有所下降。

不過，現在印度新一任的教育部部長已經提出在印度的教育系統中開展公私合作，根據此議案將要開設2500所試點學校。這也正是我們呼吁已久的。

何時份額將會開始下滑？

我們已經看到2008年印度的市場份額有所增加。

全球金融危機給了印度一絲喘息的空間，其增長率有所下降。在2009年和2010年，我們將看到其緩慢的增長，因此在接下來的這兩年里供應方面的局限性還不會表現出來。

另外，如果增長率回復到原有水平，而教育系統又沒有發生任何變化，那么可能很快就會出現供應的短缺。

哪些國家最有可能占去這部分市場份額？

你得把那些綜合型外包中心國家和那些更多偏向于提供某些專項服務的外包國家區別開來。

要說綜合型外包中心國家，當然就不得不提到中國和俄羅斯，它們是擁有人口最多的兩大外包基地。中國傾向于以工程、設計和基礎設施服務為主導，更多的來迎合北亞市場。俄羅斯則在軟件產品開發方面表現更為突出。

巴西是拉丁美洲提供如此大量新興勞動力的國家之一。拉美人口中的大部分講西班牙語，且集中在靠美國南部的地區。
東歐的人才資源不如印度和中國那樣豐富，而且由于語言的不同人才資源更加零散。

越南和埃及擁有適合的人才資源以及政府該產業的大力扶持。為支持該產業的發展，其政府進行了積極的教育體制改革和基礎設施建設。

2020年英國和歐洲的首選外包基地將會是哪里？

對英語國家來說，尤其是美國和英國，印度仍會是它們的首選。我已經說過印度受到人才資源的限制，盡管如此，它將繼續為世界提供大約三分之一的該行業對口人才。我認為印度的主導地位在較短的時期內不可能會被動搖。

到2020年，哪些國際外包企業將會統領該行業？

你將會看到一些國際系統集成商取得巨大的成功，它們當中有些已經達到很高的全球覆蓋率，采取了全球服務配送模式，并正在迅速擴大規模。

如果對它們的增長率進行一番預測，你也會發現在BPO和IT服務領域印度最頂尖的幾家企業躋身世界十強。

你還會看到由專屬離岸中心（指跨國公司在海外建立的開展內部離岸業務的附屬機構）轉變成的外包第三方持續增多，比如Convergys公司在數年前脫離了Bell South。你會發現有些專屬離岸中心已經達到一定規模，成為了非常成功的外包第三方。

到2020年，企業還會設立自己內部的專有離岸業務或機構嗎？

隨著商品化服務的市場日益成熟，建立成本結構或吸引人才將變得越來越困難，這在印度那樣的國家才是切實可行的。

由于外包承接基地的能力不斷提高，當你想要獲得一項商品化服務時，在離岸環境中外包此項服務的可能性不斷上升。

例如在應用開發和維護方面就罕有專屬的IT離岸中心，有的那些也都是規模十分龐大的，它們成立已久，能夠確保取得規模效益。

在商務服務領域，你也可以看到有十分類似的趨勢出現。

到2020年，外包最多的會是哪些領域？

到2020年，我們將看到幾乎有80%的漸增式增長來自于今日具有核心地位的垂直市場之外。如銀行、保險、通訊和制造等這類垂直市場將會出現萎縮，而對外包商來說其他市場則會取得更大的或者同等的重要性。

今天，就外包而言，政府或者公共領域的市場僅略小于BFSI領域（銀行、金融服務及保險等金融領域）。第二個讓我們為之興奮的是醫療保健領域，考慮到美國和歐洲大部分地區即將發生的人口變化，我們認為需要提供的醫療保健服務將會極大增多。自動化和外包將是政府及企業用以進行調節的杠桿之一。
另外兩個領域是公用事業和媒體。

在垂直市場之外，我們認為金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）將會是許多企業國內外包增長的重要來源。

離岸外包產業一直以來都集中于進入財富雜志1000強”的客戶，但我們認為成長中的中小企業也將成為頗具吸引力的一大增長來源。

到2020年，新的技術服務外包將會有哪些？

能源效率與氣候變化、移動應用以及臨床產品就是三個例子。
在能源效率方面，據麥肯錫的另一項研究估測，世界溫室氣體碳減排潛力的發揮有將近三分之一要直接或間接地依靠技術的引入。如果你去看看那些圍繞智能電網展開的革新、工
業革新及綠色建筑，就會發現其中有許多都是通過技術實現的。這是一個在低成本環境中實現革新的重大機遇。
或者它也可以是一種產品創新，就如塔塔公司推出的Nano汽車。

去看看印度或其他低成本國家正在發生的一切，你就會發現我們所從事的大量工作都是在復制其他地區所提供的某項服務。
我們有一個全新的機會去提供其他地區尚未創造出來的新產品、新服務。

貿易保護主義將會對離岸外包產業產生什么影響?

我們曾在2001看到互聯網泡沫的爆破，如今我們將再次看到它的出現。

隨著經濟的周期性波動和失業率的上升，將會出現一些抱怨之聲，一些法案也會隨之引入。

我們所做的一些調查研究顯示，北美外包給印度一美元的工作所實現的經濟增長可以創造出價值高于它在北美本地的財富。這是一種經濟上的雙贏。

目前，我還沒有看到雙方政府決心就此采取重大的政治舉措。我們非常希望能夠減少貿易壁壘，并避免出現對雙方都有害的鞭梢效應”。