尊敬的亞太總裁協(xié)會全球主席、法國前總理多米尼克.德維爾潘閣下，
　　尊敬的江蘇省副省長張衛(wèi)國先生，
　　尊敬的南京市市長季建業(yè)先生，
　　尊敬的各位領導、女士們、先生們：
　　大家早上好，非常抱歉，我遲到了，因為我的確身體不是很舒服。我是從長春趕過來的，中國的吉林省，我趕了很早的班機過來，但是還是比較晚，我的幻燈片是中文的，所以就用中文做演講了。
　　我的題目本來是講在金融危機下的外包產業(yè)的戰(zhàn)略和對策的問題，我想前面很多專家都講了比較技術的，比較行業(yè)性的問題，我想著重講的是宏觀環(huán)境以及我們面對的策略問題。
　　這里簡單的概括一下服務外包的基本概念，應該分為境內外包和離岸外包，我們現在很多人理解外包，就是講離岸外包，其實是不全面的，境內外包，就是中國本土之內也有外包，這個概念我們必須建立起來，當然他的外包含義最早是從境外，也就是離岸外包產生的，但是隨著經濟的發(fā)展，特別是擴大內需，境內的外包行業(yè)也逐漸的開始發(fā)展。另外一個概念，我們再分配外包行業(yè)的時候，一個叫信息技術的外包和業(yè)務流程的外包，這兩個概念也得到了確認。我們很多做法是對信息技術外包比較熟悉，對業(yè)務流程，大的行業(yè)之間，跨地區(qū)跨部門的業(yè)務流程外包，我們剛剛開始做。所以從這里面看，我覺得服務外包的領域也就非常廣泛，不僅僅局限于信息技術、軟件、離岸外包這些，特別是美國在金融危機以后，外包量受到很大的沖擊，我們很多企業(yè)就發(fā)愁了，說離岸外包不行了，我們怎么辦，我們深入探討了一下，流程外包涉及的面要比純粹的技術外包更廣泛，我這里給大家歸納了這么幾個方面。
　　一個是供應鏈管理方面有很多的外包服務，包括采購、運輸、儲存，另外業(yè)務領域中有公用事業(yè)、通信、金融服務、批發(fā)、醫(yī)療保健、運輸、農業(yè)、政府部門等等，這些流程的外包應該說隨著境內的行業(yè)的快速發(fā)展，應該得到更充分的重視，第三個，在需求管理方面，客戶獲取、選擇、推廣和留住方面有需要，從這個領域來看，我們的業(yè)務流程外包要比信息技術外包的范圍和涉及的領域更廣泛。當然信息技術外包是一個傳統(tǒng)的概念，里面包括了網絡外包、數據中心外包等等。所以從這一點來看，我這里提醒大家的是，業(yè)務流程的外包應該隨著經濟的發(fā)展，趨勢是越來越廣泛。現在歐美是服務外包業(yè)務的主要發(fā)包方，整個服務外包業(yè)，我們開玩笑說，老師傅應該是從歐美傳過來的，中國是一個新興的剛剛有待開發(fā)的，但是我們這里也可以看到，一些發(fā)展中國家，他們也有一個不同的開發(fā)外包服務業(yè)的層次，我們中國的就排在了第二階層，在第二個階層里面，我覺得中國的發(fā)展還是有很大的空間，首先我們可以看到，雖然金融危機爆發(fā)，我們的外包服務業(yè)受到了影響，但是從今年的情況來看，咱們第一季度的承接外包的收入沒有減少，反而增加，增加的比例超過98.6%，去年的承接量我們增加125%，這個增長的速度，而且09年可能會超過去年，所以我們的空間還是很大的。我這里做一個比較，我們在中國從事外包服務領域的企業(yè)分布和地點大家可以看到，占有比較大的比例是華東，南京就是華東區(qū)域，占了31.6%，第二個是華南，珠三角，第三還是華北，所以從這一點來看，華東地區(qū)是服務外包行業(yè)中發(fā)展勢頭最快的。
　　從現在的狀況來看，我們國家也制訂了服務外包的規(guī)劃，其中我們到2013年，服務外包產業(yè)的規(guī)劃要保證達到100萬個大學生的就業(yè)，同時國際外包服務業(yè)的目標是達到300億美元，但是從現在來看，我們還有很大的距離，因為現在67萬人和100萬人之間還要三到四年的時間奮斗，爭取實現。我這里比較一個服務外包中的兩個內容，就是信息技術外包和業(yè)務流程外包，相比較來看，我們現在增長快的是業(yè)務流程，所以我希望我們從今后的發(fā)展規(guī)模來看，業(yè)務流程這個角色是越來越大。我們看一下這個紅圈，人力資源、留住客戶、進服務、付款處理，這是我們服務外包的重點領域，如果在這些領域加快發(fā)展，會使我們中國的服務外包達到突飛猛進的程度。與政府相關的行業(yè)，比較突出的是公用事業(yè)、地方政府和中央政府的后臺服務，這些也是我們目前要重點發(fā)展的，從現在的增長情況來看，我這里給大家簡單的提供一個數據，就可以看到，這個數據中心的外包規(guī)模，應該說目前是最大的，因此我們如何利用現有的服務外包的勢頭，來鞏固我們中國在世界服務外包領域當中的地位，這里我做了兩個比較，中國和印度的比較，這兩個國家都是服務外包領域比較新興的，快速增長的國家，從優(yōu)勢來看，中國的優(yōu)勢在于勞動力資源比較豐富，而且政府扶持力度比較大，應該說政府的支持力度是全世界其它任何國家達不到的，這就是中國的優(yōu)勢，我曾經在金融危機爆發(fā)以后，很多會議上，我的觀點一直堅持，中國在金融危機中是不會衰退的，而且我認為，很快就會反彈，很多經濟學家都很悲觀，說什么兩年三年，談了很多，我認為原因就是中國是一個集權的國家，政治的國家，中國政府的集權力是全世界比不上的，中國要辦奧運，說辦就辦成了，要搞文化大革命也是全世界沒有的，這就是特色，千萬要注意，要跟中國人打交道，政府的歷來是不可忽視的。而印度政府的力度要比中國差很遠。第二，我們的劣勢，英語熟練程度不高，而印度是把英語作為母語的，但是他也有劣勢，比如基礎設施比較差，他們的高速公路是非常差的，我們的公路在全世界也是可數的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)都通公路，而且高速公路是全世界通行量最大的。中國和印度的比較還在于機遇，中國的機遇在于哪里呢，中國的機遇在于拓展日本市場，相比較而言，印度和日本的拓展程度沒有中國那么深，因為中國和日本在文化方面是比較接近的。另外我們中國還有一個優(yōu)勢，就是拓展非英語國家，如果是非英語國家，我們中國要比印度有優(yōu)勢，當然，印度也有他的優(yōu)勢，他就是拓展他的英語國家，要比我們有優(yōu)勢，同時我們面臨的挑戰(zhàn)，雙方都存在，中國的勞動力成本在不斷增加，面臨一個不斷降低成本的趨勢，這是一個很大的挑戰(zhàn)，相對來說，印度的低成本競爭力比中國還是有優(yōu)勢的。所以面對這么一個狀況，我們如何要保持我們的成本優(yōu)勢，提高服務的成熟度，特別是語言的成熟度，對我們來說，是一個急需要解決的。現在的關鍵問題，我們在服務外包領域有什么制約因素影響了我們的外包發(fā)展，這里突出講這么幾條。
　　第一個是整個全球遭受金融危機的影響，這個勢頭在歐美國家是帶來一定的損失，現在我們比較一下，在印度的外包領域利潤增長是有很大的下降，我們中國的外包企業(yè)，像東軟集團，他的利潤也有大的下降，根據工信部的調查，有15%的企業(yè)受到嚴重影響，73%的企業(yè)受到一定的影響，而影響最大的，那就是外向型的，離岸外包的企業(yè)，幾乎沒有受影響的，就是專門針對國內重點部門行業(yè)、骨干企業(yè)的軟件企業(yè)，他們沒有受影響，特別是中國現在投入四萬億，銀行貸款7.37萬億，再加上地方政府的發(fā)債五萬億，加起來是十幾萬億，這個規(guī)模在世界上是比不上的，所以在內部擴大內需的同時，擴大內部的服務外包，機會就越來越多。
　　第二個是貿易保護主義的抬頭，最近有一個消息，美國政府要起訴中國的輪胎企業(yè)，他們要搞他們的保護，相應的其它一些外包企業(yè)也受到貿易保護主義的影響，局統(tǒng)計，09年上半年，我們中國已經遭受了15個國家的60起貿易糾紛的調查，涉及的金額達到了82.67億美元，而且在美國來看，奧巴馬政府已經提出了新的稅收計劃，特別是針對那些外包企業(yè)在海外聘用高薪人才的，他們要進行徹底的清算，要杜絕所謂的避稅的方法，特別是美國和瑞士銀行達成協(xié)議，把瑞士銀行五萬個客戶資料公開，這就是對他的避稅采取措施。另外美國采用了就業(yè)新政策，外包企業(yè)中一定要保證本國人員的就業(yè)，所以他對一些外包企業(yè)實行的員工享受的稅收抵扣政策，現在也取消了，特別是本來在國內的企業(yè)，你把業(yè)務流程或者外包企業(yè)轉移到海外去，所有的稅收必須要你當年結清，本來是要抵扣的，現在不行了，他就是防止你在海外聘用工人。還有對海外的投資進行限制，所以說現在很多的國家，包括法國、意大利、俄羅斯都在進行貿易保護主義的政策。所以對于我們中國來說，現在一個最大的挑戰(zhàn)，就是如何在貿易保護主義猖獗的時候尋找機會。
　　我們現在看到，中國的企業(yè)還是有他存在的價值，特別是我們面對一個外包領域集中在IT服務、人力資源、數據處理方面競爭很激烈的時候，我們是否可以考慮避開這些領域，尋找相對競爭不那么激烈的地方，比如在風險管理的外貿方面，金融分析、研究開發(fā)，這種技術量比較高，附加值比較大的外包產業(yè)，我們能否承擔呢？據統(tǒng)計，我們中國財政部在推廣企業(yè)風險管理與內控政策，如果這個政策原來是要求09年實施的，中國有很多企業(yè)參與，要風險管理與內控的咨詢服務，所以中國服務外包產業(yè)的發(fā)展是需要更多的外包企業(yè)進行服務。所以這里面的機會和挑戰(zhàn)就在于我們如何承接一些其它外包產業(yè)當中所沒有的，過去我們通常都是想辦法從外國接受外包，現在出現了新的趨勢，是從中國接定單，轉到外國，讓外國企業(yè)為中國服務，這個趨勢也會大大促進服務外包產業(yè)的發(fā)展。
　　所以我們覺得，在金融危機下還是有很多的機會，特別是現在很多中國的企業(yè)，準備走私募和上市的道路，這個內容應該受到很多外國投資者的歡迎，但是這些企業(yè)要上市，要私募，必須走規(guī)范化的服務流程，而這個流程就要由很多外包企業(yè)提供，所以說，我們設想一個比較理想的選擇，中國證券市場的發(fā)展和外包服務業(yè)應該要緊密相聯系，中國的證券市場將來要成為世界上僅次于美國紐約證券市場的地位，就必須有很多相應的政策和措施，保證這些上市公司實現他的服務流程的規(guī)范化。
　　我這里提供了一些數據，在中國的一些服務外包行業(yè)，他受到了一些投資者的青睞，他們很愿意在這個行業(yè)當中投資，這些都是已經成交的，大家可以看到，這些企業(yè)通過私募和其它的融資渠道，使得發(fā)展的規(guī)模和速度大大增強，因此我認為，現在我們講外包企業(yè)應對金融危機的措施，很重要的是如何加強企業(yè)內部的風險管理和內控措施，只有這樣，才能保證我們的企業(yè)一方面安全實現他的戰(zhàn)略，同時也是擴大服務外包的新領域。
　　我這里再說幾個例子，大家可以看到，中國政府在支持軟件產業(yè)和服務外包產業(yè)方面采取的措施和印度政府的有關措施的比較。這里可以看出，中國政府提供了很多大力的支持，幫助我們企業(yè)迎接這種挑戰(zhàn)，現在我認為，我們應該抓住這個最好的時機，為我們的外包企業(yè)提供一個很好的寬松的環(huán)境，比如說政府能不能給大型的企業(yè)提供融資擔保，我們大型的軟包企業(yè)，可以在政府的融資擔保下，得到銀行的信貸，得到更多的財政支持。第二，我們的企業(yè)要給予財政優(yōu)惠政策，我們以前都是三來一補，我們現在對外包企業(yè)也要實行優(yōu)惠政策，同時對流動資金缺乏的企業(yè)，應該給予一些強有力的措施。
　　總而言之，對于外包企業(yè)來說，我覺得政府的支持是離不開的，但是我們企業(yè)本身的生命力，就在于他的競爭，他要在競爭中生存，必須要面臨新的挑戰(zhàn)，現在我們的外包企業(yè)還有一個很好的機會，那就是我們的大學生資源非常豐富，我們中國今年09年有650萬大學畢業(yè)生，但是現在就業(yè)的比例只有300萬，還有350萬的大學生找不到工作，我們外包企業(yè)能否在這方面做很多文章呢？我覺得這是一個好的機會。同時我們對一些產學研，大學科研機構和企業(yè)聯合組建的外包服務業(yè)應該給予更多的支持。只有這樣，我們才能在某種程度上，保證我們的外包服務業(yè)健康成長，政府還要幫助我們企業(yè)建立一個產業(yè)投資基金，每個城市、每個外包產業(yè)基地，都要有一個產業(yè)服務基金給予配套，只有這個產業(yè)基金牽頭了，其它的私募基金都愿意配合一起進來，這個對外包產業(yè)會產生很大的輔助作用。銀行的貸款有一個很重要的問題，就是利息要降低，降低企業(yè)的負擔，銀行應該對于外包產業(yè)給予特殊的優(yōu)惠政策，具體的做法有待于大家共同的探討。
　　總而言之，我們現在的外包產業(yè)面臨一個好的時機，也面臨挑戰(zhàn)，希望我們各位領導和專家共同努力，完善我們中國外包產業(yè)的發(fā)展，我的發(fā)言到此結束，謝謝。
　　亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席鄭雄偉（主持人）：金建先生的發(fā)言很精采，幸虧我們沒有錯過。各位嘉賓、女士們先生們第三屆全球外包大會論壇馬上就要結束了，非常感謝各位精英，你們的發(fā)言凝聚了全球外包產業(yè)的智慧，對促進服務外包長遠發(fā)展有現實和深遠的意義，在此我特別感謝南京市人民政府對大會主辦方的信任和支持，特別感謝與會國內外重要嘉賓對大會的支持和關心，感謝眾多的國內外媒體對大會的報道，各位來賓，我們有幸在南京共同親歷了堪稱全球最高級別的服務外包大會，我們還期待收獲更多，所以下面我們還有一個圓桌會議，會有更多的發(fā)言，我們大會不僅是對外包發(fā)展好的企業(yè)和國家有借鑒推動作用，對一些沒有開展外包的國家，甚至非洲的一些國家，我想肯定也會有一些啟發(fā)和推動作用，感謝各位。

來源： 中國青年網