家電售后服務，近年來陷入一個怪圈：在家電商家堅稱以服務制勝的同時，消費者卻深感維修服務之種種不如意。更有甚者，一些廠商服務外包了，責任也外包了。在筆者看來，廠家單憑自己的售后服務部門要想滿足各地消費者的需要確實不現(xiàn)實，服務外包在所難免。關(guān)鍵是，除了廠家應加強對特約維修點的監(jiān)管外，有關(guān)部門也應早日設置家電售后服務行業(yè)的準入門檻，使得這一行業(yè)早日規(guī)范化。