本報訊此次國際服務外包發展大會，也是廣州市首次以服務外包為專題而開展的大型論壇活動。圍繞轉移、承接、創新、發展”主題，來自外包領域跨國公司高層、著名服務外包國際咨詢機構、著名發包企業高層、現代服務業領域公司高層、著名國際投融資機構高層的代表就國際服務外包轉移與合作”、國際服務外包投資與發展”、生物技術外包”等展開了激勵討論。

　　作為一種新興業態，服務外包以其獨特魅力獲得越來越多城市的青睞。對于各地摩拳擦掌發展服務外包業的動向，國際服務外包業巨頭們從如何進一步贏得市場；如何揚長避短、發展優勢；如何順勢產業發展贏得更大發展等方面提出了精彩觀點。

　　預期:

　　服務外包看好中國中國外包看好廣州

　　據介紹，今年1—5月，我國新增服務外包企業1057家，新增服務外包就業人員24.6萬人，承接國際轉包業務35.2億美元。

　　金融危機為中國贏得服務外包發展創造了機遇，因為在金融危機形勢下，企業的首要任務就是縮減成本，提高勞動生產率，改善經營效率。”天河區副區長江紹強說，以中國為代表的低勞動成本國家將獲得更多機遇。”

　　眾所周知，印度服務外包起步比中國早很多年，也是全球服務外包份額最大的國家，但近年來中國服務外包迅猛的發展勢頭大有趕超之勢。昊新商業數據處理公司總裁唐華利援引一項國際權威咨詢機構的調查報告指出，國際企業尋找服務外包離岸目的地主要是看當地的人才、營商環境、政策支持度等等，在這幾方面，中國和印度的差距都在迅速減小。以人才為例，中國1998年只有65萬大學畢業生，而今年已經增長到700萬；而印度僅有170萬大學畢業生。大展信息科技有限公司中國區總裁胡章杰也指出:一些國際權威機構預測，未來三至五年時間內，中國某些重要城市、某些領域的服務外包就有可能超過印度。”

　　在昨天的論壇上，眾多服務外包企業老總紛紛表示看好廣州服務外包業的發展。唐華利說，昊天公司之所以選擇廣州，是因為廣州是中國第三大經濟城市，人才庫、培訓基地等資源豐富。而且廣州位處珠三角，靠近港澳，廣州人的粵語環境使港澳企業賓至如歸”，在承接港澳企業服務外包方面有得天獨厚的優勢。

　　建議:

　　做好環境和服務吸引培養高端人才

　　服務外包領域做的是人的生意，人才是第一要素!”怡安亞太咨詢公司田文智部長指出，隨著服務外包從低端的呼叫中心等向高端的研發咨詢服務發展，中國將需要大量高端人才，而這正是中國缺少的。胡章杰也認為，隨著外包業務從簡單發展到復雜，成本的優勢將不再是唯一，國外發包商更看重的是技術優勢和文化上的融合度。

　　海輝軟件集團公司副總裁劉鵬指出，廣州要打造一個未來的服務外包業領軍基地，首先應該繼續加強城市環境優化和基礎設施的建設，這樣才能吸引大批高素質人才扎根廣州。其次必須解決人才結構不平衡的狀態，調整人才培養的機制，目前，適應服務外包行業需求的管理和開發型人才匱乏，這與當前高校畢業生就業形勢形成了鮮明的對比，這在某種意義上說明了我們的人才培養方式需要一定程度上調整，使教育與市場對接。劉鵬認為，現在許多服務外包企業都紛紛與廣州的高校簽訂了實習生培訓或者定向培養的計劃，一些大的服務外包公司也建立了自己的獨立培訓機構，為企業和社會培養了大批實踐性強、有針對性的專業人才，這是一個很好的發展態勢，政府應該加強引導。

　　遠瞻:

　　廣州應與更多城市建立合作伙伴”關系

　　在風險管理、審計和咨詢方面工作有20年經驗的全球外包顧問、畢馬威全球信息技術咨詢服務主管合伙人埃吉迪奧·薩雷拉先生昨天在論壇現場接受本報記者采訪時就提議，廣州發展服務外包業在積極推介自己、看到自己優勢的同時，要積極與其他城市建立合作的關系。

　　薩雷拉先生說，畢馬威公司近期在對國際上31個城市調研時發現，不少跨國公司在選擇服務外包合作對象時，會考慮3—4個城市。因此，廣州可以從這樣的市場信號去找到共同合作的城市伙伴。

　　薩雷拉先生分析道，在目前國際市場仍然疲軟的情況下，服務外包行業仍保持了20%—30%的高利潤增長幅度。與此同時，不少大企業為了降低成本，也在尋找不同的服務外包合作伙伴，把部分產業環節分包出去。這些都是目前行業遇到的巨大市場前景。而目前就全球范圍來看，服務外包發展已形成規模和效應的只有印度和中國。而過去20年服務外包業發展主要在印度，但在目前的人力成本等因素下，中國將成為接下來服務外包市場的首選地。

　　這樣的市場背景下，包括廣州在內的中國城市都將迎來發展服務外包業的好機會。薩雷拉先生認為，中國應該抓住這樣的契機，在提高影響競爭力關鍵要素的同時，城市之間尋求合作共同發展。具體到廣州來說，應該在提高人才競爭力、行業文化氛圍的同時，不斷推動整合企業整合發展，形成合力參與國際分工合作。