任何企業的IT從一開始就打上了“外包”的烙印。比如，IT基礎設施和信息系統建設，實際上就是相應廠商提供的外包服務。而且IT服務外包，以其能優化企業流程、突出企業主營業務、節約成本、提高服務質量等優勢，正受到越來越多中小企業的青睞。

處在外包邊緣的企業，盡管對IT外包服務都有需求，但都對其存有諸多心結，站在“包”與“不包”的門檻上，IT外包這項服務始終扮演著“想說愛你不容易”的角色。企業太多的猶豫、太多的觀望，阻礙著IT外包的步伐。因此，也反映了中小企業共同面臨的問題所在：企業需要IT，卻又承受不起IT的負荷，企業IT的理想之路在何方？這個問題應該說是目前我國很多企業CIO想要問的問題，也是一個非常難回答的問題。

作為信息化大潮中的領航者，中國諾網（www.nuo.cn）有關專家認為，企業IT之路要分五步走：戰略和管理咨詢、IT規劃、信息化建設、系統運營和系統優化，當然這幾個階段并不是沒有重合點，而是不斷反復進行或者說閉環的過程。但是在信息化建設的初期，應該嚴格遵守這幾個階段的先后順序。

從我國目前企業信息化建設的現狀來看，真正按照這“五步走”來進行信息化建設的企業少之又少，有部分企業信息化之路走得是異常艱難，很多企業的CIO對于自己企業的信息化建設經歷，可以用酸甜苦辣來形容。

可以說在企業IT之路的五步中，每一步都有IT外包的痕跡，只是力度不同而已。比如戰略和管理咨詢要請專業的管理咨詢公司；IT規劃要請專業的IT咨詢公司；信息化建設過程中要選擇信息化建設合作伙伴，要進行軟件選型、實施等，這些都需要軟件提供商參與。

因此，中國諾網CIO認為，企業要考慮外包，首先要建立一支強勁的項目管理隊伍和質量監控隊伍，不然外包解決不了根本的問題。要能夠有效地管理外包商，便需要有能力的項目經理來管理外包商。更需要在項目開始時對外包商提出合適的項目交付質量要求。否則，結果難以想象。此時，企業CIO應該苦練管理能力幫助企業修煉“內功”。

因為，IT外包后，企業并非“高枕無憂”，企業IT部門還需要承擔維護系統的工作。同時，企業本身要根據企業業務的長遠發展戰略，建立自己的長、中、短程IT策略，才能夠讓IT有效地支援企業的進度和技術需求。企業只有了解了本身對IT的需求和目標，才能夠有效地建立一個IT團隊。同時，企業必須對IT外包服務商和IT外包過程進行管理和監督，并對階段性和最終成果進行考評。

畢竟完全依靠外包商提供系統維護工作是不切實際的，假設當事故發生的時候，要外包商在第一時間提供高效的支援只是幻想。外包商可能為了完成合同的需求，在指定時間內提供技術支援，但往往負責支援的技術人員對系統所涉及的業務一點也不了解，需要一個學習過程。所以，IT外包的同時，企業仍需注視“內功”修煉，在發生問題的緊急關頭，最靠得住、最放心的仍將是企業自己的技術人員。