德克薩斯州普萊諾 – 惠普旗下公司 EDS近日 宣布公司再次榮獲 CRM 雜志“2009年服務(wù)獎(jiǎng)”外包服務(wù)類(lèi)領(lǐng)袖企業(yè)稱(chēng)號(hào)。這代表著 EDS 已經(jīng)連續(xù)第五年獲得全球最著名的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 出版物對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)地位的認(rèn)可。EDS 也是CRM 服務(wù)獎(jiǎng)2005年創(chuàng)立后，唯一一家每年均獲得外包服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)榮譽(yù)的公司。

外包服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)不僅是市場(chǎng)上快速變革的領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)是發(fā)起變革的創(chuàng)新者。CRM 雜志設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)主要用于表彰致力于創(chuàng)新、同時(shí)將最終客戶(hù)作為業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮的 CRM 供應(yīng)商。

“CRM 雜志很榮幸宣布 EDS 連續(xù)第五年成為外包服務(wù)類(lèi)領(lǐng)袖企業(yè)，”CRM 雜志執(zhí)行編輯 David Myron 說(shuō)：“EDS 不斷展示出新的創(chuàng)新和客戶(hù)成果，成為 CRM 行業(yè)值得依賴(lài)的一股力量。”

外包服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)獎(jiǎng)根據(jù)一系列權(quán)重比例不同的條件評(píng)出，包括對(duì)客戶(hù)滿意度、功能或服務(wù)深入程度、公司方向、營(yíng)業(yè)收入總額及增長(zhǎng)速度等公司發(fā)展及財(cái)務(wù)能力指標(biāo)的分析評(píng)級(jí)結(jié)果。

EDS 全球副總裁和商業(yè)流程外包總經(jīng)理 Sean Kenny 表示：“我們?cè)诳蛻?hù)關(guān)系管理服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，使我們成為全球450余家客戶(hù)的商業(yè)合作伙伴。在集合 EDS 和惠普專(zhuān)業(yè)能力的基礎(chǔ)上，我們的 CRM 領(lǐng)導(dǎo)地位更加鞏固，我們非常榮幸能再次贏得 CRM 雜志的服務(wù)獎(jiǎng)。”

EDS 公司的 CRM 服務(wù)組合基于交付和管理高質(zhì)量的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，支持大規(guī)模、復(fù)雜的客戶(hù)互動(dòng)。EDS 能夠幫助客戶(hù)全面管理整個(gè)客戶(hù)互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)差異化的行業(yè)定制服務(wù)，帶來(lái)可衡量的價(jià)值。

CRM 雜志對(duì) EDS 服務(wù)深入程度表示贊賞，包括金融服務(wù)、通訊和高科技公司等關(guān)鍵行業(yè)廣泛的服務(wù)解決方案。公司制度化的關(guān)鍵服務(wù)解決方案也得到了流程專(zhuān)家的認(rèn)可。

EDS 全球擁有27000余名專(zhuān)業(yè)人員，在全球30余個(gè)國(guó)家144個(gè)地點(diǎn)為450余家客戶(hù)以48種語(yǔ)言提供 CRM 服務(wù)。