談到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，近來有國內(nèi)軟件企業(yè)感言，“對于印度，我們已不再需仰視，而是可以平等對話。”而印度最大的業(yè)務(wù)流程外包公司簡柏特(Genpact)首席執(zhí)行官也在日前公開表示：“中國（對印度IT業(yè)集團(tuán)）是一個(gè)巨大的威脅。長遠(yuǎn)來看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅。”

在金融危機(jī)的大背景下，國際環(huán)境的變化反而為中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展提供了新契機(jī)。

印度一直被稱為是“世界辦公室”，是發(fā)展中國家承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的成功者，承接全球65%的軟件外包市場業(yè)務(wù)。2008年承接服務(wù)外包金額422億美元，是中國的9倍，直接從業(yè)人員超過200萬，是中國的4倍。

盡管印度的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)先全球，但受金融危機(jī)影響，相關(guān)數(shù)據(jù)說明，整個(gè)服務(wù)外包業(yè)中，印度的競爭力在下降，而中國在上升。那么，是什么原因?qū)е逻@類情況發(fā)生呢？

上個(gè)世紀(jì)以來，依托IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先地位和成本優(yōu)勢，印度在軟件外包業(yè)取得了巨大的成功，被譽(yù)為是基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包（ITES-BPO）中心。目前，印度占據(jù)全球60%的離岸服務(wù)外包市場，在美國這個(gè)最大的市場上更是擁有絕對的壟斷份額。

但是，隨著全球金融危機(jī)帶來的是經(jīng)濟(jì)衰退，印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也受到金融危機(jī)影響。中投顧問行業(yè)研究部高級研究員張硯霖分析，首先是美國經(jīng)濟(jì)的衰退，美國是金融危機(jī)的發(fā)源地，同時(shí)也是印度服務(wù)外包的最大客戶，隨著美國經(jīng)濟(jì)的衰退，一些公司的訂單紛紛減少。其次，隨著外包業(yè)務(wù)的急劇膨脹，目前印度部分外包公司也開始出現(xiàn)人才短缺的局面，良莠不齊的外包員工隊(duì)伍也給印度服務(wù)業(yè)的名聲帶了許多負(fù)面影響。

相對于印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的下滑，張硯霖對本報(bào)記者表示，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在世界所占份額出現(xiàn)上升趨勢的主要原因是我國正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移——從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，所以服務(wù)外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)增長是必然的現(xiàn)象。

中國的市場龐大，各國公司都看好中國這個(gè)13億人口的市場。中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心認(rèn)為，中國出色的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、稅率優(yōu)惠政策、龐大的市場以及國家的大力支持，是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力保證。

由于印度的服務(wù)外包業(yè)務(wù)90%以上來自歐美，在此次金融危機(jī)下，印度外包業(yè)所受的沖擊要遠(yuǎn)大于中國。中國可以借此機(jī)會在鞏固日、韓市場的同時(shí)，盡力挖掘歐洲、東南亞市場的業(yè)務(wù)量，縮小與印度的差距。

在中國經(jīng)濟(jì)面臨內(nèi)憂外患之時(shí)，國家已經(jīng)下定決心，借此機(jī)會，推動產(chǎn)業(yè)升級，由以往的“全球制造業(yè)中心”，向“全球服務(wù)后臺”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在全國開始大力發(fā)展以服務(wù)外包為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并在全國掀起自制造業(yè)招商之后的服務(wù)外包業(yè)招商潮。

目前，中國正處于加快發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但中國獨(dú)有的優(yōu)勢決定了發(fā)展服務(wù)外包的潛力很大，有望成為全球重要的服務(wù)外包目的地。那么，中國怎么做才能將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)變?yōu)閹又袊?jīng)濟(jì)的一個(gè)增長點(diǎn)呢？

張硯霖對本報(bào)記者表示，中國想要成為全球重要的服務(wù)外包目的地，需要從幾方面著手：要立市場規(guī)范，創(chuàng)建良好的氛圍。需要出臺政策指引，引導(dǎo)企業(yè)來發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，以自身優(yōu)勢帶動外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要建立良好的人力資源體系。現(xiàn)階段中國本土零散的外包公司將成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的絆腳石，政府應(yīng)制定規(guī)劃布局引導(dǎo)政策，設(shè)法形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，打造產(chǎn)業(yè)典范和企業(yè)龍頭，并以此帶動城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

“另外，我們應(yīng)該多去了解印度、菲律賓等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們在服務(wù)外包的路上將會少走彎路。在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，政府也應(yīng)該知道如何招商引資，如何筑巢引鳳，如何進(jìn)行項(xiàng)目管理等方法，那么中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一定可以發(fā)展起來。”張硯霖說。

全球金融危機(jī)已蔓延到實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，服務(wù)外包全球市場也將在危機(jī)中重新“洗牌”。因此，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極去迎接這次難得的機(jī)遇。