主持人 豐祖軍：接下來，致開幕詞的是上海呼叫中心協(xié)會(huì)秘書長史慧，有請！

史 慧：各位嘉賓、女士們、先生們，大家上午好！非常高興能參加此次由工信部軟件與集成信息產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）特別支持，中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、上海呼叫中心協(xié)會(huì)、北京呼叫中心專業(yè)委員會(huì)、呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren.com）共同協(xié)辦的2009中國呼叫中心與BPO年度大會(huì)。

首先，表示熱烈的祝賀。近年來，正是呼叫中心產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的時(shí)期，呼叫中心特別是服務(wù)外包型呼叫中心企業(yè)的數(shù)量正在不斷增長，呼叫中心在追求經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展同時(shí)，如何形成一套中國環(huán)境下的規(guī)范化管理體系，提升中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國際同行中的競爭力和影響力，我想這是需要我們大家關(guān)注的一個(gè)問題。今天的這個(gè)大會(huì)，為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，邀請了一些國內(nèi)外的著名呼叫中心成功領(lǐng)跑者給我們分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)和成功之路。相信通過這兩天的會(huì)議和交流，將能使我們?nèi)〉煤艚兄行陌l(fā)展的一些經(jīng)驗(yàn)和想法，從而推動(dòng)我們在金融風(fēng)暴大環(huán)境下使呼叫中心產(chǎn)業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。

剛才主持人說過，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)反循環(huán)周期的產(chǎn)業(yè)，相信我們呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也能夠連帶帶動(dòng)我們相關(guān)的上下游企業(yè)的發(fā)展，從而為我們中國盡快擺脫金融風(fēng)暴的大環(huán)境做出我們的貢獻(xiàn)。相信這次大會(huì)，會(huì)使我們大家獲益良多。再次祝賀大會(huì)能夠取得圓滿成功！謝謝大家！