2009年4月9日-10日中國呼叫中心與BPO年度大會在上海隆重召開，如下為現場演講實錄:

今天我們舉行這個會，毫無疑問是很有意義的，而且正當其時?，F在我們請呼叫中心與BPO行業資訊網的執行總監唐愛琴女士致開幕詞。有請！

唐愛琴：說這個話之前，我首先要感謝我們今天的嘉賓主持豐祖軍，相信很多嘉賓都認識他，他是行業的名人和專家，非常專業。謝謝！

各位來賓、女士們、先生們，大家早上好！因為呼叫中心是一個非常朝氣、朝陽的行業，今天春暖花開的日子里，2009中國呼叫中心與BPO年度大會在這里召開了。借此機會，我謹代表主辦單位呼叫中心與BPO行業資訊網對來自全國各地及亞太地區的各位參會代表表示熱烈的歡迎！

此次年度大會由51Callcenter主辦，工信部軟件與集成電路促進中心指導，并由中國軟件與信息服務外包產業聯盟、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構、上海呼叫中心協會、北京呼叫中心專業委員會聯合協辦。在當今全球呼叫中心及服務外包產業轉移如火如荼的發展形勢下，中國正致力于從世界制造工廠向世界辦公室轉變，從制造業向服務業進軍。近兩年來，我們中國政府工信部、商務部等國家機構大力促進中國服務外包基地的發展，促進中國服務外包產業及呼叫中心產業的發展。相信在國家政策的支持下，在行業各位的共同努力下，包括呼叫中心與業務流程外包在內的服務外包產物，將在中國得到更迅猛的發展。

在這里，我同時要感謝本次活動的支持單位，他們是：思科中國、阿爾卡特朗訊、億迅中國、Aspect中國、貝塔斯曼中國、ININ公司、NICE公司、宏盛公司、FDS公司、Verint公司、繽特力公司、訊鳥軟件公司、昆山浦東軟件園有限公司、廣東金融高新技術服務區、捷波朗公司、上海南康科技公司等單位，感謝他們對本次大會的大力支持！

同時，本次大會也很榮幸邀請到了很多的行業專家。包括中國服務外包研究中心研究部副主任季成博士、原聯想集團客戶聯絡中心總經理史紅新、文匯新民聯合報業集團客服中心主任樂迪先生、中國太平洋財產保險客服部服務營運處處長周力之先生、上?？掀展芾碜稍冇邢薰臼紫檰栘S祖軍先生、121互動直復營銷機構首席顧問王明潭先生，他們將在此跟大家分享行業的寶貴經驗和案例。同時，要感謝上海呼叫中心協會秘書長史慧女士、北京呼叫中心專業委員會常務副主任，CNCBA專家委員劉燕軍先生出席本次活動。感謝他們！

2009中國呼叫中心與BPO年度大會為業界、個人、企業搭建了充分交流、展示學習的平臺，幫助企業了解當今呼叫中心業務流程外包、服務外包方面的全球先進管理理念，實施方法和經驗，提高產業的快速發展，創造最佳客戶價值，全面提升呼叫中心與服務外包的管理水平，推動中國呼叫中心與BPO產業的健康發展。預祝大會取得圓滿成功，并祝各位嘉賓身體健康、萬事如意！謝謝！