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　 近幾年，國家技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)試點政策執(zhí)行以來，園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。截至2008年底，園區(qū)共有服務(wù)外包企業(yè)635家，從業(yè)人員3.18萬人，園區(qū)承接服務(wù)外包合同簽約金額4.95億美元，同比增長22%，合同執(zhí)

行金額4.16億美元，同比增長60%。從產(chǎn)業(yè)分類來看園區(qū)軟件外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、知識型外包(KPO)呈現(xiàn)出均衡發(fā)展的態(tài)勢，分別占到園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的三分之一。各具特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)也逐步形成。園區(qū)服務(wù)外包業(yè)正在形成一個穩(wěn)固的“金三角”。

　　ITO企業(yè)掃描：

　　新電信息10年扎根園區(qū)

　　2009年1月15日，新電信息科技(蘇州)有限公司迎來了10周年慶。這一家由新加坡最大的信息科技與通信工程服務(wù)提供商NCS集團在中國投資的第一家離岸外包公司，此時已由最初的20多位員工發(fā)展成為一家具有450名專業(yè)人才的大公司。同時也搬入了園區(qū)獨墅湖高教區(qū)南側(cè)的國際科技園5期-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。公司的周年慶典上，母公司NCS集團更表示，將繼續(xù)加大在中國的投入，以確保新電信息蘇州在信息系統(tǒng)軟件開發(fā)和外包服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

　　新電信息蘇州公司除了承接NCS集團的應(yīng)用軟件開發(fā)項目外，還開發(fā)了華東、華南及鄰近地區(qū)市場，提供信息系統(tǒng)軟件的開發(fā)、維護及其他IT服務(wù)，客戶分布于金融、醫(yī)療、教育、制造、證券、物流、電信等各個行業(yè)。

　　據(jù)統(tǒng)計，從成立到現(xiàn)在，新電信息蘇州公司已承包了430多項工程，并獲得了兩項國際認證-ISO9001：2000的認證和軟件集成能力成熟度模型CMMI最高級別第五級的評估。2006年4月，新電信息蘇州公司正式通過CMMI5級評估，成為了蘇州市首家、江蘇省第二家通過CMMI5級評估的軟件企業(yè)。該認證充分體現(xiàn)了公司在軟件開發(fā)能力和管理水平達到了該領(lǐng)域內(nèi)的國際領(lǐng)先水準。通過導(dǎo)入CMMI標準化的品質(zhì)管理流程，新電信息蘇州公司真正把企業(yè)的軟件開發(fā)和過程改善能力提高到一個新的水平。企業(yè)建立了SEPG軟件工程過程改進組，不斷優(yōu)化改進軟件研發(fā)流程;完善量化了管理體系，建立了因果分析和解決方案流程;在流程實施方面，企業(yè)不斷革新，建立了度量數(shù)據(jù)庫，進行趨勢分析，以支持決策;建立了知識庫，為新項目的成功提供有力支持和保障。使得新電蘇州具備了承接大型復(fù)雜系統(tǒng)軟件開發(fā)的能力，可以為客戶提供從需求分析、設(shè)計、編程、測試到實施的一條龍服務(wù)。

　　據(jù)介紹，10年來，新電信息蘇州公司也一直保持著由高素質(zhì)人才組成的研發(fā)隊伍，將新加坡的先進管理經(jīng)驗和流程推廣應(yīng)用到蘇州，并逐年加大在研發(fā)和培訓(xùn)方面的投入，由此保持了業(yè)績的穩(wěn)步增長。另外在教育培訓(xùn)方面,公司不但致力于提升畢業(yè)生的英語水平，孕育良好的學(xué)習(xí)氛圍;還針對軟件外包服務(wù)，開發(fā)了大量課程，教授從多種技術(shù)平臺到流程和項目管理等諸多方面的經(jīng)驗和知識。

　　BPO企業(yè)掃描：

　　道鑫創(chuàng)新物流外包方式

　　蘇州道鑫供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2004年，是蘇州地區(qū)第一家第四方物流公司。與傳統(tǒng)物流企業(yè)不同，道鑫公司更專注于提供物流策劃、優(yōu)化企業(yè)商務(wù)流程這些全新領(lǐng)域，因而受到了諸多企業(yè)的青睞。翻開道鑫公司的客戶名單，F(xiàn)ILTRONICS、FUJIFILM、HALDEX、GE、TYCO、VESUVIUS、CHINAKOR、BB、BARRY-CALLEBAUT、GGB、GF、DELPHI等多家知名外企都在其中。

　　道鑫公司總經(jīng)理胡榮毅告訴記者，公司發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的第三方物流重在執(zhí)行物流操作，很少向客戶提供物流籌劃。這些物流公司在貨物流方面處理經(jīng)驗豐富，但資金流方面涉及較少。而物流企業(yè)的客戶方，生產(chǎn)企業(yè)在制造流程方面成熟完善，能夠通過各種手段提高生產(chǎn)效率，但在商務(wù)流程方面的重視卻不夠。他們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)甚至從未設(shè)置過類似崗位，或者干脆外包給其他企業(yè)去做。當行業(yè)中融匯采購、稅賦、關(guān)務(wù)、進出口、保稅、外管、核銷、外貿(mào)等技能的復(fù)合型人才更是缺乏。而對于企業(yè)來說，商務(wù)流程的優(yōu)化可以帶來利潤的巨大增長，可能是銷售額、采購額的百分之幾。與1000個工人、一條生產(chǎn)線、半個工廠創(chuàng)造的價值相當。抓住了雙方的缺點，道鑫就著手進行了一場物流外包方式的變革。

　　在與企業(yè)的合作中，道鑫公司首先要做的就是根據(jù)客戶運營情況，開出一張“藥方”。公司可以為客戶提供一個精益供應(yīng)鏈方案，以最佳方式解決諸如一般貿(mào)易采購?fù)硕惗惒睢⑥D(zhuǎn)結(jié)貿(mào)易進項稅抵扣、便捷低成本物流運輸方案、貿(mào)易流程優(yōu)化等問題。通過對客戶物流進程的策劃和商務(wù)流程的優(yōu)化，達到幫助客戶節(jié)約成本的目的。而通過對項目的統(tǒng)計，道鑫發(fā)現(xiàn)如果采用他們的方案，其實客戶節(jié)省得越多，道鑫公司本身的利潤也就越高。

　　道鑫還能為中小企業(yè)提供融資供應(yīng)鏈方案。他們采用與華夏、浦發(fā)等銀行合作的方式，向一些急于收回貨款的中小企業(yè)提供應(yīng)收賬款貸款，以企業(yè)貨物的應(yīng)收賬款作為抵押向銀行貸款。胡榮毅告訴記者，由于道鑫參與了整個貨物交易的過程，能向銀行提交證明交易真實性的所有單據(jù)，所以銀行對于他們這樣的擔保還是很信任的。目前公司能夠提供的融資方式達到了6種，可以提供給從民營企業(yè)到外資企業(yè)不同類型的客戶。

　　道鑫公司成立將近5年，公司的效益成長超過了100倍。如今有越來越多公司認可了這種創(chuàng)新的“第四方物流”方式。

　　KPO企業(yè)掃描：

　　生物納米園有條研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)鏈

　　在KPO領(lǐng)域中，醫(yī)藥研發(fā)外包是重要的組成部分。隨著園區(qū)生物醫(yī)藥業(yè)的興起，醫(yī)藥研發(fā)外包取得了不小的成果。

　　據(jù)介紹，由于國外新藥研發(fā)過程十分漫長，要求也很高。即使是大型制藥公司也不太愿意對整個研發(fā)過程全部包攬，這就給了其他醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)“接包”的機會。在園區(qū)生物納米園，一些剛成立不久、規(guī)模不大但科研實力較強的企業(yè)就成了醫(yī)藥研發(fā)外包的主力軍。生物納米園中大名鼎鼎的中科院納米技術(shù)與納米仿生研究所落戶之后，著名納米與光電子材料學(xué)家中科院院士李述湯教授就來到此地，主持“納米和功能軟物質(zhì)(材料)實驗室”，他所帶領(lǐng)的科研團隊正在進行納米生物醫(yī)藥技術(shù)等方面的研究。2007年進駐的吉瑪制藥公司也在這里進行RNA干擾技術(shù)的研究。這項技術(shù)誕生于1998年，2006年便獲得了諾貝爾獎，這種技術(shù)在認識了解基因的基礎(chǔ)上，對基因和蛋白質(zhì)的功能進行了更深層次的探索，其廣闊的市場前景被眾多業(yè)內(nèi)人士看好。

　　目前生物納米園初步形成了以吉瑪、圣諾、派格為核心的RNAi干擾產(chǎn)業(yè)鏈，包括新海、亞科、杰恩、朝輝和康眾、力晨、愛爾博為代表的試劑和器械集聚群，一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的具有高附加值的研發(fā)外包CRO公司，提供覆蓋從新藥發(fā)現(xiàn)到臨床試驗各個環(huán)節(jié)的一條龍的服務(wù)外包鏈。

　　以外包為橋梁，園區(qū)的生物醫(yī)藥企業(yè)就能夠參與到全球新產(chǎn)品研發(fā)的隊伍中，實際上是參與國際研發(fā)領(lǐng)域鏈條，以便從中獲取技術(shù)和經(jīng)驗的積累。這對于增強園區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)自主研發(fā)能力也是有益的。