金融危機(jī)所導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于采購(gòu)新的IT設(shè)備和軟件的需求下降，而對(duì)IT服務(wù)管理的需求增加，甚至企業(yè)開(kāi)始增加外包范圍。

　　2009年2月中旬，金道公司與馳昂咨詢(xún)對(duì)上海53家跨國(guó)企業(yè)70多位IT管理者展開(kāi)的《經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)IT部門(mén)的應(yīng)對(duì)策略》調(diào)研顯示，超過(guò)7成的企業(yè)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)本企業(yè)IT部門(mén)造成了明顯的影響。其中，IT部門(mén)已經(jīng)裁員或凍結(jié)招聘的企業(yè)占到64%，而暫停新項(xiàng)目，縮減現(xiàn)有項(xiàng)目以及延長(zhǎng)現(xiàn)有項(xiàng)目周期的企業(yè)超過(guò)73%。

　　另一方面，調(diào)查表明，52%的企業(yè)將加強(qiáng)IT資產(chǎn)管理，提升IT資產(chǎn)的利用率，以減少采購(gòu)新設(shè)備和軟件，IT維護(hù)方面48%的企業(yè)選擇增加外包范圍，45%企業(yè)選擇保持外包范圍。

　　對(duì)于IT支持與維護(hù)，金道加藤恒雄提出Managed Service，即“以服務(wù)管理為主導(dǎo)的IT服務(wù)”，或者“管理IT服務(wù)的服務(wù)”。作為Managed Service的總設(shè)計(jì)師，加藤恒雄列舉其三大點(diǎn)：提升現(xiàn)有狀況的可量化度;分析事件或中斷產(chǎn)生的真實(shí)原因;以及在IT服務(wù)和支持過(guò)程中，不斷提出建議和方法來(lái)消除流程中的冗余和浪費(fèi)。

　　如果企業(yè)不在意IT坐席人員或工程師的人數(shù)，轉(zhuǎn)而重視服務(wù)質(zhì)量和成本控制，服務(wù)商就會(huì)盡其所能地用很多方法或工具，如流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)等來(lái)提升人員的工作效率，因此而降低的運(yùn)營(yíng)成本，可以由服務(wù)商和企業(yè)共同分享。

　　加藤恒雄認(rèn)為，從國(guó)際上服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程來(lái)看，單純的人員外包是沒(méi)有出路的。引入管理服務(wù)理念，提升服務(wù)狀況的可量化度，在IT服務(wù)和支持過(guò)程中，不斷提出建議和方法來(lái)消除流程中的冗余和浪費(fèi)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，服務(wù)商才可能在危機(jī)中求得生存機(jī)會(huì)。