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在北京給美國看門：世界零距離

　　一個尋常的下午，北京新聚思公司的職員馬良程，像往常一樣聚精會神地盯著電腦監控屏。突然，屏幕上出現了兩個頭套絲襪的竊賊，他們正鬼鬼祟祟地切割著一家大型倉庫的大門。眼瞅著就要被鋸開了，馬良程立即抓起了電話報警。很快，聞訊趕來的警察將竊賊當場抓獲。
　　這個真實的故事有兩個特別之處：其一，馬良程人在北京，但他所監控的倉庫，位于美國達拉斯，這邊的下午正值那邊的深夜。其二，他撥打的報警電話，是美國長途，倉庫負責人從睡夢中被驚醒，并迅速求助當地警方，才免于失盜。
　　隔著一個太平洋，中國人給美國客戶打工，在國際化分工合作日趨盛行的今天，已經借助互聯網力量成為現實，并逐漸繁榮壯大。
　　在新聚思公司內，一個21英寸的墻面大屏幕被分成16個小單元格，每個小格中分別顯示著美國、加拿大、墨西哥等地的實時畫面。遠在這些國家的各大公司倉庫，通過遠程攝像頭和計算機網絡與中國相聯，新聚思公司的監控員們，用不著飄洋過海就可以走馬上任了。
　　該公司的市場部經理孔令芳告訴《北京科技報》，在美國等西方發達國家，人力成本是最貴的。尤其在夜間，如果雇傭保安看管倉庫，至少要付出雙倍薪水。中國具有豐富的勞動力資源，且與美國的地域時間相差10多個小時，中國員工在日間的正常工作時間，便可以完成對方的要求。且對于美國公司而言，他們可以按照中國的工資標準發放薪水，這中間還節省了一大筆開支。
　　目前，新聚思公司在全球負責的遠程安保倉庫總共有20個，共分布在6個國家，其中在北美洲就有16個。除了監測盜賊之外，還可以及時發現倉庫內的異動，比如火情或者水管漏水等。
　　有一次，美國一家倉庫的水管突然破裂，在遠程智能系統的幫助下，監控員很快發現并迅速報警，從而避免了上千萬美元的物資損失。
　　也許你認為，在北京監控美國的倉庫，需要整天目不轉睛地盯著電腦屏幕，估計用不了幾天就兩眼昏花了。大錯特錯，在科技手段的輔助下，遠程攝像頭都配有自動定位系統，一旦靜止的倉庫畫面中出現移動物體，屏幕上就會出現動點顯示，隨之監控鏡頭會將“問題區域”全屏放大，同時啟動錄像功能。
　　因此每個倉庫監控員可獨自完成上百個攝像探頭的監控任務，監管20多個倉庫，一般只需要兩三個人就能完成。從業者需要熟悉電腦的基本操作，還要具備一定的英語溝通能力，可以對外進行簡單對話，閱讀、書寫英文郵件。
　　北京服務外包行業協會的孫克剛告訴《北京科技報》，遠程倉庫監控只是目前北京市服務外包業蓬勃發展的一個分支領域，現在歐洲、美國、日本等國，常常會將多元化的業務外包給中國，以降低人力成本。
　　位于北京市昌平區的京奇志通數據科技有限公司，有一項重要業務是進行電子地圖的編輯與整理，它的主要服務對象之一就是日本。目前，日本的一般工資水平換算成人民幣，都是中國員工的8至10倍。為了節省開支，一家日本地圖公司干脆把“做地圖”的活外包給了中國。該公司的100多種地圖，均出自中國員工之手。
　　京奇志通數據科技有限公司的董事長王會民說，日本人的地圖做得非常細致，每一根排水管、電線桿都要仔細標明，每一個民宅的門牌號也要仔細排列。由于這些元素都在不停變化，因此電子地圖的編輯工作就變得永無止境。大約每隔三個月，就要進行一次更新。
　　更新時，這家日本地圖公司會租幾十輛具有導航功能的汽車，每臺汽車上捆綁5臺左右的照相機和攝像機，汽車以5公里/小時的速度在街巷中前行，照相機每隔5米就會拍攝一張照片，將整個街區準確記錄下來。然后，日本公司把這些照片傳回北京，由這里的工作人員將照片上的信息轉化為地圖上的標示，再經過雙方的多次確認磨合，最終完成更新。
　　孫克剛說，現在不同國家之間類似的信息外包處理，已經變得十分普遍。比如一些外國公司的電腦主板壞了，就會發包到中國來進行處理；還有一些外國保險公司，也會把諸如客戶資料等相關信息的輸入與整理工作交給中國。
　　記者了解到，北京市因為自身的科技和服務優勢，近幾年來服務外包業發展尤為迅速，2007年，相關總收入累計超過20億美元，已經占全國同行業產值的30%。服務種類也從信息處理，拓展到金融、咨詢、人力資源、研發等多個領域，很多人不用出國，就可以實現跨國工作的夢想。2007年11月，北京服務外包企業協會成立。“現在一些國外企業，只要通過我們牽線搭橋，就可以在國內找到理想的合作伙伴。”北京服務外包企業協會的安虹麗說。
　　中國人民大學社會學系副教授陸益龍對《北京科技報》表示，這種全新的工作方式，是一把雙刃劍。一方面，服務外包業是國際分工的產物，從經濟學的角度而言，它能夠節省人力成本，提高效益，促進社會發展。“這種工作機會在中國的大量出現，也緩解了一部分人的就業壓力，同時提供了多元化的職業選擇。”
　　然而從長遠看，未來的國際競爭，實際是知識競爭和科技競爭。中國雖然是人口大國，但一味拼搶勞動力優勢并不是長遠之計。提高人力資本素質，才是最為關鍵的。這樣不但可以拓展國際分工的技術份額，同時可以競爭更廣闊的外包項目。
　　北京服務外包企業協會秘書長朱子齊表示，全球跨國企業大約90%都有進行服務業轉移的需求，這是極好的機會。目前，中國也從國家層面認識到了服務外包這種新型工作業態的巨大價值。2009年2月上旬，國務院批準北京、天津、上海、重慶、大連、深圳等20個城市作為中國服務外包示范城市，并推出了一系列鼓勵和支持措施。
　　北京市商務局相關人士告訴《北京科技報》，在近幾年實行產業轉型以后，服務外包業已經成為北京市未來一個重要的支柱性產業。“北京市聚集了大量的優秀人才，科技方面也在全國處于領先地位。目前北京市商務局正在制定相關政策措施，大力促進服務外包業的發展。”根據相關規劃，2010年北京市服務外包產業將要吸納5萬大學生就業，另外要培訓5萬服務外包所需的人才，新增10萬服務外包就業崗位。

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