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中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的物流服務(wù)系統(tǒng)

一、服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要法碼

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)與流通之間，生產(chǎn)商、流通商和個(gè)體消費(fèi)者之間很少言及彼此之間的服務(wù)概念。因?yàn)槭钱a(chǎn)品空缺時(shí)代，產(chǎn)品本身的銷售供不應(yīng)求，消費(fèi)者本身處于消費(fèi)饑渴狀態(tài)，這時(shí)候的銷售完全處于賣方市場(chǎng)，完全不需要任何輔助手段。這一點(diǎn)在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里則表現(xiàn)得更加明顯。

言及此處，我不僅想起一位老朋友講過(guò)一個(gè)故事，那是在上個(gè)世紀(jì)的60年代，他曾經(jīng)為申請(qǐng)購(gòu)買幾斤紅糖，一直托關(guān)系到兵團(tuán)副司令處，幾經(jīng)周折，才得以實(shí)現(xiàn)他的購(gòu)買欲望。試想一想，在這樣一種幾經(jīng)周折，幾經(jīng)艱難的情況下，他除了能盡快購(gòu)買產(chǎn)品外，還能花很大的注意程度去享受企業(yè)所提供的服務(wù)嗎？

服務(wù)精神的真正提出，是在市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的，這里有一個(gè)基礎(chǔ)條件，那就是產(chǎn)品短缺時(shí)代的結(jié)束，以產(chǎn)品為導(dǎo)向時(shí)代的結(jié)束，隨之而誕生的就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向。對(duì)于這個(gè)基礎(chǔ)條件，我國(guó)著名消費(fèi)流通專家黃國(guó)雄先生把它表述為賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化。在市場(chǎng)實(shí)際行銷中，現(xiàn)在的消費(fèi)者愈加挑剔了，他們除了要在貨比三家的形式中享受真正的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，同時(shí)還要求各種附加價(jià)值。

很顯然這是一種信號(hào)，一種服務(wù)時(shí)代真正到來(lái)的信號(hào)。這種信號(hào)向我國(guó)的生產(chǎn)商提出了開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的新型營(yíng)銷策略，即服務(wù)的提供和服務(wù)精神的不斷延伸、服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

事實(shí)上，在愈來(lái)愈走向白熱化的現(xiàn)代商戰(zhàn)里，企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷的流程系統(tǒng)都在變化。過(guò)去流程系統(tǒng)中的內(nèi)容和環(huán)節(jié)比較少，流程系統(tǒng)中沒(méi)有服務(wù)概念的提出，沒(méi)有服務(wù)的生動(dòng)化實(shí)踐，沒(méi)有服務(wù)飽滿的內(nèi)容。時(shí)至今天，服務(wù)概念、服務(wù)環(huán)節(jié)被提出來(lái)了，它不僅停留在一種理論上，而且程度很深地滲透到市場(chǎng)行銷的實(shí)際中。正因?yàn)槿绱耍覀儸F(xiàn)在來(lái)談?wù)撌袌?chǎng)行銷，一定得強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者提供服務(wù)的觀念。因此，在現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷流程中，我們說(shuō)它已由原來(lái)的三大板塊增加到四個(gè)方面組成。

在這里我們所指的服務(wù)系統(tǒng)事實(shí)上也在傳統(tǒng)的意義上有所突破和有所改觀，它包括：銷售前的服務(wù)、銷售中的服務(wù)和銷售后的服務(wù)。其中，銷售前的服務(wù)主要是指銷售信息的傳遞，當(dāng)然也還包括銷售過(guò)程中所必須的一些良性關(guān)系的建設(shè)：如對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)規(guī)劃提出合理化建議；銷售中的服務(wù)指的則是我們?cè)阡N售產(chǎn)品過(guò)程中的系統(tǒng)服務(wù)，有的緣自于產(chǎn)品本身，如產(chǎn)品本身卓越的質(zhì)量和產(chǎn)品本身的科技含量等，有的則是由銷售者本身所傳遞的和客戶建立良性互動(dòng)關(guān)系的服務(wù)；銷售后的服務(wù)主要是一種承諾性服務(wù)：如產(chǎn)品在一定時(shí)間限度內(nèi)的更換和產(chǎn)品出現(xiàn)使用故障后的維護(hù)法則。

所以，在現(xiàn)代營(yíng)銷中，提服務(wù)一定是一個(gè)立體的服務(wù)體系，而不是單純的一種服務(wù)或者單純的一種售后服務(wù)。盡管單純服務(wù)概念也是諸多企業(yè)愛(ài)宣傳的，但它卻并非我們所講的服務(wù)精神的全部。在我們的概念體系里，服務(wù)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)流動(dòng)的過(guò)程，消費(fèi)者需要享受的也是這種流動(dòng)的服務(wù)過(guò)程。

正因?yàn)檫@樣，在買方市場(chǎng)日趨盛行的今天，服務(wù)不僅是貼在企業(yè)形象上的美麗標(biāo)簽，也不再是掛在銷售人員嘴上的華麗詞藻，更不是企業(yè)推廣方案中一句亮麗的廣告詞。消費(fèi)者的眼光愈來(lái)愈挑剔，消費(fèi)者的選擇范圍已愈來(lái)愈寬廣，由此對(duì)服務(wù)的高度重視就成為銷售策略中一個(gè)不可分割的重要部分。生產(chǎn)商不斷在服務(wù)上做文章，以此增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從一定程度上可得出如下結(jié)論：企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、提供服務(wù)的系統(tǒng)性和完整性是企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一個(gè)重要法碼。

立體服務(wù)包含了幾方面的內(nèi)容：第一，是企業(yè)服務(wù)思想的系統(tǒng)建設(shè)；第二，是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化；第三，是企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)內(nèi)容的完整性。這三方面是衡量企業(yè)服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

環(huán)觀現(xiàn)在諸多國(guó)內(nèi)外大企業(yè)，可以十分清楚地看到：這些企業(yè)之所以在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，這些企業(yè)在各個(gè)層面上所輸出的服務(wù)概念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)藝術(shù)已表現(xiàn)出來(lái)是一流的，它們服務(wù)形象已經(jīng)充分人性化，充滿了以消費(fèi)者為核心的精神。

如海爾集團(tuán)，它所倡導(dǎo)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”即充分道出了這種服務(wù)的心聲，而在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，它更是以完善的服務(wù)作為營(yíng)銷策略的一個(gè)重要組成部分。事實(shí)上，海爾服務(wù)形象已通過(guò)企業(yè)的行動(dòng)得到了立體的強(qiáng)化。當(dāng)然，海爾集團(tuán)具有縱橫國(guó)際國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)輻射力，之所以會(huì)出現(xiàn)這種因素，一定是許多因素互為因果的。而在許多一般性的中小型企業(yè)里，它們對(duì)服務(wù)尚沒(méi)有引起足夠重視，因而也備受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的懲罰。這種情況是經(jīng)常性地出現(xiàn)的。或者說(shuō)這些企業(yè)盡管也已注意到競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)，但由于在建設(shè)過(guò)程中還是沿襲了過(guò)去的老方法或者是淺嘗輒止，沒(méi)有進(jìn)行深度去開(kāi)掘。因而在服務(wù)的概念上沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)化和創(chuàng)新，以至于出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題。

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷中的服務(wù)系統(tǒng)功能殘缺

總體說(shuō)來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)體系具有如下幾方面的毛病：

1．服務(wù)思想急待提升，服務(wù)體系不完整。

服務(wù)思想事實(shí)上是一種意識(shí)，是一種責(zé)任，更是一種情感。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價(jià)值和交易完成后的價(jià)格，而一旦滲入了服務(wù)思想就會(huì)很快變得生動(dòng)起來(lái)。由于在產(chǎn)品的制造、設(shè)計(jì)和流通過(guò)程中滲透了人們的意識(shí)、責(zé)任和情感，產(chǎn)品本身和整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程就變得充滿了服務(wù)精神。然而，在傳統(tǒng)的服務(wù)概念中，諸多企業(yè)對(duì)此根本就不強(qiáng)調(diào)，甚至于淡化這種服務(wù)思想，因而其整個(gè)服務(wù)就表現(xiàn)得異常單薄，其服務(wù)體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整。

這種服務(wù)狀況的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展事實(shí)上是非常不利的，因?yàn)榉?wù)思想會(huì)滲透到立體服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，會(huì)滲透到為顧客提供服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)崗位、每一個(gè)執(zhí)行體中去。而現(xiàn)在我們來(lái)看，因?yàn)榉?wù)思想不到位，整個(gè)服務(wù)體系的內(nèi)在核心不到位，這就會(huì)影響整個(gè)服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準(zhǔn)。

2．服務(wù)流程長(zhǎng)，服務(wù)效果差。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)所包含的服務(wù)體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項(xiàng)服務(wù)；另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務(wù)。這兩種服務(wù)最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者可以親身感受到的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，都必須有通路經(jīng)銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過(guò)長(zhǎng)，而且在這種過(guò)長(zhǎng)的通路中，企業(yè)所遇到的各種通路經(jīng)銷商的情況有差異，大家各自謀求的利益點(diǎn)，謀求利益回饋的機(jī)制均不一樣。這就決定了在整個(gè)漫長(zhǎng)的通路線上，對(duì)服務(wù)概念的理解不一樣，對(duì)服務(wù)體系建設(shè)的重視程度不一樣，在服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個(gè)流通環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)效果也不一樣。追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè)，其最后所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)在綜合測(cè)評(píng)指數(shù)上則比較低。

這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂(lè)大本營(yíng)》欄目中的一個(gè)節(jié)目。在這個(gè)節(jié)目中，群體的參與者每一個(gè)都用擋板隔開(kāi)，帶上耳機(jī)，由第一位嘉賓開(kāi)口說(shuō)話，做動(dòng)作，按照題板上的題目進(jìn)行表演，結(jié)果最后復(fù)制下來(lái)的結(jié)果非常可怕，第一個(gè)表演者的語(yǔ)言、動(dòng)作全都變了形。這樣一個(gè)節(jié)目取名叫做快樂(lè)傳真，它卻能引發(fā)人們?cè)S多生動(dòng)的啟示：管理復(fù)制和服務(wù)復(fù)制的變形。

3．一線服務(wù)缺乏力度，整體服務(wù)形象不醒目。

在傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)中，由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹，由于缺乏必要的服務(wù)章程，所以通常在其服務(wù)系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中，往往缺乏專業(yè)化的一線服務(wù)人員。即便是有這樣的服務(wù)人員，往往也沒(méi)有把它當(dāng)做一個(gè)重要的崗位，因而沒(méi)有對(duì)處于這樣一些崗位上的服務(wù)人員和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線服務(wù)體系的系統(tǒng)培訓(xùn)。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度，有時(shí)甚至是敷衍了事；這種服務(wù)哪里會(huì)有光彩奪目的形象呢？所以，真正的問(wèn)題就在于，傳統(tǒng)的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時(shí)間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢？原因就在于傳統(tǒng)營(yíng)銷本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和我們服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)。

總之，傳統(tǒng)營(yíng)銷中的傳統(tǒng)服務(wù)體系，除了少部分具有一定規(guī)模，具有很強(qiáng)的國(guó)際經(jīng)營(yíng)意識(shí)的企業(yè)有一定的水準(zhǔn)和深入人心的服務(wù)體系之外，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)并沒(méi)有把這種服務(wù)體系的建設(shè)延伸到系統(tǒng)化、專業(yè)化和科學(xué)化的道路上來(lái)，沒(méi)有真正地沿引到實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)。

三、直復(fù)營(yíng)銷中的服務(wù)系統(tǒng)暢通無(wú)阻

與傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)和傳統(tǒng)服務(wù)形態(tài)、內(nèi)容以及體系相比較；中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷這種先進(jìn)營(yíng)銷形態(tài)的服務(wù)體系又是一種什么樣的情況呢？與傳統(tǒng)的服務(wù)體系相比，它又具有哪些科學(xué)的體系和先進(jìn)的特點(diǎn)呢？具體剖析起來(lái)中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷中的服務(wù)體系具有三方面的特點(diǎn)。

1．會(huì)員式服務(wù)，服務(wù)體系完整。

在中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的營(yíng)銷形態(tài)中，不管是哪一種形態(tài)的服務(wù)，都集中體現(xiàn)了該種營(yíng)銷形態(tài)的典型特征：即信息營(yíng)銷。那么在這種信息營(yíng)銷中，我們不難發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容除了包括在銷售過(guò)程中所必備的產(chǎn)品外，還包括了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的系統(tǒng)服務(wù)信息。這一點(diǎn)非常重要，事實(shí)上通過(guò)它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)體系中的售前、售中、售后服務(wù)的主要思想，從而在客觀上能傳遞縱貫整個(gè)營(yíng)銷流程的營(yíng)銷服務(wù)思想。有了這種服務(wù)思想作基礎(chǔ)，整個(gè)服務(wù)體系便有了活的靈魂，服務(wù)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)因而能緊密地結(jié)合在一起。從而維持了整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中服務(wù)系統(tǒng)的完整。

我本人了解過(guò)很多的直復(fù)營(yíng)銷企業(yè)，從他們向外界展示的宣傳資料、向外界展示的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的綜合思想看，其對(duì)消費(fèi)者系統(tǒng)完善的服務(wù)都被提升到了一個(gè)極其重要的位置。在通常情況下，它們還建立了一套完整有序的監(jiān)督體系和監(jiān)督機(jī)制，這就保證了服務(wù)體系的系統(tǒng)功能夠很好地發(fā)揮，真正展示出中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的系統(tǒng)特色。正是在這樣的一種意義上，我們說(shuō)中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的服務(wù)是會(huì)員式的服務(wù)，是非常完整的服務(wù)。為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？因?yàn)槭聦?shí)上在中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的銷售體系中，它的第一次銷售行為都真正地只對(duì)一個(gè)具體的消費(fèi)者，同時(shí)，也使每一次銷售都有了明確的服務(wù)對(duì)象，這樣就使每一次銷售服務(wù)成為真正的會(huì)員服務(wù)。

2．建設(shè)服務(wù)中繼網(wǎng)，使企業(yè)的服務(wù)能真正暢通無(wú)阻。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)的營(yíng)銷服務(wù)中，之所以會(huì)經(jīng)常性出現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)不到位的情況，是因?yàn)槿狈钠髽I(yè)延伸出去的可直接調(diào)控的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以至于在企業(yè)和消費(fèi)者之間完成了一次或多次銷售行為以后，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)以各種形式提出的服務(wù)要求不能及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到企業(yè)的服務(wù)體系信息庫(kù)中，而企業(yè)的服務(wù)體系庫(kù)里的服務(wù)信息也往往會(huì)在人為的傳達(dá)中，出現(xiàn)這樣或那樣的滯延現(xiàn)象，這種滯延的本質(zhì)便是一種淡化，一種真正服務(wù)的減少。造成這種狀況的關(guān)鍵性原因就在于企業(yè)的服務(wù)體系中，缺乏這種中繼性的服務(wù)網(wǎng)。

而在中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷中，特別是在直復(fù)營(yíng)銷的高級(jí)形態(tài)CDE營(yíng)銷中更是如此。龐大的覆蓋市場(chǎng)的連鎖網(wǎng)的存在，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這些連鎖網(wǎng)點(diǎn)的全方位滲透，使這種營(yíng)銷形式中服務(wù)體系有了一個(gè)具有高速信息流的服務(wù)中繼網(wǎng)。這樣一來(lái)，各種各樣，來(lái)自不同渠道的服務(wù)，不管是企業(yè)指向經(jīng)銷商、企業(yè)指向消費(fèi)者的，還是消費(fèi)者指向經(jīng)銷商或者是消費(fèi)者指向企業(yè)的，都有了一種可靠的依托平臺(tái)，都有了一種高速傳輸?shù)耐ǖ馈＿@就是我們的CDE網(wǎng)絡(luò)體系。

由于依托了這種星羅棋布的CDE網(wǎng)絡(luò)中繼站，它使企業(yè)與消費(fèi)者的服務(wù)需求信息能夠雙向?qū)α鳎瑹o(wú)形中使中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的服務(wù)體系能夠快速準(zhǔn)確無(wú)誤地向縱深方向發(fā)展，使企業(yè)所提供的服務(wù)能夠暢通無(wú)阻。在此需要闡明的是在CDE行銷網(wǎng)絡(luò)中的這種服務(wù)中繼站，除了承載服務(wù)信息的收集和處理外，同時(shí)還承載多種多樣的服務(wù)。

3．服務(wù)體系延伸到消費(fèi)者本人，使企業(yè)的服務(wù)充滿了人性化的特色。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)的營(yíng)銷服務(wù)體系中，一般的中小型企業(yè)很難做到服務(wù)的人性化。通常情況下，企業(yè)和通路經(jīng)銷商之間，就單純的服務(wù)性行為很難達(dá)成一種默契和統(tǒng)一。這種服務(wù)品質(zhì)的提升，在大多數(shù)情況下和利益連綴在一起，這樣傳遞服務(wù)和建設(shè)服務(wù)體系的過(guò)程中就很難真正地推動(dòng)服務(wù)體系朝著充滿人性化的方向邁進(jìn)。這種情況的通常表現(xiàn)就是在企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的過(guò)程中，由于通路體系的參與并承載了末端的銷售體系，結(jié)果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的了解和所提供的服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者友好關(guān)系和重復(fù)性數(shù)據(jù)型客戶的建設(shè)實(shí)際上就成了一種間接關(guān)系。這種間接關(guān)系在營(yíng)銷過(guò)程中變得非常簡(jiǎn)單和純粹，即供貨商和末端購(gòu)買者的關(guān)系，消費(fèi)者絕對(duì)不會(huì)對(duì)供貨企業(yè)產(chǎn)生很深的感情，更不會(huì)在此基礎(chǔ)上倍增出對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)來(lái)。

與此同時(shí)，可以得出如下結(jié)論，即供貨商和末端購(gòu)買者的關(guān)系鏈條非常容易斷裂。因?yàn)橥方?jīng)銷商可根據(jù)自己贏利多少而決定把這種鏈條加固到什么程度，并決定何時(shí)折斷這種鏈條。所以，在這種情形下，要使企業(yè)提供的服務(wù)能完整地延伸到消費(fèi)者本人，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)服務(wù)的強(qiáng)烈人性化色彩是非常艱難的。

而在中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷中，在它所有低級(jí)形態(tài)中，它們本身的銷售行為就蘊(yùn)含著這樣一種個(gè)性化服務(wù)。它的每一次消費(fèi)都是真正面對(duì)消費(fèi)者，從而能使這樣一種消費(fèi)真正具備人性化溝通基礎(chǔ)。而在中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的高級(jí)形態(tài)之中，也就是我們通常所言的CDE營(yíng)銷形態(tài)里，由于銷售所依仗的是由清晰的分配機(jī)制所構(gòu)成的人力資源團(tuán)隊(duì)，所以這種團(tuán)隊(duì)本身便具有了極強(qiáng)的凝聚力。再加上這樣一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的前提條件是自己曾一度成為過(guò)普通的消費(fèi)者，這樣從消費(fèi)者做起，最后成長(zhǎng)為銷售團(tuán)隊(duì)中的一員，這種由具備對(duì)某一產(chǎn)品的消費(fèi)經(jīng)歷的人組成的銷售團(tuán)隊(duì)，他們具有兩個(gè)最顯著的特點(diǎn)：一是最了解消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的要求，二是同時(shí)對(duì)企業(yè)能提供給消費(fèi)者的要求又有最清晰的了解。由于有了這兩方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備作為基礎(chǔ)，這些同時(shí)承載著系統(tǒng)化服務(wù)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)便能真正服務(wù)，便能真正地設(shè)身處地，站在消費(fèi)者的角度去想問(wèn)題和思考，從而使這種來(lái)自企業(yè)的服務(wù)能全方位地延伸到消費(fèi)者本人，進(jìn)而使企業(yè)的服務(wù)真正充滿了人性化的異彩。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的物流服務(wù)系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞中國(guó),直復(fù),營(yíng)銷,的,物流,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。