客戶中心的班組長(zhǎng)，在不同階段都會(huì)經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)重新組合或者員工的變動(dòng)。過(guò)程中會(huì)面臨兩個(gè)問(wèn)題：第一，面對(duì)團(tuán)隊(duì)重新編排，面臨不同的員工，如何快速融入團(tuán)隊(duì)？第二，新員工陸續(xù)插入，面對(duì)90、00后的輕齡員工，如何管理?

作為一線班組長(zhǎng)，面對(duì)不同形形色色的員工，如何打造凝心聚力的團(tuán)隊(duì)？

如同父母于孩子，班組長(zhǎng)于員工需要從“心”出發(fā)。父母希望孩子首先是健康快樂(lè)、懂禮貌，其次是掌握本領(lǐng)將來(lái)可以自食其力。班組長(zhǎng)如果抱著如同父母般同樣的愛(ài)，那么管理的方式方法也就帶上了溫度。

作為管理者，不僅僅只是帶著員工沖業(yè)績(jī)，還會(huì)引領(lǐng)員工的社會(huì)道德觀和企業(yè)價(jià)值觀，要學(xué)會(huì)關(guān)注員工的健康和心情，并且能幫助他在職業(yè)和生活道路上，始終有成長(zhǎng)，有價(jià)值，最終能成為一名有為的青年。比如：在服務(wù)用戶過(guò)程中，教會(huì)員工改變說(shuō)話習(xí)慣，站在用戶的角度考慮問(wèn)題，先心情后事情，這是說(shuō)話之道，更是個(gè)人的素養(yǎng)。

圖1：團(tuán)隊(duì)的“圈子文化”

當(dāng)然，“圈子”的打造需要過(guò)程，班組長(zhǎng)需要不斷的認(rèn)可和培養(yǎng)，也需要不斷的去觀察和發(fā)現(xiàn)員工是否有能力去承擔(dān)這件事，不要將過(guò)多的壓力賦予員工，成為員工的負(fù)擔(dān)。或者在工作和生活中，員工的壓力怎么去疏導(dǎo)，讓他們?cè)诶Ь持谐砷L(zhǎng)。

一會(huì)：“吐槽大會(huì)”，不拘泥形式和內(nèi)容的舒壓。

有一個(gè)非常科學(xué)的案例，青少年心理健康問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)、教育機(jī)構(gòu)及家長(zhǎng)的普片關(guān)注。心理醫(yī)生面對(duì)青少年焦慮、抑郁、壓力大、自卑等現(xiàn)象不會(huì)過(guò)早的用藥，那怎么去治療呢？其中有一個(gè)非常的重要的環(huán)節(jié)就是打開(kāi)他們，建立良好的溝通，接納他的問(wèn)題，不要去指責(zé)批評(píng)，要幫助樹立正確的認(rèn)知，溝通就是最好的舒壓方式。

“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”。吐槽就是為了讓大家不沉默，通過(guò)大會(huì)中吐槽身邊的小伙伴，也可以吐槽班組長(zhǎng)、支撐、質(zhì)檢，以及公司的各種槽點(diǎn)都可以一吐為快。通過(guò)吐槽打開(kāi)員工的心扉，班組長(zhǎng)從中開(kāi)導(dǎo)和個(gè)性化解決，但最終必須做到每條必回，每條必應(yīng)。

二會(huì)：“共創(chuàng)大會(huì)”，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行，讓員工全程參與。

一方面上下級(jí)目標(biāo)達(dá)成一致，目標(biāo)更明確；另一方面培養(yǎng)員工自主意識(shí)，成效更佳。團(tuán)隊(duì)管理是0到1、到2… …到無(wú)限可能的過(guò)程，真正的管理不是要呈現(xiàn)一個(gè)完美的狀態(tài)給員工，而是把自己最真實(shí)的一面呈現(xiàn)出來(lái)，讓員工覺(jué)得和管理者之間沒(méi)有距離，面對(duì)年輕化的團(tuán)隊(duì)，不應(yīng)該居高臨下，而是應(yīng)該與員工們并肩作戰(zhàn)。

培養(yǎng)要做到以下六個(gè)點(diǎn)：

6、讓他也學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)他人。