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倫敦2020年9月15日 /美通社/ -- 人才創(chuàng)新市場領(lǐng)導(dǎo)者SHL最新推出呼叫中心招聘解決方案。該解決方案將對呼叫中心的仿真模擬與可擴(kuò)展、預(yù)測性、針對具體職務(wù)的測評相結(jié)合，可衡量出表現(xiàn)最好的呼叫中心客服，從而降低員工流動率，提高客戶滿意度。

SHL's Video Interviewing Capability

由于全球面臨前所未有的高失業(yè)率，企業(yè)收到的求職申請也隨之激增，要迅速找到最出色的客服也讓呼叫中心的負(fù)責(zé)人感到十分棘手。聘請到最優(yōu)秀的人才對企業(yè)來說至關(guān)重要，因?yàn)橹挥羞@樣才能為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而超過76%的呼叫中心負(fù)責(zé)人都將“改善客戶體驗(yàn)”列為首要任務(wù)。

SHL首席營收官Arthur Rassias表示：“我們一直與全球領(lǐng)先的呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)公司保持良好合作，幫助他們將招聘花費(fèi)的時(shí)間減少了60%，客戶滿意度評分提高了32%。只有當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并聘請到有‘閃光點(diǎn)’而且可能長期任職的人才時(shí)，這些績效指標(biāo)才有可能改進(jìn)。”

過去十年中，招聘時(shí)間增加了80%，而且最優(yōu)秀的人才通常會接到好幾份競爭性的錄取通知。SHL的呼叫中心解決方案可以遠(yuǎn)程評估關(guān)鍵能力、實(shí)現(xiàn)招聘流程的自動化，并深入分析什么樣的人才適合這個(gè)崗位，從而幫助呼叫中心負(fù)責(zé)人解決這個(gè)難題。

該解決方案的預(yù)測引擎具有可擴(kuò)展性，能幫助更快做出更公平的招聘決策，因此招聘人員可以將更多精力放在諸如品牌建設(shè)之類的高價(jià)值招聘活動上，提高成功的可能性。

呼叫中心解決方案包括一套采用人工智能技術(shù)的語言和交流測評方法，可快速評估候選人的口語表達(dá)能力以及書面英語和理解能力。它還會評估候選人的歐洲共同語言參考標(biāo)準(zhǔn)(CEFR)等級（CEFR是一項(xiàng)評估語言能力的國際標(biāo)準(zhǔn)），支持多種語言和不同口音。

此外，SHL的遠(yuǎn)程端到端服務(wù)會在整個(gè)流程結(jié)束時(shí)，提供個(gè)性化、有見地的反饋，像對待尊貴的客戶一般來對待每位求職申請人。

標(biāo)簽：惠州麗江梧州佳木斯張家界河源邀約面試通遼

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《SHL呼叫中心招聘解決方案帶動客戶滿意度提升32%》，本文關(guān)鍵詞 SHL,呼叫中心,招聘,解決方案,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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SHL呼叫中心招聘解決方案帶動客戶滿意度提升32%